Comunicação e Gestão por Competências

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Questão 9: A comunicação eficaz para Quinn et (2004) sugere algumas regras, uma vez que a forma como interpretamos a mensagem vai depender da nossa cultura, de crenças e valores, dos traços de personalidade, humor, autoconfiança, segurança e ainda do ambiente em que o está inserido. Quanto mais a relação for saudável, mais eficiente será a comunicação, pela aceitação afetiva e pela tolerância social. Deve-se estar disposto a ouvir críticas (quanto à meta, ao método e à coerência). Com esse pensamento sobre como comunicar uma orientação por tarefa: 1) Deve-se previamente expressar o objetivo: o que se pretende? Deve-se previamente justificar a necessidade da tarefa (envolver a pessoa): por quê? Devem-se expressar a meta e o desempenho adequados de forma precisa: quanto é esperado? IV) Deve-se indicar o melhor método para a execução: como fazer? V) Deve-se certificar-se de que foi integralmente compreendido. Assinale a alternativa A) I, e V apenas. B) III e IV, apenas. C) 11, III e V apenas. D) III, IV e apenas. E) Todas das alternativas anteriores estão corretas. necessário que a alta administração: Questão 10: Para manter e atrair clientes, já não é suficiente possuir as melhores ferramentas de é A) Atenda parcialmente as exigências regulatórias. C B) Mantenha interações informais com o cliente. Tenha a prática de conhecer o valor de cada cliente e a percepção exata de suas necessidades e do D) Promova a busca de solução, somente quando órgão defesa do consumidor é acionado pelo cliente. E) Evite o cliente.integrar Para Quinn et (2004), a gestão por competências constitul um modelo gerencial modelos e que orientar o autor esforços, sugere: relacionados à administração de pessoas. Assinale abaixo quais são que os propõe quatro A) Metas racionais, prevenção, modelo mental e sistemas abertos. B) Metas racionais, processos internos, relações humanas e sistemas abertos. B C) Inteligência emocional, processos internos, relações humanas e prevenção. D) Metas racionais, processos segurança e sistemas abertos. E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Questão 7: Assinale o que melhor define o conceito de modelo de relações humanas por Quinn et (2004). A) Esse conceito é orientado pelo símbolo $ e representa a maximização do lucro e da produtividade. A premissa básica concerne aos meios e aos fins dessa abordagem e à crença de que uma direção clara acarrete resultados produtivos. B) Esse conceito é orientado pelo simbolo da pirâmide e os critérios de eficácia se baseiam na na continuidade e na eficiência no fluxo do trabalho. C) Esse conceito é orientado pelo simbolo do circulo. A organização adquire uma atmosfera de centrada em equipes, em que o processo decisório se caracteriza por um profundo envolvimento. D) Esse conceito é orientado pelo da ameba, em virtude da ênfase na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, em que um organismo muito sensível é capaz de mudar rapidamente, sendo nas respostas ao meio. E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Questão 8: Para Klemp Jr. (1999), existem "megacompetências" de liderança, conjunto chamado de modelo de "baldes" cita quatro de práticas de liderança ou compartimentos de práticas. Quais são eles?métodos, troca de informação sobre sistemas de gestão. B) Exaltar a trajetória dos colaboradores que apresentaram disciplina, obediência e competência. C) Premiar os melhores critérios de engajamento no segmento empresarial, bem-estar dos fornecedores e os lidere: que apresentaram disciplina e dedicação. D) Promover entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e exaltar a trajetória dos lideres que apresentaram disciplina, dedicação e competência. E) Nenhuma das alternativas anteriores. Questão 4: Deve-se desenvolver as competências individuais e especificas à luz das competências essenciais, segundo Nisembaum (2000). Tendo texto apresentado como referência inicial, assinale a opção correta. A) As individuais devem levar em conta somente as mudanças do individuo. B) situações Competência novas. exclui a capacidade de aplicar conhecimentos e comportamentos em C) Competências individuais devem levar em consideração as mudanças nos locais de trabalho organizações, desempenhadas. os tipos de a função exercida e o modo de como se desenvolvem e as necessidades as tarefas das D) E) Nenhuma Desenvolver das competências alternativas anteriores individuais está e especificas correta. está baseado somente em características da personalidade. Questão S: A empresa seja com fins lucrativos seja sem fins lucrativos governamentais conjunto de principios, etc.) apresenta crenças e um valores, conjunto e utiliza- de pessoas se de: que busca determinados resultados, (ONGs, definidos instituições por um A) Pessoas. B) Métodos. C) Resultados. E) Todas das alternativas anteriores estão E Recursos materiais e patrimoniais.Questões de múltipla escolha Disciplina: 561060 LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES Questão 1: Que benefícios da gestão baseados em fatos proporciona a organização? A A) Nenhum benefício quando se tem pessoas que atingiram o nível máximo de competência. B) Conhecimento tácito. Com referência às competências individuais, a gestão baseada em fatos não interfere. D) Eficácia, eficiência na maximização na tomada de decisão e na gestão de riscos. E) Todas das alternativas anteriores estão corretas. Questão 2: Chave para expandir o que desejamos saber sobre nós, ou sobre a necessidade de promover mudanças dentro das organizações, a comunicação interpessoal é uma das mais importantes competências gerenciais, diz Quinn et al. (2004). Assinale abaixo o que se deve definir antes de qualquer ação para pesquisa de clima organizacional. A) Definir objetivo, conhecer interlocutor e limitações culturais e sociais. B) Estar disposto a ouvir certificar-se de que foi integralmente compreendido o objetivo. D C) Estar disposto a mudanças. D) Todas das alternativas anteriores estão corretas. E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Questão 3: o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é entregue à empresa que obtém a melhor avaliação em: A) Promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do troca de informações sobre A