gestao 08

Prévia do material em texto

Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
Prova Impressa
 GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
 2,00Peso da Avaliação
 90309955Prova
 10Qtd. de Questões
 8/2Acertos/Erros
 8,00Nota
Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras de 
reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para um bom 
 atendimento ao cliente, destaca-se a importância de compreender a jornada do cliente, manter a 
transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para proporcionar uma 
excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das equipes internas, incluindo 
a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente colaborativo e bem integrado. Como 
resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da 
marca, recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares.
 Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/bom-atendimento-ao-cliente-dicas/. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
 PORQUE
 II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do 
próprio trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 VOLTAR
 A+ Alterar modo de visualização
1
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 1/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
 Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação de 
serviços. Eles se dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou serviço, e 
custos indiretos, que são comuns a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos podem ser fixos, que 
não variam com a produção, ou variáveis, que mudam conforme a quantidade produzida. Para a 
administração eficaz de um negócio, é crucial distinguir corretamente entre custos e despesas, pois a 
contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos são incorporados 
diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na Demonstração do Resultado 
do Exercício.
Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:
I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do respectivo custo.
 II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de produção.
III. O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como parte do 
respectivo custo, necessitando de rateio. 
 IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu valor 
total, mas que unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.
2
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 2/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela 
emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas 
organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e 
reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em 
ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre de 
acordo com o planejamento estratégico da organização.
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de 
vantagem competitiva.
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia 
organizacional.
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de 
desligamento de profissionais por um período de tempo.
 IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja 
aumento salarial, somente a alteração de função.
 
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II e III, apenas.
3
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 3/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que 
transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e distintas que 
o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou manutenção de seus 
empreendimentos.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de 
determinado negócio.
 PORQUE
 II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e 
processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar ativamente 
em um contexto de mudanças na organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, envolvendo 
 equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos com feedback 
constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de marketing que abranja curto, 
médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o marketing ágil se destaca por focar em 
lançamentos frequentes, promover experimentação intencional e manter um compromisso firme com a 
satisfação do público.
 Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. Acesso em: 13 set. 2024.
4
5
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 4/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para quesuas 
aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:
I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas.
 II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação.
III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa.
 IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e execução que 
atendam às mudanças rápidas.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II e III, apenas.
A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais para 
administrar um negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e treinamentos 
de equipe. A gestão é crucial para qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é 
 diferente. Com o avanço das regulamentações específicas para este setor, os diversos processos envolvidos 
na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das exigências de qualidade, a gestão 
 farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:
 I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo 
médio mensal.
 Revisar Conteúdo do Livro
6
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 5/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços.
III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada 
de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional.
 IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico 
poderá ter.
 
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
A sociedade em comandita simples é uma estrutura empresarial composta por dois tipos de sócios. Alguns 
sócios, chamados comanditados, têm responsabilidade ilimitada e solidária pelas dívidas e obrigações da 
empresa. Outros sócios, conhecidos como comanditários, têm sua responsabilidade limitada apenas ao valor 
das cotas que aportaram na sociedade. Em outras palavras, enquanto os comanditados respondem 
pessoalmente pelas obrigações da empresa, os comanditários apenas respondem pelo montante que 
investiram. 
 Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo o Código Civil, 
analise as afirmativas a seguir:
I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários.
 Revisar Conteúdo do Livro
7
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 6/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
 II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota.
III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e ilimitadamente, pelas 
obrigações sociais.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E I, apenas.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de 
uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa 
satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do 
cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com 
 o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing tradicionalmente se concentram em atender 
às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas 
buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo 
de exceder as expectativas dos consumidores.
 Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial 
competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos 
mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, 
as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para 
desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
8
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 7/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios 
aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das 
redes de tecnologia da informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir 
 um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem 
superar os atributos da aquisição.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
 O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de aumentar o 
 valor de marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo específico, que são os 
consumidores. Os 4Ps — promoção, preço, praça e produto — são fundamentais na elaboração dessas 
estratégias e também afetam a forma como o mercado reage aos investimentos realizados.
A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O P de 
 promoção abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um público-alvo. 
Entre elas, estão:
A Variedade do produto e embalagem.
B Marketing direto e relações públicas.
C Marca e canais de distribuição.
9
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 8/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
D Publicidade e transporte.
E Preço de tabela e descontos.
 Empreendedorismo é a capacidade de iniciar um negócio desde o começo e gerenciá-lo de maneira a obter 
resultados positivos e criar valor. Embora muitos associam essa habilidade apenas à geração de lucro, essa 
não é a visão completa. Empreender é, na verdade, uma forma de resolver diversos problemas enfrentados 
por consumidores e pela sociedade. Muitas preocupações modernas estão ligadas ao trabalho e ao dinheiro. 
Além disso, empreender oferece a oportunidade de realizar seus sonhos, permitindo ganhar a vida fazendo 
algo que você realmente aprecia.
Fonte: https://fia.com.br/blog/empreendedorismo/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir:
I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos.
 II. Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa.
III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor.IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados ao insucesso e os 
retornos obtidos com o sucesso.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
10
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 9/10
Impresso por Ju Hobtz, E-mail juhobtz@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/09/2026, 21:46:51
E I e IV, apenas.
 Imprimir
21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual
about:blank 10/10