Respostas APOLS FACE I_2016_COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL e Sistemas de Informações Gerenciais

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Questão 1/5 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 
2018 será 
o dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, 
segundo 
a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de 
dispositivos 
com acesso à internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão 
na 
sequência. 
O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o 
fenômeno do Big Data. 
O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir 
significado e 
utilidade para a imensa ____________ originada ___________. 
A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são digitadas e _____________clicado são 
devidamente registrados. 
 
(Resposta letra A) 
A de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link. 
B das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras. 
C de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras. 
D das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link. 
E de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras. 
 
Questão 2/5 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas: 
 
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações; 
2) Podem via a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem 
ou conhecem, 
ou seja, do capital intelectual; 
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem 
que sua 
gestão seja suportada por tecnologias. 
 
(Resposta letra B) 
A 1; 2; 3; 4 
B 1; 3 
C 1; 3; 4 
D 1; 2; 3 
E 2; 1; 4 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. 
Cada vez 
mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como 
lidar com as 
questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a 
situação 
econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de 
horários de 
reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, 
aspectos culturais 
e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e 
enumere, as 
explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise 
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com 
objetivos 
comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os 
resultados. 
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em 
alguma 
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e 
desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em 
cheque a imagem 
da organização. 
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa 
imagem aos 
públicos interno e externos da organização. 
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e 
comunicação, como a 
Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são 
importantes 
canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra B) 
A IV, II, I, III. 
B III, IV, I, II. 
C II, I, IV, III. 
D I, III, IV, II. 
E III, I, II, IV. 
 
Questão 4/5 
Analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados 
atos 
médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo 
considerados 
muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram 
compreender na 
totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras 
efusivas 
para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas 
expressões são 
inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não 
compreendem muito 
bem o que ele quer dizer; 
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a 
apresentá-lo. 
O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por 
gírias e 
regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em 
plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma 
como os 
emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
 
(Resposta letra B) 
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
C O canal utilizado não foi o mais adequado. 
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes. 
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as 
opções. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir : 
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua 
unidade de 
produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja 
desenvolvido em uma 
localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do 
planeta 
atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As 
fronteiras estão 
desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de 
atuar de 
forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não 
estejam 
preparadas para a nova realidade. 
 
(Resposta letra B) 
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que: 
A A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos. 
B A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos países envolvidos. 
C A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe 
fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países. 
D A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, pois facilita transações de 
exportação e importação. 
E A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para a próxima década. 
 
 
Questão 1/5 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a 
identificação da 
sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). 
A cadaetapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os 
denominados 
fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou 
informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira 
FORMAL e com 
(F) para os que são Falsas. 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no 
termo de 
abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da 
organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os 
ambientes 
de relacionamento. 
 
(Resposta letra D) 
A F – F – V – V – F 
B V – V – F – V – F 
C F – F – V – F – F 
D V – F – V – V – F 
E F – V – V – V – F 
 
Questão 2/5 
Analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados 
atos 
médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo 
considerados 
muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram 
compreender na 
totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras 
efusivas 
para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas 
expressões são 
inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não 
compreendem muito 
bem o que ele quer dizer; 
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a 
apresentá-lo. 
O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por 
gírias e 
regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em 
plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma 
como os 
emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
 
(Resposta letra B) 
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
C O canal utilizado não foi o mais adequado. 
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes. 
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as 
opções. 
 
Questão 3/5 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma 
tem 
implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em 
geral. Os 
responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o 
mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os 
stakeholders, como 
parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá 
efetividade na comunicação: 
 
(Resposta letra D) 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados 
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da 
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão 
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem 
original recebida da sede da empresa. 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a 
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em 
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada 
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional 
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado 
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a 
comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
Questão 4/5 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às 
instituições, isto é, 
informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas 
informações 
podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos 
estudos, 
assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. 
 
(Resposta letra A) 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior 
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
A 21122; 
B 22122; 
C 12221; 
D 12112; 
 
Questão 5/5 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de ser iniciado 
e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por dois 
portavozes 
dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na organização, 
entre os trabalhadores e as comissões de negociação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização: 
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as informações de 
maneira formal à mesa de negociações. 
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Porta-vozes 
repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação. 
( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada mesa de 
negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. 
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre os 
gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de 
controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra B) 
A V, F, V, F. 
B F, V, F, V. 
C V, V, F, F. 
D V, V, V, F. 
E F, F, V, V. 
 
Questão 1/5 
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os 
seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordocom o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em 
nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de 
caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o 
destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de 
déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos 
compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente: 
 
(Resposta letra D) 
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada; 
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada; 
D Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada; 
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de 
dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o 
endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais 
diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
modelos de comunicação utilizados; 
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de 
novos negócios. Mas mesmo decisões nãoestruturadas 
podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como 
a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a 
sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento. 
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de 
trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a 
empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de 
decisão. 
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, 
pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. 
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que preferem 
terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra A) 
A V, V, V, F. 
B V, F, V, F. 
C V, V, F, F. 
D V, F, F, F. 
E V, F, V, V. 
 
