Mapa Mental - Comunicação Institucional

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Stakeholders e Shareholders Direções da Comunicação Stakeholders são grupos internos e De cima para baixo: da alta externos que influenciam ou são direção para níveis inferiores, influenciados. formal e verbal. Shareholders são investidores que De baixo para cima: feedback buscam lucro, sem envolvimento na informal e espontâneo dos gestão. colaboradores para líderes. Stakeholders internos incluem Comunicação horizontal: entre colaboradores, setores e níveis setores e equipes para hierárquicos diversos. alinhamento e cooperação. Stakeholders externos abrangem Importância do diálogo e escuta clientes, governo, mídia, ativa para evitar ruídos e sindicatos e sociedade. mal-entendidos. Comunicação Conceito e Importância Comunicação Integrada Comunicação é essencial para Institucional Integra comunicação sucesso organizacional e sua institucional, administrativa, reputação. interna e mercadológica para Envolve transmitir propósito coerência. institucional para públicos Comunicação institucional foca internos e externos. na imagem e ações sociais para poder da comunicação está na a sociedade. argumentação, carisma e domínio Comunicação administrativa cria das palavras. normas, manuais e procedimentos Alta liderança deve ser internos. comunicadora eficaz para Comunicação mercadológica integrar e harmonizar Processo de Comunicação divulga posicionamento via discursos. Elementos: emissor, receptor, propaganda e mídias sociais. mensagem, código, canal e retorno (feedback). Tipos de Comunicação Sucesso depende do entendimento Posicionamento e Marca claro e da troca efetiva de Verbal: oral e escrita, usada informações. Posicionamento projeta na mente para transmitir informações Escuta ativa é fundamental para do público a satisfação com a formais e informais. compreender e responder marca. Não verbal: gestos, postura, adequadamente. Marca é um ativo intangível que aparência e sinais que Comunicação eficaz evita perdas, representa nome, símbolo, cor e complementam a mensagem. retrabalho e fortalece a imagem valores. Visual: imagens, gráficos e institucional. Coerência entre objetivos, símbolos que reforçam a comunicação e prática é comunicação institucional. essencial para credibilidade. Formal e informal: comunicação Marcas podem representar técnica versus conversas produtos, serviços, pessoas, espontâneas no ambiente. projetos, eventos e causas.