Comunicação Oficial - Unidade III

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UNIDADE 3 
 
COMUNICAÇÃO 
OFICIAL 
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 Caro estudante, 
 
Queremos lhe dar as boas-vindas e 
cumprimentá-lo pela oportunidade de participar 
 dessa modalidade de ensino-aprendizagem 
presente no currículo do curso que escolhestes 
estudar. 
Você está participando de um momento 
importante na instituição e no nosso país, pois a 
Educação a Distância – EAD está se expandindo 
cada vez mais, por ser uma modalidade que 
busca atender as novas demandas educacionais 
decorrentes das mudanças na nova ordem 
econômica mundial. 
As características fundamentais da 
sociedade contemporânea que têm impacto 
sobre a educação são, pois, maior 
complexidade das relações sócio-produtivas, 
uso mais intenso de tecnologia, 
redimensionamento da compreensão das 
relações de espaço e tempo, trabalho mais 
responsabilizado, com maior mobilidade, 
exigindo um trabalhador multicompetente, 
multiqualificado, capaz de gerir situações de 
grupo, de se adaptar a situações novas e sempre 
pronto a aprender. 
Em suma, queremos que a partir do 
conhecimento das novas tecnologias de 
interação e do estudo independente, você, caro 
estudante, torne-se um profissional autônomo 
em termos de aprendizado e capaz de construir 
e reconstruir conhecimentos, afinal esse é o 
trabalhador que o mercado atualmente exige. 
Dessa forma, participe de todas as 
atividades e aproveite ao máximo esse novo tipo 
de relação com os seus colegas, tutores e 
professores, e nos ajude a construir uma FATE e 
uma sociedade cada vez melhor. 
 
Malverique Neckel – Diretor Acadêmico FATE 
 
 
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A REDAÇÃO TÉCNICA 
 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: 
• Analisar comparativamente as estruturas e os objetivos de textos literários e 
empresariais. 
• Analisar e elaborar Currículo e Carta de apresentação. 
• Mostrar a importância das correspondências empresariais modernas; 
• analisar diferentes tipos de correspondências empresariais modernas; 
 
INTRODUÇÃO 
Nesta UNIDADE, abordaremos itens necessários ao desenvolvimento do 
educando, apresentando-lhe as modernas técnicas de redação e comunicação 
empresarial, com base na Nova Ortografia da Língua Portuguesa que entrou em 
vigor no início de 2009. 
Sabe-se que Independentemente da área de atuação, escrever corretamente 
constitui-se num requisito imprescindível a qualquer pessoa que deseje alcançar o 
sucesso profissional e para alcançarmos esse objetivo, primeiramente, analisaremos 
textos empresariais, currículos e cartas de apresentação, e que paralelamente a 
essa análise, estudaremos alguns problemas gramaticais pertinentes ao conteúdo 
desenvolvido. 
Nos dias atuais, é do conhecimento de todos que encontramo-nos 
mergulhados em um mar de informações, num contínuo e rápido avanço tecnológico 
o que provoca intensas mudanças na organização e hábitos do cotidiano social e 
empresarial. Assim, faz necessário estarmos sempre bem informados no que diz 
respeito a normas e técnicas de escrita empresarial. 
Enfim, espera-se que com a leitura desta unidade os alunos possam 
compreender e serem capazes de aplicar na prática a Redação Técnica. 
 
