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Essas questões caíram na prova de uma amiga... Ela só se lembra dessas Escolha 3 tipos de chefes e como lidar com eles: Págs 86/87 Chefe Coercivo/Chefe agressivo etc Competências Necessárias ao Atendimento Pág 113/114 Resposta: Comunicação/negociação/Controle emocional/iniciativa-dinamismo Cite 4 técnicas atendimento: Pág 117 Seja Sempre receptivo Cumprimente,sorria, demonstre interesse, etc ..... Cite 3 técnicas atendimento telefônico Pág 119 Ao ligar para alguém, sempre pergunte se pode falar naquele momento Atenda rapidamente o telefone, se possível ao primeiro toque, no máximo ao terceiro, etc...
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