Marketing na Comunicação 2016.1 EM PDF (1)

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Ediana Avelar
Profa. Ediana Avelar
Grupo do FB: Ediana Marketing em Comunicação 2016
Mensagens: diretas pelo FB
Marketing
• “De médico, de louco e de entendedor de marketing todos 
nós temos um pouco”.
• Marketing no passado = venda ou propaganda
• Marketing hoje = obtenção de lucro com a satisfação do 
cliente.
• O marketing hoje é aplicável em quase todas as atividades 
humanas principalmente as profissionais.
• Tem papel importante na integração das relações sociais e 
nas relações de troca lucrativas e não lucrativas.
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Pressuposto do Marketing
• Estimula o consumo de produtos que efetivamente 
constituam melhora na qualidade de vida.
• Ao adotar conceitos de marketing, uma empresa 
deve levar em conta as oportunidades de mercado.
• Nenhuma empresa investirá em ações de marketing 
se não visualizar um retorno compensador.
• Até a década passada o foco era centrado no 
produto, hoje ele está focado às necessidades do 
consumidor, onde o meio é a administração do 
marketing integrado.
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• Marketing 1.0 – Centrada no desenvolvimento de 
produtos funcionais e na sua massificação.
• Marketing 2.0 – Ênfase em conhecer e satisfazer 
o consumidor por meio da segmentação de 
mercados.
• Marketing 3.0 – É preciso reconhecer que “o 
consumidor é mais do que um simples 
comprador”, escreve Kotler. “Ele tem 
preocupações coletivas e ambientais e aspira por 
uma sociedade melhor”.
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Marketing: ontem x hoje 
ANTES:
• Foco no produto;
• Ação através da venda e 
da promoção;
• Finalidade somente na 
venda e no lucro.
HOJE:
• Foco no cliente;
• Ação através de uma 
ação de marketing 
integrado;
• Satisfação do cliente.
• Ação mais consciente/ 
preocupa-se na 
sociedade. 
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O que é Marketing?
• É o processo de planejar e executar a concepção, 
estabelecimento de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços a fim de 
criar trocas que satisfaçam metas individuais e 
organizacionais;
• “É um processo social e gerencial através do qual 
indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam ou 
de que necessitam, criando e trocando produtos e 
valores uns com os outros.” (Kotler)
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E mais....
• É uma atividade humana dirigida a satisfazer 
necessidades e desejos através do processo de 
trocas;
• É criar oportunidades de lucro e oferecer idéias
sempre melhores, que ampliem a vantagem 
competitiva da empresa no mercado;
• É ter uma visão clara do que é o centro do seu 
negócio e uma visão de futuro;
• É o elo de ligação entre as necessidades da 
sociedade e suas atividades industriais;
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E também...
• É a busca da satisfação total das necessidades do 
cliente;
• É dar satisfação ao cliente de forma lucrativa;
• É entender mercado para atender mercado;
• Um marketing sólido é vital para o sucesso de 
qualquer organização, seja ela grande ou 
pequena, com ou sem fins lucrativo, regional ou 
global.
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Atitudes Contemporâneas
• Estratégia centrada no cliente;
• Funcionários bem treinados;
• Funcionários motivados;
• Bom sistema de informações;
• Targets bem definidos: FOCO;
• Fidelização;
• Atrair novos clientes.
• Estratégias éticas
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O Profissional de Marketing hoje
• Profissional cada vez mais 
criativo;
• Apresentar novas formas de 
receita;
• Diminuir custos dos projetos;
• Cultivar relações com o 
mercado, atuando como um 
jardineiro.
• Construir e nutrir 
relacionamentos.
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Marketing Contemporâneo
NÃO MAIS FOCO SOMENTE NAS RELAÇÕES 
COMERCIAIS

MAS TAMBÉM... VALORIZAÇÃO DAS
RELAÇÕES HUMANAS E MAIS CONSCIENTE.