 
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1. COMO ELABORAR UM CURRÍCULO E UMA CARTA DE APRESENTAÇÃO 
 TEXTO LITERÁRIO E TEXTO EMPRESARIAL 
O texto literário trabalha mais as 
funções emotivas e poéticas, o texto 
empresarial trabalha as funções referenciais 
e apelativas. 
Tanto o texto literário quanto o 
empresarial utilizam linguagem culta, porém 
com variantes diferentes. O nível culto, cujo 
vocabulário é diferenciado e rico, possui 
sintaxe complexa e respeita as normas 
gramaticais. 
Além da linguagem culta, o texto empresarial também utiliza linguagem 
técnica, variante do nível culto, cujo vocabulário específico remete a instrumentos 
empregados em determinados ofícios ou textos científicos, apresenta conceitos 
científicos, transações comerciais, financeiras ou econômicas. 
A linguagem empresarial é persuasiva, consiste de palavras simples e curtas, 
e de parágrafos breves e fáceis de ler. 
Analisadas as diferenças entre texto literário e texto empresarial, conclui-se 
que, antes de começar a escrever, há de se definir o objetivo para escolha da 
linguagem apropriada. 
1.1 Redação técnica 
 Passados os primeiros anos de estudo, sente-se necessidade da prática de 
outros gêneros de textos, muito mais ligados ao desempenho de trabalhos 
monográficos, à redação comercial e administrativa. Assim, na faculdade o aluno 
precisa escrever relatórios de curso, monografias de final de semestre ou de curso, 
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trabalho de pesquisa bibliográfica e de campo; em diferentes cursos específicos, 
precisa aprender a redigir relatórios administrativos, contábeis, de auditoria, cartas, 
memorandos, ofícios, atas e outros. 
 Há modalidades de redação técnica que podem ser utilizadas em vários 
setores administrativos: oficiais, autárquicos, empresariais, assistenciais, artísticos 
etc. Há variação de acordo com normas próprias, mas há elementos que são 
comuns a todos. 
1.2 Conceito de Redação Técnica 
 Para Almeida (1992: 30), a redação técnica caracteriza-se como tipo de 
linguagem escrita regida por princípios de objetividade e de obediência à norma 
gramatical. O campo de utilização dessa modalidade de linguagem abrange artigos 
e teses científicas, e redação comercial ou administrativa. 
 Os princípios utilizados na linguagem técnica são clareza, a concisão (frases 
despojadas de adjetivação e advérbios), a precisão, o tratamento (pronomes). 
Formalmente, a redação técnica ainda se preocupa com a estética, englobando 
elementos como margens, parágrafos, espaço interlinear, espaço entre parágrafos, 
divisão do texto em tópicos e capítulos. 
 Nesta apostila é utilizada a expressão redação técnica no sentido no sentido 
amplo, como aquela que trata não só de textos científicos, como também de textos 
comerciais, bancários, oficiais. 
1.3 Técnicas de Simplificação Textual 
 Parece desejável que o redator seja exigente quanto ao excesso de palavras. 
Por isso, deverá restringir a redação ao essencial, por exemplo, prefiram-se as 
expressões da direita, apresentadas a seguir. 
☻ Acusamos o recebimento: recebemos. 
☻ Anteriormente citado: Citado. 
☻Segue em anexo a esta: anexamos 
☻ Sua correspondência datada de: sua carta de... 
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Melhor usar o índice da carta: sua carta DE – 190-98. 
☻ Será prontamente atendido: Será atendido. 
☻Na expectativa de: esperamos. 
☻ Um cheque nominal no valor de: um cheque de... 
☻ No decorrer do ano em curso: durante 2012. 
☻ O corrente mês de julho: neste mês. 
 Consideram-se expressões-clichês cabíveis de rejeição total: 
☻ Agradecemos-lhe antecipadamente. 
☻ Ansiosamente, aguardamos resposta. 
☻Pedimos-lhe bondosamente que nos responda às perguntas formuladas. 
☻Pela presente acusamos. 
☻Lamentamos informar. 
☻No devido tempo 
☻Rogamos notificar-nos quando do recebimento desta... 
☻Rogamos acusar recebimento. 
☻Permita-me dizer. 
☻Serve esta para inteirá-lo. 
2. CURRÍCULO E CARTA DE APRESENTAÇÃO 
2.1.1 Currículo 
 Currículo (Curriculum Vitæ) é o documento que, por meio de uma sucinta 
relação de informações, dá condições de se avaliar a qualificação de uma pessoa. 
 A linguagem é extremamente concisa, restringindo-se a uma série de dados 
objetivos que são selecionados pelo interessado. Não deve haver qualquer 
valorização dos dados por meio de adjetivos, o que será feito pelo destinatário. Deve 
ser composto por, no máximo, 2 folhas. 
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 Para facilitar a compreensão, evite abreviar nomes de entidades, escolas, 
empresas, órgãos públicos.Não esquecer que, se o curriculum for enviado a 
empresa ou entidade do exterior, deverá ser escrito em língua que seja conhecida 
pela pessoa a que se destina. 
 Os dados pessoais, que devem ser sistematicamente organizados e 
arquivados, precisam ser atualizados à medida que algum fato novo se der. 
 A apresentação já é um indício de cuidado e de organização: as partes devem 
ser claramente destacadas para facilitar a leitura e dar boa impressão. 
 