Questão 3/5 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais 
ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar 
tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de 
pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício 
usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de 
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de 
critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade 
do material. Os pesos a serem utilizados são: 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 
0 a 100: 
Prazo de Entrega Precisão Qualidade 
Empresa X: 80 75 80 
Empresa Y: 90 75 50 
Empresa Z: 100 40 60 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em: 
 
(Resposta letra A) 
A ZXY; 
B ZYX; 
C XYZ; 
D YXZ; 
 
Questão 4/5 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing 
interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais 
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já 
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo 
Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing? 
 
(Resposta letra C) 
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável 
aos olhos dos empregados. 
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, 
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. 
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a têlos 
mais motivados, comprometidos e sintamse, 
de fato, pertencentes à organização. 
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos 
funcionários. 
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da 
empresa. 
 
Questão 5/5 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem 
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
 
(Resposta letra C) 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar 
as equipes de trabalho. 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a 
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização. 
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à 
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e 
não conflitantes. 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. 
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente 
da veracidade ou não das informações. 
 
Questão 1/5 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são 
termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos 
conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
 
(Resposta letra A) 
1.SIG 
2.SAD 
3.SAE 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizaçõespor meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística 
A 312; 
B 321; 
C 213; 
D 231; 
E 123; 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem 
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
 
(Resposta letra C) 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar 
as equipes de trabalho. 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a 
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização. 
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à 
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e 
não conflitantes. 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. 
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente 
da veracidade ou não das informações. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos 
nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm 
apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna 
e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas 
responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
 
(Resposta letra E) 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
A I, II e III apenas. 
B II, III e IV apenas. 
C I, II e IV apenas. 
D I, III e IV apenas. 
E II e IV apenas. 
 
Questão 4/5 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de 
orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo. 
De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve 
troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. 
Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos 
postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, 
assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: 
 
(Resposta letra B) 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a 
média dos últimos 3 meses. 
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no 
setor de manutenção da empresa. 
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à 
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. 
A VFVV; 
B VFVF; 
C FFVF; 
D VVVF; 
E VVVV; 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing 
interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais 
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já 
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo 
Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing? 
 
(Resposta letra C) 
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável 
aos olhos dos empregados. 
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, 
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. 
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a têlos 
mais motivados, comprometidos e sintamse, 
de fato, pertencentes à organização. 
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos 
funcionários. 
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da 
empresa. 
 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou aquele 
produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-se em 
preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base 
nestas afirmações, também podemos considerar: 
 
(Resposta letra E) 
A Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. 
B Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de 
remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo subliminar. 
C A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais. 
D É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em 
mente, somente os canais escolhidos para a divulgação. 
E Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrála 
junto às fontes oficiais. No 
Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, para que 
ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto as 
novas tecnologias mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de 
mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção 
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrála 
junto às fontes oficiais, é a alternativa correta. 
É incorreto ou incompleto dizer que marca é apenas a logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o 
nome até a representação gráfica). Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser simples e fácil 
de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo positivo. Divulgar a marca, 
ligandoa 
ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria 
marca (como, por exemplo, chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente assimilou sua 
marca a tal ponto detêla 
como única. No entanto, não existe obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais 
para divulgação. É importante fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma marca, para que se tenha 
em mente o orçamento disponível, o públicoalvo 
e os canais escolhidos para a divulgação”. 
do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação Organizacional... 
 
(Resposta letra B) 
A Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração pública. Nas empresas 
públicas, não há comunicação interna. 
B Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é que, mais do 
que nas empresas privadas, na área pública há necessidade de prestar contas à sociedade. 
C Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor. 
D Não está adequada à área pública. 
E Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração 
pública não é relevante e essencial. 
 
Questão 3/5 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a 
seguir é a representação genérica de um sistema: 
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos 
de uso e depois marque a alternativa correta: 
 
(Resposta letra A) 
1.Entrada 
2.Processamento 
3. Saída 
4. Ambiente 
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas 
( ) Cálculo do giro de estoque 
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
A 4231 
B 4213 
C 1423 
D 2413 
E 3214 
 
Questão 4/5 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes 
sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação 
ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e 
classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação: 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, 
Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados 
operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de 
informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria 
da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e 
seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: 
http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 
2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de 
assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo 
todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, 
notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us? 
trk=hb_ft_about). 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos 
governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca 
exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que 
viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governoeletronico). 
 
 
(Resposta letra D) 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) Sistemas de informação na esfera pública 
( ) Sistemas de informação nas empresas 
A 321 
B 213 
C 312 
D 231 
E 123 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que 
as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na 
sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o 
desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e Pavlik 
(1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e 
deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam 
os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas características específicas ao conceito de 
Responsabilidade social. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar 
comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. 
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda 
uma sociedade. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
(Resposta letra A) 
A III apenas. 
B II apenas. 
C I, II e III apenas. 
D II, III e IV apenas. 
E IV apenas. 
 