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Dúvidas?
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Fundamentos do Marketing
• Necessidades - Estados de carência percebida. O homem tem 
muitas necessidades: física, sociais e individuais.
• Desejos - São as necessidades humanas moldadas pela 
cultura, pelos hábitos e pelas características individuais. 
Desejos são objetos que satisfazem as necessidades.
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Fundamentos do Marketing
• Demandas - Quando os desejos podem ser comprados, 
eles tornam-se em demandas.
• Troca – Ter o produto desejado em troca de algo Produto -
É qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para 
satisfazer uma necessidade ou desejo. Pode ser um bem 
ou um serviço.
• Mercado - Grupo de consumidores reais e potenciais de 
um produto. Esses compradores têm uma necessidade ou 
desejo específico que pode ser satisfeito através da troca.
• Consumidores - Pessoas que compram bens e serviços 
para seu próprio uso ou para presentear outras pessoas.
• Compradores organizacionais - pessoas que compram 
produtos para empresas, órgãos governamentais e outras 
instituições.
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14/02/2016
Teoria das Necessidades Humanas
Pirâmide de Maslow
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Vamos refletir? Mudou? O quê? 
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Dúvidas?
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Tarefas de Marketing
• Os profissionais de marketing possuem 
técnicas para estimular a demanda pelos 
produtos de uma empresa. 
• Os profissionais de marketing são responsáveis 
pela gestão da demanda. Gerentes de 
marketing procuram com suas ações 
influenciar o nível, a velocidade e a 
composição da demanda para alcançar os 
objetivos.
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Estados de Demanda
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Demanda Negativa
• Quando uma parcela significativa não gosta do 
produto e até mesmo o evita.
• Ex: Vacinas, serviços odontológicos, serviços funerais, 
vasectomias, ex-presidiários e alcoólatras para 
funcionários.
• A tarefa do marketing é analisar as razões de rejeição 
e propor um programa que envolva o redesenho do 
produto, preços mais baixos e promoção para 
mudança de atitude.
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Demanda Inexistente
• Consumidores-alvo podem desconhecer ou 
não estar interessados em um produto.
• A tarefa do marketing é encontrar meios de 
ligar os benefícios do produto às necessidades 
e aos interesses das pessoas.
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Demanda Latente
• Muitos consumidores podem compartilhar uma 
forte necessidade que nenhum produto 
disponível no mercado é capaz de satisfazer.
• Ex: Cigarros que não prejudiquem a saúde; remédios 
para emagrecer que não tenham efeitos colaterais; 
barras saborosas de chocolate que não engordem.
• A tarefa do marketing consiste em mensurar o 
tamanho do mercado potencial e desenvolver 
produtos que satisfaçam a demanda.
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Demanda em Declínio
• Toda organização se depara, mais cedo ou 
mais tarde, com o declínio da demanda.
• O marketing deve analisar as causas do 
declínio e determinar se a demanda poderá 
ser reestimulada com novos mercados-alvo, 
como mudança no produto ou com 
comunicação mais eficaz. 
• Busca de um marketing mais criativo.
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Demanda Irregular
• Variações sazonais mensais, diárias ou até mesmo 
horárias podem causar problema de ócio ou 
sobrecarga para a organização.
• Ex: Horário de menor movimento para empresas 
de transporte, baixas temporadas para hotéis, 
inverno para parques aquáticos, etc.
• O marketing deve utilizar promoções de vendas e 
preços flexíveis para mudar o padrão de 
consumo.
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Plena Demanda
• As empresas se deparam com plena demanda 
quando estão satisfeitas com seu volume de 
negócios.
• As ações de marketing são necessárias para 
manter o nível constante da demanda.14/02/2016 Ediana Avelar 26
Demanda Excessiva
• Algumas empresas possuem um nível de 
demanda maior do que podem ou desejam 
oferecer ou suportar.