 
 
 
 
COMO ELABORAR UM CURRÍCULO MODERNO 
NOME 
 estado civil residência (rua, bairro) 
 idade telefone, celular, fax 
 número de filhos e-mail 
OBJETIVO 
função ou cargo pretendido ou área de interesse 
QUALIFICAÇÕES 
Características relevantes ao desenvolvimento da função pretendida 
Tempo de experiência na área de atuação. 
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Explorar o marketing pessoal, fluência verbal, capacidade para adquirir 
conhecimentos técnicos, liderança de pessoas e grupos, disponibilidades, objetivos 
profissionais e outros. 
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 
Funções ou cargos exercidos – onde, quando, área, atividades. 
Mencione apenas as 3 últimas empresas em que trabalhou, partindo da atual, ou 
mais recente. 
Mencione o período em que trabalhou nelas. 
OBS. 
 Resuma a sua experiência profissional, use frases curtas e fortes, evite 
parágrafos longos e descrições excessivamente técnicas. 
 Destaque os pontos mais promocionais que você possa apresentar logo de início. 
 Relate a sua experiência por áreas, setores ou empresas. 
 Mencione resultados concretos, não seja modesto demais. 
 Não seja repetitivo, nem incoerente. 
 Busque fatos de sua vida profissional que comprovem dinamismo, liderança e 
criatividade. 
 Não minta nunca, omita se necessário e não exagere nas informações. 
 Mencione outras atividades, não citadas anteriormente, que reforcem seu 
desempenho pessoal. 
 Caso seja o seu primeiro emprego, mencione estágios- onde, quando, em que 
área-, viagens de estudo, visitas técnicas etc. 
FORMAÇÃO ESCOLAR 
Pós-graduação – mestrado, doutorado ou pós-doutorado. 
 Nome da Instituição. 
 Data do término (se concluído) 
Superior 
 Nome da Instituição 
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 Curso (se cursando, em que série) 
 Data do término (se concluído) 
Médio (somente se compatível com o cargo solicitado) 
CURSOS , PALESTRAS, SIMPÓSIOS 
Outros cursos, palestras e simpósios relacionados à atividade que quer exercer. 
Mencione o nome do curso, local de realização, período e carga horária. 
 IDIOMAS 
Idioma – grau de conhecimento, fluência. 
 Caso tenha feito cursos, esse item pode ser mencionado em “Cursos, Palestras, 
Simpósios” 
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 
Atividades não relacionadas à área de atuação profissional, mas que tenham 
importância para a sua qualificação pessoal (trabalhos com a comunidade, 
voluntariado, notícias em jornais, revistas e outros). Cite-as por ordem de 
importância. 
É importante citar seu domínio de informática. Caso tenha feito curso, mencione no 
item “Cursos, Palestras, Simpósios”. 
Quanto a pretensões salariais, coloque a importância se for exigido. 
 
