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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1023205)
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O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II e III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E III, apenas.
Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
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IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, II e III, apenas.
E I, apenas.
Qualidade consiste em transformar as necessidades futuras dos usuários em características que 
possam ser medidas, permitindo que o produto seja desenvolvido para assegurar a satisfação do 
cliente dentro do orçamento que ele está disposto a pagar (Mezomo, 2001). O objetivo é maximizar os 
benefícios e minimizar os prejuízos para os pacientes, avaliando o que é viável alcançar com base nos 
recursos disponíveis e nos custos envolvidos.
Fonte: MEZOMO, J. C. : princípios básicos.19. ed. São Paulo: Gestão da Qualidade na Saúde
Manole, 2001. 
Considerando o texto apresentado e a qualidade da saúde, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela 
organização.
II. Para uma gestão de qualidade, prevê-se a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor ao serviço.
III. A qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para 
que as melhorias sejam implementadas e controladas.
IV. A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar 
consciência de qualidade no máximo possível somente em processos organizacionais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
No contexto do SUS, o farmacêutico desempenha papel integral no cuidado ao paciente. Sua atuação 
abrange desde a pesquisa, o desenvolvimento e a fabricação de medicamentos, passando pela seleção, 
pelo planejamento, pela compra, pela distribuição e pelo controle de qualidade, até o monitoramento e 
a avaliação dos resultados. O objetivo central dessa atuação é sempre a melhoria da qualidade de vida 
da população.
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Disponível em: https://saude.se.gov.br/farmaceuticos-tem-papel-essencial-para-o-bom-
funcionamento-do-sus/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o planejamento estratégico inserido na assistência farmacêutica, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Realizar a atenção farmacêutica, retirando dúvidas e explicando o modo de uso.
II. Realizar estudos sobre a utilização, o monitoramento e a avaliação de medicamentos.
III. Organizar e estruturar as atividades do ciclo da assistência farmacêutica, identificando os 
principais problemas e formulando ações para intervenção.
IV. Identificar os pontos fortes do plano (para reforçá-los) e os pontos fracos (para corrigi-los), 
organizando os vários processos de trabalho, tornando-os mais eficientes.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às 
necessidades mais básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as 
necessidades mais elevadas e, finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as 
sociais e, em terceiro, as psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Glasgow.
B Maslow.
C Marshall.
D Glasser.
E Soares.
Na gestão de empresas, princípios fundamentais orientam a estrutura e a eficiência das operações. O 
Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização defende que dividir o trabalho permite que os 
indivíduos se especializem, aumentando a eficiência. Isso está relacionado com o Princípio da 
Hierarquia, ou Cadeia Escalar, que sugere que uma estrutura hierárquica mais complexa é necessária 
à medida que a empresa cresce. Para garantir eficácia, o Princípio da Autoridade e Responsabilidade 
estabelece linhas claras de autoridade, complementado pelo Princípio da Unidade de Comando, que 
afirma que cada pessoa deve ter apenas um superior. O Princípio da Amplitude Administrativa 
determina a quantidade ideal de subordinados que um gerente pode supervisionar. Todos esses 
princípios devem seguir o Princípio da Definição, que exige que responsabilidades e deveres sejam 
claramente definidos e comunicados para assegurar uma gestão eficaz.
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Considerando o texto apresentado e os princípios gerais da administração, analise as afirmativasa 
seguir:
I. Esgotar o espírito de equipe. 
II. Divisão do trabalho e disciplina.
III. Autoridade, responsabilidade e equidade.
IV. Unidades de comando e direção e cadeia escalar.É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de forma tal que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles, cada um titular de atribuições definidas na lei. Como 
consequência desse princípio, surge a possibilidade de revisão de atos dos subordinados, delegação e 
avocação de atribuições, aplicação de penalidades; do ponto de vista do subordinado, há o dever de 
obediência.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/principios-do-direito-administrativo/134963299. Acesso 
em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de tal forma que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles.
PORQUE
II. Segundo o princípio da hierarquia, cada titular deve ter suas atribuições definidas em lei.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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O planejamento estratégico, que abrange o longo prazo, define os principais objetivos e decisões para 
o futuro da empresa, geralmente entre dois e dez anos. Inclui aspectos, como expansão, aquisição de 
novos equipamentos, busca de investidores e desenvolvimento de novos produtos. O planejamento 
tático ou gerencial, voltado para o médio prazo, apoia os planos estratégicos e é dividido em áreas 
práticas, como marketing, vendas, recursos humanos e finanças, com um horizonte de até dois anos. 
Já o planejamento operacional, de curto prazo, foca nas atividades diárias necessárias para garantir 
que as metas e os objetivos do planejamento estratégico sejam alcançados e mantidos no cotidiano da 
empresa.
A ação administrativa de planejar se relaciona com a definição de objetivos e a escolha de meios para 
alcançá-los, sendo imprescindível para qualquer organização. Com relação aos diferentes níveis de 
planejamento, assinale a alternativa correta:
A O nível tático é orientado a uma visão holística da organização.
B O nível intermediário pauta suas decisões em períodos de longa duração.
C O nível estratégico lida, em regra, com ambientes sujeitos a grande incerteza.
D O nível operacional define, de forma genérica, os planos organizacionais.
E O nível institucional aborda, em seu conteúdo, questões detalhadas e analíticas.
Leia atentamente as informações a seguir:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá no 
processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os 
diferentes tipos de operações.
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um 
problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir 
para o problema tenha ocorrido.
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. 
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior 
para a menor, por exemplo) nas causas de determinado problema ou não conformidade.
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando, assim, um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. 
7 – Carta de controle: usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de 
tempo.
O diretor do hospital, buscando respaldo que tinha atingido a qualidade, solicitou a seus assessores 
que realizassem um estudo sobre a possível melhoria no quadro de funcionários com a redução de 
reclamações pelos usuários. Assinale a seguir a alternativa que indica a melhor ferramenta a ser 
utilizada nesse momento.
A Matriz Gut.
B Diagrama de dispersão.
C Fluxograma.
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 D Folha de verificação.
E Diagrama de ishikawa.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
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