• O marketing deve buscar ações para reduzir a 
demanda temporária ou permanentemente, 
através de um aumento de preços ou redução 
de promoções e serviços.
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Demanda Indesejada
• Produtos prejudiciais à saúde atrairão esforços 
organizados para desestimular seu consumo. 
• A tarefa do marketing é fazer com que as 
pessoas que apreciam determinado produto 
deixem de consumi-lo. 
• Ex: Consumo de cigarros; bebidas alcoólicas, 
drogas, armas de fogo, filmes pornográficos.
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Escopo do Marketing
• O marketing é visto como a atividade de criar, 
promover e fornecer bens e serviços a 
clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas. 
• Os profissionais de marketing envolvem-se no 
marketing de bens, serviços, experiências, 
eventos, pessoas, lugares, títulos patrimoniais, 
organizações, informações e idéias. 
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Tipos de Mercado
• Mercado Consumidor;
• Mercado Empresarial;
• Mercado Global;
• Mercado sem fins lucrativos e não 
governamental - Terceiro setor.
• Mercado Governamental
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Dúvidas?
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O Composto 
Mercadológico
ou 
os 4 Ps, para 
os íntimos. 
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Composto Mercadológico ou 
Marketing Mix
• Os profissionais de marketing utilizam diversas 
ferramentas para obter respostas desejadas 
para seus produtos e mercados-alvos.
• Essas ferramentas se chamam mix de 
marketing ou marketing-mix ou composto 
mercadológico ou composto de marketing.
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O marketing-mix
• Idealizado por Jerome 
McCarthy, as ferramentas do 
marketing mix foram 
classificadas em quatro áreas 
denominadas os 4 Ps do 
marketing.
• Decisões do marketing mix
devem ser tomadas para que 
exerçam influência sobre os 
canais comerciais, mas 
principalmente, os 
consumidores finais.
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Marketing Mix
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
PONTO (praça)
CLIENTE
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Marketing mix - Inter-Relação
• O produto ou serviço deve satisfazer as necessidades 
e aos desejos dos mercados-alvos;
• O ponto (praça) significa levar o produto da forma 
mais acessível e rápido possível ao mercado 
consumidor;
• O preço deve ser ajustado as condições de custo de 
fábrica e de mercado;
• A promoção deve comunicar o produto ou serviço ao 
mercado-consumidor, estimulando e realizando 
vendas, isto é, transferência de posse.
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Composto de Marketing
Dos 4 P’s para os 4 C’s
(de Robert Lauterborn)
– Produto -> Consumidor/Cliente
– Ponto de Venda -> Conveniência
– Preço -> Custo
– Promoção -> Comunicação
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Dúvidas?
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Qual é o segredo do 
sucesso no marketing?
O SEGREDO É TER UMA...
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ESTRATÉGIA
Os 4 As de Raimar Richers
• Análise: Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas 
interações com a empresa. Ferramentas: Pesquisa de mercado 
e sistema de informações de marketing
• Adaptação: Adequação das linhas de produtos ou serviços no 
meio ambiente ou mercado-alvo. Ferramentas: Design, 
embalagem, marca, atributos e preço.
• Ativação: Os elementos chaves são a distribuição, logística e o 
composto de comunicação.
• Avaliação: Controle dos resultados do esforço de marketing e 
auditoria de marketing.
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Os 4 As de Raimar Richers
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O valor para o cliente
• É a diferença entre os valores e benefícios que ele 
ganha comprando um produto e os custos para 
obter esse produto.
• Os clientes não julgam os valores e os custos do 
produto com exatidão e objetividade, mas agem 
sobre o valor percebido.
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Satisfação do cliente
• Depende do desempenho do produto percebido com 
relação ao valor relativo às expectativas do comprador.
• Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam aos 
outros sobre boas experiências com o produto.
• A chave do sucesso é equilibrar as expectativas do cliente 
com o desempenho da empresa.
• A satisfação do cliente esta intimamente ligada à qualidade.