Cuidados no preparo 
 A letra maiúscula não é recomendável, e letras muito pequenas dificultam a leitura. 
 Seja objetivo (duas páginas, no máximo), mas procure mostrar que você é o 
profissional adequado à vaga oferecida, personalizando documento de acordo com a 
empresa. 
 Cuidado com a apresentação: o documento deve estar em bom estado, sem erros 
de português e perfeitamente legível. Nunca envie xerocópia. 
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 Não use papel de tamanho fora do comum, e tome cuidado para a margem não ficar 
muito estreita. O ideal é papel branco liso, tipo A4, recomendado pela ABNT. 
 Evite abreviar os nomes das empresas onde já trabalhou e das escolas onde 
estudou. 
 Números de documentos e filiação são dados de pouca importância no currículo, 
interessam quando você for admitido pela empresa. 
 Nunca assine o currículo. Encare-o como um “cartão de visitas ampliado”. Caso 
queira, redija uma carta de apresentação, ressaltando suas qualidades e seus 
planos. 
Como analisar 
Os empregadores, em geral, buscam combinação entre as características do 
candidato à vaga, as exigências do trabalho e, ainda, em relação à cultura da 
empresa. Quanto maior o equilíbrio entre os fatores, maior a chance de ser bem 
sucedido na seleção. 
Dez itens que são avaliados em currículos 
1. O candidato tem outras habilidades pertinentes? 
2. Há muitos erros de gramática e/ou digitação? 
3. O currículo contém alguma informação que dê idéia da personalidade do 
entrevistado? 
4. O currículo demonstra a velocidade e direção do progresso da carreira do 
candidato? 
5. Há lapsos de cronologia no currículo? 
6. As qualificações são pertinentes com as instituições descritas no currículo? 
7. Qual a permanência média do candidato nos empregos? 
8. O candidato está fazendo um movimento lógico na carreira? 
9. Há evidências de ascensão profissional no currículo? 
10. O estilo do currículo indica um candidato bem organizado? 
Estabeleça os seus objetivos 
 Quanto mais direcionados forem os seus objetivos profissionais, melhores 
serão as chances de sucesso na procura de um novo emprego. Para isso, identifique 
todos os itens que julgar fundamental para alcançar o seu objetivo. Avalie também a 
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sua situação atual, o que pode melhorar, quais as suas virtudes e defeitos e, 
principalmente, o ponto aonde pretende chegar. 
Pergunte-se: 
1. Ao ler meu currículo, fico feliz com minha descrição? 
2. Posso ser contatado em meu atual emprego ou isso pode causar complicações? 
3. A linguagem adotada é compreensível mesmo para quem não é da área? 
4. Deixei de lado alguma informação pessoal que tenha importância específica para 
meu currículo? 
5. As informações pessoais e profissionais que escolhi passam uma impressão 
satisfatória e fiel à realidade? 
2.1.2 CARTA DE APRESENTAÇÂO 
A carta de apresentação é o espaço que você tem para fazer seu marketing 
pessoal, mostrar quem é você, ressaltar suas experiências e qualidades que podem 
fazer a diferença na empresa". (Alessandra Luchini Perez, Consultora da seção 
Executivos da Career Center) 
Estética 
• Papel branco 
• Folha A4 ou em um papel-carta menor (17,8cm x 25,4cm). 
• Personalizar com nome, cargo, empresa. 
• Utilizar um processador de texto como uma impressora de jato de tinta ou a laser. 
Motivar o leitor. 
• Comunicar-se rapidamente. 
Estrutura 
 A carta de apresentação pode seguir a estrutura abaixo: 
 Primeiro parágrafo : prender a atenção. 
 Segundo parágrafo : dizer o que pretende fazer na empresa. 
 Terceiro parágrafo: extraia o que há de melhor no seu currículo. 
 Fechamento : colocar-se à disposição, agradecer. 
 
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Veja um exemplo: 
(http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/curriculo/elaborar/cartaa
presentacao.shtm) 
São Paulo, 19 de julho de 2003. 
Sr.AugustoValente 
Diretor 
Interforma Assessoria Empresarial Ltda. 
 
 Prezado Sr. Augusto, 
 
 Sou executivo de Assuntos Corporativos e Comunicação Empresarial com 
carreira em escritórios de advocacia e no Banco Banespa, onde adquiri sólida 
experiência em relações com a imprensa, clientes, órgãos de defesa do consumidor, 
gestão de produtos, suporte a desenvolvimento de agências e postos de serviços, 
análise de concorrência, formação e liderança de equipes, interface entrebanco e 
empresas seguradoras e de cartões de crédito e áreas administrativas. Graduado 
em Ciências Jurídicas e Sociais, tenho pós-graduação em Jornalismo. 
 Visando a posições em empresas suas clientes, encaminho meu currículo e 
estarei à sua disposição para um contato pessoal e informações adicionais sobre 
minha carreira. 
 Atenciosamente, 
 
 Jonas Pereira Caetano 
 
Ao enviar uma carta, devemos endereçá-la utilizando o pronome de 
tratamento adequado ao destinatário. 
 Seguem os pronomes de tratamento mais utilizados na comunicação 
empresarial. 
 
