Mapa Mental - Gestão Qualidade

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História e Autores Perspectivas da Qualidade Henry Ford padronizou peças Qualidade baseada no usuário é e especializou trabalhadores subjetiva e depende da satisfação na produção em massa do consumidor Joseph Juran criou a Qualidade segundo Crosby é trilogia da qualidade: conformidade com especificações planejamento, controle e sem defeitos melhoria Qualidade para Deming é ausência Deming popularizou ciclo de defeitos e melhoria constante PDCA para melhoria contínua Visão sistêmica considera e gestão da qualidade processos integrados para atender Ishikawa desenvolveu objetivos organizacionais diagrama de causa e efeito e círculos de qualidade Gestão Conceitos Fundamentais Normas e Certificações Qualidade é atender necessidades do cliente de forma confiável e Qualidade ISO 9000 define normas para garantir gestão da qualidade segura mundialmente Gestão da qualidade envolve Certificação ISO comprova planejamento, controle e implantação eficaz do sistema de melhoria contínua gestão da qualidade Empresa é sistema aberto que ABNT coordena normas nacionais e transforma insumos em produtos adapta padrões internacionais de eficazmente qualidade Qualidade é subjetiva, Princípios ISO incluem foco no relacionada à percepção e cliente, melhoria contínua e satisfação do usuário Cultura e Gestão de Pessoas participação dos funcionários Empowerment dá mais poder de decisão aos trabalhadores nos processos organizacionais Modelos e Ferramentas Educação e treinamento são essenciais para implementar planos e Indicadores e Avaliação TQM envolve todos níveis da garantir qualidade Indicadores de desempenho organização focados no cliente 5S promove organização, limpeza, monitoram processos para e melhoria disciplina e padronização no garantir melhoria e otimização PDCA é ciclo de Planejar, ambiente de trabalho Balanced Scorecard avalia Executar, Verificar e Agir para Gestão da qualidade requer desempenho em finanças, melhoria contínua comprometimento total e comunicação clientes, processos e Diagrama de Ishikawa identifica em todos os níveis aprendizado causas potenciais de problemas Indicadores estratégicos na qualidade verificam se objetivos Benchmarking busca melhores organizacionais estão sendo práticas para aprimorar alcançados processos e produtos Matriz GUT ajuda a priorizar problemas segundo gravidade, urgência e tendência