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Miopia de Marketing
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“Um produto não é um produto a não ser que 
seja vendido. Do contrário, é apenas uma peça 
de museu.“ 
Theodore Levitt
• Em geral as empresas pensam sempre em vender 
o produto e não em atender as necessidades do 
consumidor. Esta atitude é chamada de Miopia 
de Marketing.
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Miopia de Marketing: Conceito
• Ficar tão encantado com seus 
produtos que focaliza apenas os 
desejos existentes, deixando de ver as 
necessidades subjacentes do cliente.
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Dúvidas?
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PRODUTO
Composto de Produto
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para 
atenção, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um 
desejo ou necessidade.
Os produtos incluem objetos físicos, serviços, pessoas, locais, 
organizações e idéias.
• BENS - produtos tangíveis (duráveis e não duráveis)
• SERVIÇOS - produtos intangíveis
Os serviços consistem em atividades, benefícios ou satisfações que 
são ofertadas para venda. Embora pagos não resultam em 
propriedade.
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Classificação dos Produtos
Os produtos estão classificados de acordo com 
os tipos de consumidores que os usam.
• Produtos de Consumo
• Produtos Industriais
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PRODUTOS DE CONSUMO
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Produtos de Consumo
• Comprados pelo consumidor para seu 
consumo pessoal.
Estão divididos em:
Produtos de Conveniência;
Produtos de Comparação;
Produtos de Especialidade;
Produtos não Procurados.
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Produtos de Consumo 
(classificação)
• Produtos de Conveniência - comprados com 
freqüência. Imediatamente e com um mínimo de 
comparação e trabalho. Em geral tem preço baixo e 
são altamente disponíveis.
• Produtos de Comparação - São comprados com 
menos freqüência e cuidadosamente comprados 
em termos de adequação, qualidade, preço e estilo.
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Produtos de Consumo 
(classificação)
• Produtos de Especialidade - São produtos de 
consumo com características únicas ou identificação 
de marca. Em geral são consumidos em função da 
forte preferência e lealdade.
• Produtos não Procurados - São os produtos de 
consumo que o consumidor não conhece, ou, se 
conhece, normalmente não pensa em comprar. Não 
há interesse de compra. Em geral exigem muita 
propaganda, venda pessoal e outros esforços de 
marketing.
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PRODUTOS INDUSTRIAIS
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Produtos Industriais
• São produtos comprados para serem processados
posteriormente ou usados na condução de um negócio.
• A distinção entre produto de consumo e produto
industrial baseia-se no propósito de cada um.
• Há quatro grupos de produtos industriais:
• materiais e peças; 
• itens de capital; 
• Suprimentos;
• Serviços.
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Produtos Industriais 
(classificação)
• Materiais e peças - são produtos que se tornam parte do 
produto, incluindo matérias-primas e materiais 
manufaturados, vendidos por um pequeno número de grandes 
fornecedores. Ex.: trigo, algodão, petróleo,cimento, pequenos 
motores, etc.
• Itens de capital - São produtos industriais que fazem parte da 
produção ou das operações do comprador. Incluem instalações 
e equipamentos acessórios. Ex: construções, equipamentos 
fixos e móveis, elevadores, computadores, geradores, 
caminhões de carga e transportes, etc.
• Suprimentos e serviços – São produtos que ajudam na 
administração mas não são imprescindiveis para a produção 
dos bens e serviços.
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Atributos de um Produto
Os atributos são:
• Nível de qualidade;
• Características;
• Design;
• Segurança.
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Qualidade 
• É a capacidade do produto no desempenho de suas 
funções. Inclui: durabilidade geral; confiabilidade; 
precisão; facilidade de operação e consertos.
• No marketing a qualidade é mensurada através da 
percepção do consumidor. 
• As empresas raramente tentam oferecer o mais alto 
nível possível de qualidade. É escolhido um nível de 
qualidade que se ajuste as necessidades do público-
alvo junto as qualidades dos produtos concorrentes.