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3. PRONOMES DE TRATAMENTO 
3.1. AUTORIDADES DE ESTADO 
Civis 
Pronome de 
tratamento 
Abreviatura Usado para 
Vossa Excelência V. Ex.a Presidente da República, Senadores 
da República, Ministro de Estado, 
Governadores, Deputados Federais e 
Estaduais, Prefeitos, Embaixadores, 
Vereadores, Cônsules, Chefes das 
Casas Civis e Casas Militares 
Vossa Magnificência V. M. Reitores de Universidade 
Vossa Senhoria V. S.ª Diretores de Autarquias Federais, 
Estaduais e Municipais 
 
Judiciárias 
Pronome de 
tratamento 
Abreviatura Usado para 
Vossa Excelência V. Ex.a Desembargador da Justiça, curador, 
promotor 
Meritíssimo Juiz M. Juiz Juízes de Direito 
 
Militares 
Pronome de 
tratamento 
Abreviatura Usado para 
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Vossa Excelência V. Ex.a Oficiais generais (até coronéis) 
Vossa Senhoria V. S.a Outras patentes militares 
 
 
 
3.2. AUTORIDADES ECLESIÁSTICAS 
Pronome de 
tratamento 
Abreviatura Usado para 
Vossa Santidade V. S. Papa 
Vossa Eminência 
Reverendíssima 
V. Em.ª Revm.ª Cardeais, arcebispos e bispos 
Vossa 
Reverendíssima 
V. Revmª Abades, superiores de conventos, 
outras autoridades eclesiásticas e 
sacerdotes em geral 
 
4. AUTORIDADES MONÁRQUICAS 
Pronome de 
tratamento 
Abreviatura Usado para 
Vossa Majestade V. M. Reis e Imperadores 
Vossa Alteza V. A. Príncipes 
 
5. OUTROS TÍTULOS 
Pronome de Abreviatura Usado para 
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tratamento 
Vossa Senhoria V. S.ª Dom 
Doutor Dr. Doutor 
Comendador Com. Comendador 
Professor Prof. Professor 
 
 
6. DOCUMENTOS EMPRESARIAIS: A CORRESPONDÊNCIA EMPRESARIAL 
MODERNA 
As mudanças mais importantes nos documentos empresariais relacionam-se ao 
estilo da linguagem e à disposição dos elementos: 
 Década de 60 
Estilo: PROLIXO – uso e abuso de vocabulário mais sofisticado, clichês, 
subterfúgios. 
Disposição dos elementos: DENTEADO – com espaços na margem esquerda e 
na abertura dos parágrafos. 
 Década de 90 
Estilo: OBJETIVO – apresentação das informações necessárias com clareza. 
Disposição dos elementos: BLOCO – uma única margem vertical do lado esquerdo. 
6.1 MEMORANDO OU COMUNICAÇÃO INTERNA 
6.1.1 Definição: 
O memorando é um aviso por escrito de caráter interno e administrativo, uma vez 
que estabelece a comunicação entre as unidades, departamentos ou setores de 
uma mesma empresa, instituição, órgão, podendo se encontrar, hierarquicamente, 
em níveis diferentes ou semelhantes. 
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6.1.2 Finalidades: 
Complementar uma correspondência anteriormente enviada, expor projetos e idéias, 
apresentar novas diretrizes, dentre outras. 
6.1.3 Características: 
É uma carta de tramitação rápida, simples e eficaz, sem se prender a burocracias 
iminentes. 
6.1.4 Linguagem: 
Formal; discurso claro, objetivo e preciso. 
6.1.5 ESTRUTURA: 
Timbre: Identifica o setor ou unidade da instituição que expede o documento. 
Compõe-se juntamente com a logomarca ou o selo do órgão. 
Índice: Tipo do memorando, seguido da sigla da unidade expedidora e do número 
seqüencial do documento. 
Data: Tradicionalmente, a data era disposta na mesma linha do índice, com 
alinhamento à direita. O uso do computador, porém, tornou essa disposição um 
procedimento mais demorado. Colocar a data uma linha abaixo simplifica a tarefa. 
Destinatário: Identifica a unidade ou setor da instituição para a qual se dirige o 
documento. 
Assunto: Corresponde à matéria de que trata o memorando. 
Vocativo: Invoca o destinatário e é seguido de vírgula. 
Comunicação: É o conteúdo do memorando. Evitem-se, por desnecessárias, linhas 
em branco entre os parágrafos, que devem ser numerados a partir do segundo. 
Deve-se sempre mencionar, de forma clara, o assunto do documento. 
Fecho: Consiste no arremate da comunicação, com a saudação do destinatário. As 
expressões ora consagradas para o fecho dos memorandos são Respeitosamente 
(para autoridades de hierarquia superior) e Atenciosamente (para autoridades de 
mesma ou inferior hierarquia). 
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Assinatura: É o campo formado do conjunto assinatura,nome e cargo do emitente. 
6.1.6 TIPOS DE MEMORANDOS 
 SINTÉTICO: Para comunicações mais rotineiras; elaborado em meia folha de 
papel A4, já impresso. 
 EXTENSO: Para esclarecimentos e informações mais detalhadas. 
 
