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QUALIDADE TRANSFORMA NECESSIDADES EM VALOR Pessoas Processos Produtos Serviços Sociedade 1 FOCO NO CLIENTE 3 ENGAJAMENTO DAS PESSOAS Entender e atender necessidades 2 LIDERANÇA Valorizar, capacitar e envolver atuais e futuras dos clientes. Definir direção, inspirar pessoas as pessoas em todos níveis. e criar um ambiente favorável à qualidade. 0 QUE SIGNIFICA 0 QUE SIGNIFICA 0 QUE SIGNIFICA Conhecer as necessidades e expectativas. Pessoas são principal ativo. Entregar valor de forma consistente. Estabelecer propósito e valores. Reconhecer talentos e contribuições. Buscar a satisfação e a fidelização. Comunicar visão e metas. Promover desenvolvimento continuo. Considerar clientes internos e externos. Dar 0 exemplo. Estimular participação e trabalho em equipe. Apoiar e reconhecer as pessoas. COMO COLOCAR EM PRÁTICA BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS COMO COLOCAR EM PRÁTICA BENEFÍCIOS COMO COLOCAR EM PRÁTICA Ouvir a voz do cliente (pesquisas, feedback). Clientes satisfeitos Equipes mais engajadas Oferecer treinamento e capacitação. Mais motivação Definir requisitos claros. Alinhar objetivos da equipe. Maior lealdade Decisões mais assertivas Dar autonomia e responsabilidade. Maior produtividade Monitorar a satisfação. Promover a cultura da qualidade. Mais competitividade Remover barreiras. Ambiente colaborativo Valorizar ideias e sugestões. Inovação constante Tratar reclamações como oportunidades. Criar um ambiente seguro e inclusivo. Imagem fortalecida Acompanhar resultados. Sustentação das mudanças Menor rotatividade "Pessoas engajadas constroem "Cliente no centro das decisões." "Líderes formam resultados extraordinários." 7 GESTÃO DE RELACIONAMENTOS 7 PRINCÍPIOS 4 ABORDAGEM DE PROCESSOS Construir e manter parcerias benéficas DA GESTÃO DA Gerenciar atividades como processos com fornecedores e outras partes interessadas. interligados que geram valor. QUALIDADE 0 QUE SIGNIFICA QUE SIGNIFICA Ver a organização como um conjunto de processos. Entender entradas, atividades, saidas e clientes. Relacionamento baseado em confiança e ética. Integrar e padronizar processos. Parcerias de longo prazo. Buscar e eliminar desperdicios. mútuos. Organizações melhores, BENEFÍCIOS Considerar fornecedores, parceiros, sociedade e pessoas mais engajadas COMO COLOCAR EM PRÁTICA outras partes interessadas. Processos mais eficientes e resultados sustentáveis Mapear processos (fluxogramas). Menos retrabalho BENEFÍCIOS Definir responsáveis e indicadores. COMO COLOCAR EM PRÁTICA Padronizar rotinas (procedimentos). Melhor utilização de recursos Selecionar e avaliar fornecedores. Cadeia de suprimentos mais confiável 6 MELHORIA Monitorar e melhorar continuamente. Resultados previsiveis Compartilhar objetivos e informações. Redução de riscos Buscar continuamente 0 melhor desempenho. "Processos bem gerenciados geram consistência." Desenvolver fornecedores. Inovação conjunta Atuar de forma ética e transparente. Maior valor para todas as partes 0 QUE SIGNIFICA 5 TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIAS Identificar oportunidades de melhoria. "Parcerias fortes ampliam possibilidades." Eliminar causas de problemas. Utilizar dados e informaçães confiáveis para decidir. Inovar em produtos, serviços e processos. Aprender com erros e boas práticas. QUE SIGNIFICA BENEFÍCIOS Decisões baseadas em fatos, não em opiniões. COMO COLOCAR EM PRÁTICA Coletar, analisar e interpretar dados. Mais Avaliar riscos e oportunidades. Aplicar ciclo PDCA. Maior qualidade Considerar a e conhecimento. BENEFÍCIOS Estimular a cultura de melhoria continua. Implementar ações corretivas e preventivas. Inovação constante COMO COLOCAR EM PRÁTICA Decisões mais seguras Acompanhar resultados e padronizar ganhos. Crescimento sustentável Definir indicadores de desempenho. Menor risco de erros Utilizar ferramentas de de dados. Uso eficiente de recursos Comparar resultados e Resultados sustentáveis "Hoje melhor que ontem, amanha melhor que hoje." Registrar e comunicar as decisões. "Dados transformam informações gem melhores escolhas." um futuro RESULTADOS = "Qualidade é uma jornada, CLIENTES PESSOAS PROCESSOS PRODUTOS SOCIEDADE SUSTENTÁVEIS não um destino." SATISFEITOS VALORIZADAS EFICIENTES E SERVIÇOS DE QUALIDADE MAIS DESENVOLVIDA