• A qualidade pode ser uma potente arma estratégica, 
ganhando vantagem competitiva oferecendo 
produtos e serviços que atendam melhor as 
necessidades e preferências dos consumidores.
14/02/2016 Ediana Avelar 61
Características
• Fato ou especificação técnica de um produto. Um 
produto pode ser oferecido com várias 
características. 
• As características vão desde o modelo “cru” - sem 
quaisquer acessórios, que deve ser o ponto de 
partida, até o modelo de alto nível ( com vários 
dispositivos - com diferenciais) que será mais 
competitivo.
• As características pouco valorizadas pelos 
consumidores devem ser desprezadas e as mais 
valorizadas com relação aos seus custos, devem ser 
acrescentadas.
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Design
• O design é uma forma de valorizar o produto. Existem 
produtos que tem um design pobre e desinteressante. 
• O design pode ser uma arma competitiva de grande 
eficácia.
• O design é um conceito mais amplo que estilo. O estilo 
simplesmente descreve a aparência de um produto e tanto 
pode ser atraente como desinteressante.
• Um bom design melhora o desempenho do produto, 
contribuindo na utilização e aspectos do produto.
• Um bom design pode: atrair a atenção do consumidor; 
aumentar o desempenho do produto; baixar os custos de 
produção; dar ao produto uma vantagem competitiva.
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Segurança
• “Os profissionais de marketing precisam desenvolver produtos 
que apresentem um nível razoável de segurança. A segurança 
é uma questão tanto ética quanto prática. Eticamente a visão 
dominante é que os clientes não devem ser prejudicados pelo 
uso recomendado de um produto. A questão prática é que, 
quando os usuários se prejudicam com um produto, evitam 
comprá-lo no futuro, aconselham familiares e amigos a evitá-
lo, além de , ás vezes, processarem a empresa que o fabricou 
ou vendeu.” (Churchil e Peter - 2000)
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Ciclo de Vida do Produto
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Ciclo de Vida do Produto
• A semelhança do ser humano, os produtos atravessam 
diversas fases durante a sua existência. As empresas 
reformulam suas estratégias de marketing várias vezes 
durante a vida do produto.
• As condições econômicas mudam, os concorrentes lançam 
novos produtos e o produto passa por novos estágios de 
interesse e de exigências do comprador. 
• A empresa deve planejar estratégias apropriadas para 
cada estágio do ciclo de vida do produto. Buscando 
sempre estender a vida e a rentabilidade do produto, 
mesmo sabendo que, em princípio, ele não vai durar para 
sempre.
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Ciclo de Vida do Produto
• Consiste em 4 fases:
Introdução, crescimento, 
maturidade e declínio.
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Ciclo de Vida do Produto
Introdução:
Quando o produto é lançado no mercado seu nível de 
conhecimento é nulo. Não há lucros neste estágio devido aos 
altos custos da introdução. 
Os objetivos básicos são estabelecer um mercado para o tipo 
de produto persuadindo adotantes iniciais a compra-lo.
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Ciclo de Vida do Produto
Crescimento:
Período de rápida aceitação no mercado e de lucros 
crescentes. 
Os objetivos básicos são aumentar as vendas e 
participação de mercado, desenvolvendo preferência 
pela marca.
14/02/2016 Ediana Avelar 69
Ciclo de Vida do Produto
Maturidade:
 Menor crescimento das vendas, pois o produto teve 
aceitação de grande parte dos compradores potenciais. 
 O nível do lucro torna-se estável ou reduzido devido aos 
altos custos de marketing para defender o produto da 
concorrência. O objetivo básico é procurar crescimento 
atraindo clientes dos concorrentes.
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Ciclo de Vida do Produto
Declínio :
Período em que as vendas e os lucros caem. Os objetivos 
básicos devem limitar os custos ou procurar maneiras de 
reavivar as vendas e os lucros.