 
 
 
 
MODELO DE MEMORANDO: 
Timbre da Empresa 
 Memorando Interno Diret. Nº 03/09 
 Fortaleza, 8 de maio de 2010. 
 
Ao Sr. Chefe de Recursos Humanos 
Assunto: Desligamento de funcionário 
 
 Com base na determinação do próprio funcionário Luciano da Silva, 
comunicamos que o mesmo foi desligado, hoje, deste departamento e, 
portanto, está sob orientação dos senhores para as tramitações legais. 
 
Atenciosamente, 
 
(assinatura) 
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(nome) 
(cargo) 
6.2 CARTA COMERCIAL 
6.2.1 DEFINIÇÃO DE CARTA COMERCIAL 
 A carta comercial é um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no 
comércio, tem por o objetivo iniciar, manter e encerrar transações. Comunicar-se 
adequadamente e com simplicidade são requisitos essenciais para uma boa carta 
comercial. 
 É a comunicação escrita, acondicionada em envelope (ou semelhante) e 
endereçada a uma ou várias pessoas, enviada pelo correio. Ultimamente cartas 
comerciais também são enviadas por fax ou e-mail. 
 A carta comercial, também chamada de correspondência técnica, é um 
documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial, empresarial. 
6.2.2 QUANDO USAR CARTA COMERCIAL 
 Quando houver uma comunicação comercial e empresarial. 
6.2.3 PARA QUE SERVE CARTA COMERCIAL 
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 Ela serve para abordar questões relativas à relação comercial entre as 
empresas, entre o cliente e a empresa etc. 
 A carta comercial tem função de informar, persuadir e solicitar informações. 
6.2.4 SUAS CARACTERÍSTICAS COMUNS SÃO: 
 Clareza: o texto deve ser objetivo, evitando múltiplas interpretações, não 
prejudicando os negócios. 
 Estética: O texto deverá estar organizado dentro da sua estruturação. Não 
poderá haver rasuras no papel. 
 Linguagem: Seja conciso e objetivo: coloque as informações necessárias, e não 
utilizando de recursos estilísticos. Não faça uso da subjetividade e 
sentimentalismo. Escreva a norma culta da língua. 
OBS.: É importante que haja correção, evitando gerar desentendimento entre as 
partes e evitando certos prejuízos financeiros. 
6.3 ESTRUTURA DE UMA CARTA COMERCIAL 
1) Local e data 
2) Destinatário 
3) Vocativo 
4) Contexto ou assunto 
5) Despedida 
6) Assinatura 
Orientações de formatação: 
I. Entre “local e data” e “ destinatário” pule 5 linhas. 
II. Entre “destinatário” e “ vocativo” pule 3 linhas. 
III. Entre “vocativo” e “ assunto” pule 3 linhas. 
IV. Entre “assunto” e “despedida” pule 2 linhas. 
V. Entre “despedida” e “assinatura” pule 3, linhas. 
 
06.3.1 A LINGUAGEM DEVE SER: 
 Simples, evitando-se preocupação com enfeites literários. 
 Atual, isto é, inteligível à época presente. 
 Precisa, a saber, própria, específica, objetiva. 
 Correta, com exata observância das normas gramaticais. 
 Concisa, informando com economia de palavras. 
 Impessoal, com o máximo de objetividade, pois a carta comercial não é 
lugar adequado para manifestações subjetivas e sentimentais. 
6.4 ELABORANDO UMA CARTA COMERCIAL 
1° Passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as informações 
necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). Normalmente, já vem 
impresso. 
2° Passo: Coloque o nome da localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. 
Coloque vírgula depois do nome da cidade. O mês deve vir em letra minúscula, 
o ano deve vir junto (2011), sem ponto ou espaço. Use ponto final após a data. 
3°Passo: Escreva o nome e endereço do destinatário à esquerda e abaixo da 
localidade e data. 
4° Passo: Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor (Senhores), 
Caro cliente. Senhor diretor, Senhor Gerente, etc. 
5° Passo: Inicie o texto fazendo referência ao assunto, tais como: “Com 
relação a...”, “Em atenção à carta enviada...”, “Em atenção ao anúncio 
publicado...”, “Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação 
ao pedido...”, “Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras. 
Observação: Evite iniciar com “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela 
presente” e similares, pois são expressões pleonásticas, uma vez que está 
claro que o meio de comunicação adotado é a carta. 
6° Passo: Exponha o texto, como dito anteriormente, de forma clara e objetiva. 
Podem-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao 
destinatário: V.Sª.; V.Exa.;Exmo.;Sr.; etc. 
 
