Mapa Mental - Competência Organizacional

Prévia do material em texto

Categorias de Recursos Recursos Humanos e Desempenho Recursos tangíveis incluem Práticas de RH influenciam desempenho, equipamentos, instalações e mas efeitos podem ser fracos ou recursos naturais. contextuais. Recursos humanos envolvem Satisfação dos empregados está conhecimentos, habilidades e associada a melhores resultados em experiências tácitas. várias perspectivas. Procedimentos e sistemas são Capital humano e habilidades impactam documentos e processos produtividade, qualidade e inovação. organizacionais tangíveis. Sistemas de trabalho de alta Valores, cultura e redes de performance (HPWS) podem melhorar relacionamento são recursos indicadores organizacionais. intangíveis essenciais. Competência Conceito de Competência Balanced Scorecard (BSC) Competência é a coordenação e Organizacional BSC organiza desempenho em quatro mobilização de recursos perspectivas: financeira, organizacionais. clientes, processos e aprendizado. Baseia-se na visão da empresa Perspectiva de aprendizado inclui como conjunto de recursos capacitação, motivação e sistemas produtivos. de informação. Competências agregam valor, são Relação causal: aprendizado difíceis de imitar e melhora processos, satisfação do transferíveis. cliente e resultados financeiros. Relaciona-se a fatores-chave de BSC permite mensurar desempenho de sucesso específicos do setor. forma integrada e estratégica. Estudo de Caso e Metodologia Pesquisa em empresa de saneamento com 93 unidades de negócios e sistema BSC. Desempenho Organizacional Competência organizacional definida Estudos Empíricos Relevantes via arquitetura de competências e Desempenho refere-se aos recursos. Pesquisas mostram relação entre resultados obtidos em diferentes Análise estatística (fatorial e satisfação dos funcionários e áreas da organização. regressão) para relacionar recursos e lealdade dos clientes. Indicadores financeiros são desempenho. Estudos em setores específicos tradicionais, mas insuficientes Resultados indicam fatores ambientais evidenciam diferentes drivers de para avaliação completa. e satisfação dos funcionários como desempenho. Desempenho deve considerar determinantes. Poucos estudos avaliam múltiplas perspectivas e todas as perspectivas stakeholders diversos. do BSC. Modelos modernos buscam medir Indicadores de percepção nem sempre desempenho além do financeiro, refletem desempenho real das incluindo clientes e processos. organizações.