14/02/2016 Ediana Avelar 71
Dúvidas?
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COMPOSTO DE PROMOÇÃO
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Meta estratégica da 
Comunicação
• Criar consciência;
• Formar imagens positivas;
• Identificar possíveis clientes;
• Formar relacionamentos no canal;
• Reter clientes.
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Mix de Comunicação
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1) Propaganda; 2) Promoção de vendas; 
3) Relações Públicas; 4) Venda Direta. 
Propaganda
• Qualquer forma paga de apresentação e promoção 
não-pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por 
um anunciante identificado.
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Promoção de Vendas
• Uma variedade de incentivos de curto prazo 
para encorajar a experimentação ou a compra 
de um produto ou serviço.
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Promoção de Vendas
• Incentivos a curto prazo que visam estimular a 
compra ou a venda de um produto ou serviço;
• Oferece razões de compra ou venda a ser feita 
imediatamente;
• Planejada para estimular uma resposta de marketing 
mais rápida e intensa;
• Cria um relacionamento com o consumidor
14/02/2016 Ediana Avelar 78
Promoção de Vendas inclui:
• Promoção ao consumidor final Aumentar as 
vendas a curto prazo ou ajudar a construir um market
share.
• Promoção ao canal Induzir os revendedores a 
aceitar novos itens e maiores estoques. Conseguir que 
façam propaganda do produto e leva-los a comprar com 
antecedência
• Promoção para força de vendas Conseguir mais 
apoio para produtos já existentes ou novos.
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Ferramentas de Promoção de 
Vendas
• Para o consumidor final Samples, Vale-
brindes, Degustações, Prêmios, Sorteios, Gift-
pack, Concursos, etc.
• Para o canal de vendas Concursos, Prêmios, 
Displays, Desconto direto, Descontos por 
volume, etc.
• Para a força de vendas Convenções, Prêmios, 
Concurso de Vendas, etc. 
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Relações Públicas
• Uma variedade de programas elaborados 
para promover ou proteger a imagem de 
uma empresa ou de seus produtos.
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Relações Públicas
• Construção de um bom relacionamento com vários 
públicos da empresa através de uma publicidade 
favorável sobre a imagem corporativa; controlando 
boatos, histórias e eventos desfavoráveis.
• “Filhas adotivas” do marketing devido a seus usos 
limitados e muitos esparsos.
• O departamento de Relações Públicas localiza-se na 
matriz das empresas e seu principal objetivo é dar 
apoio aos objetivos do plano estratégico de 
marketing.
14/02/2016 Ediana Avelar 82
Funções do RP:
• Relações com a imprensa ou com as agências 
de assessoria de imprensa;
• Publicidade do produto;
• Assuntospúblicos;
• Lobismo;
• Relações com investidores.
14/02/2016 Ediana Avelar 83
Venda Pessoal
• Integração pessoal (cara a cara) com um ou mais 
compradores potenciais visando apresentar 
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar 
pedidos.
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Venda Pessoal
• Ela pode ser pessoal, por telefone, em 
videoconferências ou outros meios.
• Os vendedores podem estudar os clientes para 
conhece melhor seus problemas; podem adaptar a 
oferta de marketing às necessidades especiais de 
cada cliente e negociar condições de venda.
• Podem construir relacionamentos pessoais de longo 
prazo.
14/02/2016 Ediana Avelar 85
Marketing Direto
• Utilização de um meio de comunicação para se 
relacionar diretamente com clientes específicos e 
potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta.
14/02/2016 Ediana Avelar 86
Dúvidas?
14/02/2016 Ediana Avelar 87
Composto de Preço
• Preço é tudo a nossa volta;
• Antigamente o preço era o fator que mais influenciava na 
escolha do comprador;
• Único elemento do mix de marketing que produz receitas; 
os outros representam custos.
