Avaliação I - Individual - Auditoria e Certificação

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1630105)
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Prova 127370542
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada 
a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 6 – Planejamento”:
A
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para
a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades
e restrições de recursos internos existentes.
B Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema
de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
C O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015,
preocupação com o cliente interno e externo.
D
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos
externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme
os requisitos das partes interessadas.
Existem normas para a fabricação e o desempenho de produtos, mas também voltadas à Gestão da 
Qualidade e Ambiental. 
O que são normas?
A Requisitos aplicados apenas na padronização do produto.
B São requisitos que devem ser obedecidos em um processo organizacional.
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C São conjuntos de regras que podem ser aplicadas apenas para serviços.
D Estão diretamente ligadas ao conceito de qualidade e conformidade.
Nos requisitos da Norma ISO 9001:2015, o planejamento dos objetivos do sistema de gestão da 
qualidade em todos os níveis é necessário, e para serem alcançados eles devem seguir alguns 
requisitos. A respeito desses requisitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Serem coerentes com a política da qualidade.
( ) Serem mensuráveis.
( ) Levarem em conta requisitos aplicáveis.
( ) Serem pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do 
cliente.
( ) Serem monitorados.
( ) Serem comunicados.
( ) Serem atualizados como apropriado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V - V - V - F.
B V - V - V - V - V - V - V.
C F - F - V - V - V - F - V.
D V - V - F - F - F - V - V.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas 
também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e 
as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos 
que participam da cadeia produtiva. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de 
gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os sete princípios da Gestão da Qualidade segundo a 
ABNT ISO 9001:
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A Foco no resultado; Democracia; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria;
Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
B Foco no resultado; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria;
Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
C Foco no cliente; Democracia; Rastreamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria;
Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
D Foco no cliente; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria;
Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
As normas ISO são avaliadas para atualização de tempos em tempos.
Qual é esse período?
A Anualmente.
B 5 anos.
C Semestralmente.
D 10 anos.
A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 é a ABNT NBR ISO 9001, que estabelece 
requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa.
Qual é o objetivo da ABNT NBR ISO 9001:2015?
A Não tem como objetivo promover a confiança dos clientes e colaboradores, buscando apenas
burocratizar os sistemas de informações gerenciais.
B Objetiva reduzir os custos de desenvolvimento de novos métodos de forma consistente e prática
aos produtos e/ou serviços.
C Tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos
atributos especificados de seus produtos e/ou serviços.
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D Tem como objetivo promover um produto de forma consistente e repetitiva, mostrando os
atributos especificados nos produtos e/ou serviços.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Um deles é atender e superar as necessidades dos clientes, o foco principal de gestão da qualidade, o 
que também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo.
Qual é esse princípio?
A Engajamento das pessoas.
B Foco no cliente.
C Liderança.
D Abordagem de processo.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada 
a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 5 – Liderança”:
A
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para
a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades
e restrições de recursos internos existentes.
B
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos
externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme
os requisitos das partes interessadas.
C O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015,
preocupação com o cliente interno e externo.
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D Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema
de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo 
evidência.
O que são evidências?
A Acontecimentos.
B Não conformidades.
C Auditorias.
D Registros.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento de pessoas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio.
( ) Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
( ) Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
( ) Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A F - V - F - V.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
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