1 
 
7° Passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual é o encerramento da mesma. 
Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente, 
Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais, etc. 
Observação: Evite terminar a carta anunciando tal fato (Termino esta) ou de 
forma muito direta (Sem mais para o momento, despeço-me). 
6.5 A IMPORTÂNCIA DA CARTA COMERCIAL 
 Pode servir como fechamento de negócios; 
 Criar uma imagem positiva da empresa; 
 Pode servir como um meio de propagação de propaganda, lançamento 
de produtos e serviços. 
8.1 Espécies- 
8.1.2 – Particular – Trocadas entre particulares. Os assuntos são 
íntimos, pessoais. 
8.1.3 – Bancária – Estoca assunto relacionado á vida bancária. 
8.1.4 – Comercial - Ocupa-se de transação comercial ou industrial. 
8.1.5 – Oficial – Tem origem no serviço público, civil ou militar. 
6.6 ESTILOS DE CARTA COMERCIAL 
a)Estilo endentado ou semibloco; 
b)Estilo bloco; 
c)Estilo bloco compacto ou cheio. 
6.6.1 E-MAIL COMERCIAL 
 Ao se redigir um e-mail comercial devem-se levar em consideração 
todos os aspectos utilizados de uma carta comercial, inclusive os aspectos 
estruturais. Deve haver clareza, simplicidade, coerência e coesão em ter as 
idéias 
 
2 
 
6.7 MODELO DE UMA CARTA COMERCIAL 
 
6.8 TIPOS DE CARTA COMERCIAL 
PAPEL TIMBRADO 
 
Para (destinatário / empresa) 
Atenção a (pessoa ou departamento) 
Assunto (do que se trata esta comunicação) 
 
 Prezados Senhores, 
 
 Somos uma empresa de representações e temos em nosso quadro 
apenas profissionais altamente capacitados na área de informática e 
desenvolvimento de softwares, motivo pelo qual manifestamos nosso 
interesse em representá-los, com exclusividade, na cidade de (informar). 
 Caso haja interesse por parte de sua empresa, colocamo-nos à 
disposição para novos contatos, em que possamos detalhar nossa proposta. 
 
Agradecemos antecipadamente a atenção. 
 
 Atenciosamente, 
 
 (assinatura) 
 Sua Empresa 
 Seu Nome - Seu Cargo 
 
3 
 
 AVISO PRÉVIO 
 TÉRMINO DE CONTRATO DE 
EXPERIÊNCIA 
 ATESTADO DE TRABALHO 
EX: DE CARTA COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
 
 
6 
 
 
CONCLUSÃO 
Hoje em dia, as organizações também precisam contar com o sucesso 
na comunicação escrita, que de acordo com Dias (2004), vincula-se, também, à 
necessidade da organização seguir um mesmo padrão. A uniformização dos 
textos é um dos fatores que pode facilitar o entendimento do receptor. 
Nesse sentido, seria interessante que cada empresa disponibilizasse um 
Manual de Redação para auxiliar seus colaboradores, responsáveis pela 
elaboração de correspondências com as características fundamentais da 
redação moderna, possibilitando, ainda, os ajustes gramaticais que se fizerem 
necessários. 
Dessa forma, neste novo cenário empresarial, vimos que uma redação 
inadequada, que apresente incorreções contextuais, ortográficas e gramaticais, 
fará com que os documentos e as correspondências percam sua eficácia; 
poderão ocorrer mal-entendidos, principalmente, os objetivos deixarão de ser 
alcançados. 
Enfim, ao concluir esta Unidade, pode-se perceber a real importância da 
escrita na comunicação organizacional e seu papel fundamental para uma 
comunicação mais eficaz. 
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