14/02/2016 Ediana Avelar 88
Composto de Preço
• É um dos elementos mais flexíveis do mix de marketing;
• A decisão de preço é a variável que mais afeta a 
competitividade, o volume das vendas, a margens e a 
lucratividade das empresas.
• Muitos varejistas assumem uma postura fortemente 
competitiva, respondendo de forma imediata às 
constantes alterações de preços da concorrência. 
14/02/2016 Ediana Avelar 89
Composto de Preço
• Preço é resultado de inúmeras variáveis:
Das características do bem;
Do custo do produto ou serviço;
Dos objetivos da empresa;
Da situação de caixa;
Da estratégia de posicionamento;
Do estágio do ciclo de vida do produto;
Da conjuntura;
Da concorrência; 
Do market share.
14/02/2016 Ediana Avelar 90
Composto de Preço
• Na prática, a fixação do preço de um produto, 
sempre levará em conta, no mínimo, todos os 
custos envolvidos, os preços dos produtos 
concorrentes, iguais ou similares.
14/02/2016 Ediana Avelar 91
Estratégias de fixação de preços 
para novos produtos
• Skimming
• Penetração de 
mercado
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Dúvidas?
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PONTO DE VENDA (PRAÇA)
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• As decisões referentes aos canais de distribuição 
são das mais importantes no processo de 
marketing.
• As decisões geralmente envolvem compromissos a 
longo prazo.
• Os gerentes devem programar seus canais de 
marketing pensando tanto nas vendas futuras 
quanto nas vendas correntes.
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Canais de Marketing
Um canal de distribuição faz a ligação entre o produtor e o 
consumidor.Seus objetivos devem ser definidos em termos do 
nível de serviço desejado seguindo o Planejamento Estratégico 
de Marketing.
FabricanteIntermediárioConsumidor
O papel do intermediário de marketing é transformar os 
diversos produtos fabricados em produtos desejados 
pelos consumidores
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Canais de Marketing
Marketing Direto
• Porta a porta
• Mala Direta
• Telefone
• Lojas Próprias
Marketing Indireto
• Varejista
• Atacadista
• Atravessador
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Distribuição e Logística
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Gerenciamento Logístico
• O produto certo, no lugar certo, na hora certa 
e ao menor custo.
• Satisfação dos clientes.
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Gerenciamento Logístico
Atividades primárias
• Transportes;
• Manutenção de 
estoques;
• Processamento de 
pedidos.
Atividades de apoio
• Armazenagem;
• Manuseio de materiais;
• Embalagem de proteção;
• Obtenção;
• Programação de produtos;
• Manutenção da 
Informação.
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Vantagens competitivas do 
Gerenciamento Logístico
• Hoje as atividades da maioria das empresas estão
integradas. Olhando simultaneamente para o fornecedor e
para o cliente.
Resultados:
 Atendimento de emergência;
 Disponibilidade do estoque;
 Assistência técnica;
 Serviço ao canal;
 Troca eletrônica de dados;
 Redução dos estoques;
 Redução de desperdício;
 Racionalização dos transportes;
 Compras mais vantajosas.
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Ética no Marketing
• Bons produtos, serviços e idéias, oferecidos a
preços justos, disponíveis com a máxima
facilidade, comunicados com ética, além de
uma gestão empresarial socialmente
responsável, garantirá consumidores
satisfeitos e fiéis e ,por conseqüência, a
geração de bons negócios.
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Ética no Marketing
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Dúvidas?
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Bibliografia
• KOTLER, P. KELLER K. Administração de Marketing 
– 14º. Edição – Ed. Prentice Hall. (Livro disponível 
na biblioteca virtual )
• ARMOSTRONG, G. KOTLER. P. Princípios de 
Marketing – 9o. – Ed. Pearson/Prentice Hall (Livro 
disponível na biblioteca virtual)
• KOTLER, P. KELLER. K. Marketing Essencial – 5a. 
Edição – Ed. Pearson (Livro disponível na 
biblioteca virtual)
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