Questão 1/5 
Leia o texto: 
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo a 
ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser 
utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é 
necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e com quem falar”. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Planejamento: 
I. ( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário. 
II. ( ) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento. 
III. ( ) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. 
IV. ( ) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se 
pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra B) 
A F, F, F, V. 
B F, V, F, V. 
C F, F, V, V. 
D F, V, V, V. 
E F, V, F, F. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto: 
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas 
da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é 
importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar 
constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamentodo consumidor. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
profissional de planejamento (planner ou planejador): 
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração. 
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo 
maior. 
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja 
enfrentando em outros departamentos. 
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros 
departamentos da organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra E) 
A F, V, V, V 
B F, V, F, F. 
C F, F, V, V. 
D F, F, F, V. 
E F, V, F, V. 
 
Questão 3/5 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas 
empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada 
uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta: 
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. 
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a 
rápida localização. 
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede. 
 
(Resposta letra A) 
A VFVV 
B VVVF 
C VFVF 
D FFVF 
E VFFF 
 
Questão 4/5 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles 
de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para 
montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de 
sistema de informação é caracterizado como: 
 
(Resposta letra B) 
A Sistema integrado 
B Sistema interorganizacional 
C Sistema departamental 
D Sistema interdepartamental 
E Sistema funcionais 
 
Questão 5/5 
Leia o texto: 
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as 
características linguísticas da Redação Literária e a Técnica. Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas como 
metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, necessariamente, 
exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das 
intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de outras 
premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de 
organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma 
rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos 
afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas 
integrados. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
(Resposta letra D) 
A II e III apenas. 
B III e IV apenas 
C IV apenas. 
D III apenas. 
E I e II apenas. 
 
Questão 1/5 
Leia o texto: 
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as 
características linguísticas da Redação Literária e a Técnica. Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas como 
metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, necessariamente, 
exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das 
intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de outras 
premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
(Resposta letra D) 
A II e III apenas. 
B III e IV apenas 
C IV apenas. 
D III apenas. 
E I e II apenas. 
 
Questão 2/5 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o 
desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo 
de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para 
os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio 
dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema 
de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo: 
 
(Resposta letra D) 
A Sustentabilidade do negócio 
B Relacionamento com o cliente 
C Novos produtos e serviços 
D Excelência operacional 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 3/5 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser 
dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que 
as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De 
acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa 
correta: 
 
(Resposta letra B) 
1. Primeira geração 
2. Segunda geração 
3. Terceira geração 
4. Quarta geração 
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais 
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade 
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN 
( ) Surgimento das redes de dados corporativas 
A 2143 
B 2413 
C 3142 
D 2314 
E 1413 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
“Planejar a Comunicação é ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para isso, é importante conhecer a 
fundo o público-alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios disponíveis para a difusão das mensagens, a linguagem 
adequada para se aproximar desse público e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido". 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem características peculiares 
dentre deste contexto. Analise as afirmativas que contemplem tais características: 
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional. 
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional. 
III. Planode Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de Comunicação. 
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua missão, visão, valores e 
objetivos. 
São corretas as afirmativas: 
 
(Resposta letra B) 
A I e III apenas. 
B II e IV apenas. 
C I e II apenas. 
D II e III apenas. 
E III e IV apenas. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto: 
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo a 
ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser 
utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é 
necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e com quem falar”. 
Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das 
tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das 
plataformas online. 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta porque Plano e Planejamento não são sinônimos. 
A afirmativa III está incorreta porque, ao contrário do afirmado, o Plano é a parte tática e o Planejamento é a 
Estratégia geral. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Planejamento: 
I. ( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário. 
II. ( ) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento. 
III. ( ) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. 
IV. ( ) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se 
pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra A) 
A F, F, F, V. 
B F, V, F, V. 
C F, F, V, V. 
D F, V, V, V. 
E F, V, F, F. 
 
Questão 1/5 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos 
principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, 
controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois 
assinale a alternativa correta: 
 
(Resposta letra B) 
1. Administração de Pessoal 
2. Treinamento e Desenvolvimento 
3. Gestão Salarial 
( ) Levantamento das necessidades de capacitação 
( ) Folha de pagamento 
( ) Planejamento da necessidade de pessoal 
( ) Administração de benefícios 
A 2213 
B 2313 
C 1313 
D 2312 
E 2112 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes 
profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle 
do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão 
do Tempo: 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra A) 
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
 
Questão 3/5 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, 
equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações 
manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De 
acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para 
manufatura e depois assinale a alternativa correta: 
 
(Resposta letra D) 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamento da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. 
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um 
produto. 
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção. 
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos. 
A 4123 
B 3142 
C 4312 
D 4132 
E 3124 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes 
mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, 
empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões 
Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, 
Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando 
trabalham visualmente. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David 
Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
(Resposta letra E) 
A III e IV apenas. 
B IV apenas. 
C II apenas. 
D I e II apenas. 
E II e III apenas 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as 
pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, 
sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas: 
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para 
interações e respeito a quem está falando. 
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabemquando poderão sair, 
porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. 
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
(Resposta letra E) 
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V.__