Mapa Mental - Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade Walter A. Shewhart É a aplicação sistemática de Criou gráfico de controle métodos para garantir para detectar variações nos qualidade nos produtos. processos produtivos. Inclui identificar Introduziu controle necessidades, projetar, estatístico do processo para produzir e avaliar satisfação atuação proativa na do cliente. qualidade. Diferencia-se da qualidade, Desenvolveu Ciclo PDCA, pois busca prevenir falhas e base para melhoria contínua e evitar desperdícios. gestão da qualidade. Abrange todas as atividades É considerado pai do da organização para Controle Estatístico da resultados duradouros. Qualidade (CEP). Gestão Conceito de Qualidade da Eras da Qualidade Qualidade é um conceito Era da Inspeção: foco na complexo e dinâmico, em verificação e descarte de constante evolução. Excelência representa O padrão Qualidade produtos defeituosos. Era do Controle mais elevado e ideal de Estatístico: uso de desempenho. amostragem e técnicas Conformidade é grau de estatísticas para controle. atendimento do produto às Era da Garantia da especificações planejadas. Qualidade: prevenção de Adequação ao uso envolve defeitos e envolvimento qualidade de projeto e ausência gerencial. de defeitos. Outros Gurus da Qualidade Era da Gestão da Qualidade Juran destacou a Trilogia da Total: qualidade como Qualidade: planejamento, controle estratégia e e melhoria contínua. responsabilidade de todos. Gerenciamento da Qualidade Feigenbaum criou conceito de Controle Total da Qualidade (TQC) William Deming Gerenciamento da Rotina visa sistêmico. Aprimorou Ciclo PDCA e padronizar processos para Crosby popularizou programa Zero difundiu a cultura da estabilidade e previsibilidade. Defeito, focado em fazer certo na melhoria contínua (Kaizen). Gerenciamento para Melhoria busca primeira vez. Defendia foco no cliente e aprimorar processos e superar Todos enfatizam a participação de satisfação das necessidades expectativas dos clientes. todos os níveis da organização na presentes e futuras. Ambos são essenciais para manter e qualidade. Elaborou 14 pontos que elevar a qualidade organizacional. orientam a gestão da Foco na prevenção e melhoria qualidade nas organizações. contínua para competitividade Contribuiu para a sustentável. reconstrução industrial japonesa e Prêmio Deming.