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Questionário Capitulo 1: 1. Defina Logística. R: O processo de planejar, implementar e controlar eficientemente o custo correto, o fluxo e armazenagem de matérias-primas, estoques durante a produção e produtos acabados, e as informações relativas a essas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender os requisitos do cliente. 2. Como se desenvolve a estratégia operacional da logística? R: A estratégia operacional da logística é desenvolvida por três atividades básicas e distintas: Armazenar, Transportar e Distribuir. A soma dessas três atividades básicas e distintas necessita de uma grande gestão integrada que forme o conjunto denominado logística. 3. Quais as razões para uma atitude gerencial ultrapassada, em relação à logística? R: A dominância funcional de certas áreas na formulação da estratégia corporativa; Uma visão de curto prazo das contribuições de operação logística; Uma crença em que operações e logísticas são especialidades técnicas e não funções estratégicas do negócio. 4. Quais são os critérios competitivos na área de operações que se relacionam à estratégica de negócios? R: São Cinco os critérios competitivos na área de operações que se relacionam à estratégia de negócios: Custo – quando a principal decisão se refere a produzir com margens de lucro maiores ou produzir grandes volumes com margens reduzidas; Qualidade – dos produtos oferecidos, ou de forma que seus produtos tenham desempenho superior ao de seus competidores; Desempenho de entrega: isto é, a relação estabelecida entre fornecedor e cliente, uma das formas para a empresa competir com base em desempenho de entrega é ser capaz de mobilizar recursos para garantir o trabalho prometido, entrega dentro do prazo e corrigir rapidamente alguma eventual falha ocorrida; Flexibilidade – a empresa que compete com flexibilidade deve ser capaz de absorver rapidamente mudanças em lotes de produção não padronizados, bem como mudanças no tipo de produto a produzir; e Inovação – critério tradicionalmente definido como a habilidade da empresa em lançar novos produtos e/ou serviços em curto espaço de tempo. 5. O que são Critérios qualificadores? R: Os critérios qualificadores devem estar em um patamar mínimo exigido pelo mercado, satisfazendo a um padrão de desempenho e sendo definidos por um nível mínimo necessário para participar de uma concorrência. 6. O que são critérios ganhadores de pedidos? R: Os critérios ganhadores de pedidos distinguem uma empresa em relação a sua concorrência, apresentando características que permitem a competitividade e a possibilidade de ganhar mercado. Quando o cliente escolhe o produto, significa que esse produto ofereceu um critério ganhador de pedido. 7. Defina integração geográfica. R: A integração geográfica não está associada somente ás novas ferramentas tecnológicas, mas também à evolução dos transportes. Promover a integração geográfica a exploração do melhor recurso e, consequentemente, dos melhores mercados para o seu produto. 8. Defina integração setorial. R: Em modelos tradicionais de desenvolvimento da cadeia de suprimentos, fornecedores, fabricantes e distribuidores trabalham de forma individualizada, preocupando-se, cada um, em realizar a sua operação logística, empurrando os produtos para a próxima célula do processo. 9. Defina integração funcional. R: As responsabilidades de cada departamento podem ser desenvolvidas com a promoção da gestão do conhecimento entre outras áreas. Questionário Capitulo 2: 1. Defina sistemas de informação (SI). R: Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 2. Quais os pontos para os quais a TI deve atentar? R: Estabelecer o conjunto de informações estratégicas; Atribuir responsabilidades pelas informações, identificar, otimizar e manter o fluxo de informações corporativas, mecanizar os processos manuais, organizar o fluxo de informações para apoio às decisões gerenciais. 3. Quais são os benefícios do SI? R: redução de custos das operações; melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço; melhoria na produtividade; melhoria nos serviços prestados/oferecidos; melhoria nas tomadas de decisões por meio de informações mais rápidas; fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões; melhoria na adaptação de empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. 4. Quais as vantagens da utilização dos sistemas de diagramação de carga? R: agiliza o processo de carregamento com base no planejamento; permite a mecanização do sistema de arrumação de carga; emite relatórios de acompanhamento e gerenciamento das cargas; permite customização de acordo com as necessidades das organizações; permite a gestão da informação por meio de digitação; auxilia na unitização das mercadorias; aumenta o controle dos custos; garante a integração com os demais sistemas da empresa; pode ser utilizado com colaboração em rede; reduz o custo das operações de planejamento e montagem da carga; permite um uso racionalizado dos recurso de armazenamento e transporte; minimiza avarias em função da montagem das cargas; define o melhor equipamento e realiza a montagem e desmontagem virtual com sistemas de arraste e simulações. 5. Quais as vantagens do sistema eletrônico de frete e abastecimento? R: Entre as principais vantagens é possível citar: maior controle financeiro no pagamento de créditos aos motoristas e operadores, previsibilidade no processo, redução dos riscos de assalto – tanto o percurso como do operador no percurso – monitoramento do operador durante o percurso, com pontos de apoio, temo de trajeto e consumo de combustível em cada trecho, o que, para empresas que possuem frota própria, torna-se muito vantajoso. 6. Quais as vantagens do código de barras? R: Mais rapidez e melhoria da segurança na coleta de dados; economia de tempo entre a entrada de dados, processamento e disponibilização da informação; minimização dos custos quando comparada à coleta manual de dados; redução de erros decorrentes da digitação de dados; melhoria do nível de serviços e redução de tempo para o consumidor; dispensa a mudança de etiquetas para atualização de preços, uma vez que apenas é corrigido o arquivo de dados do sistema. 7. Cite 3 vantagens e desvantagens do RFID. R: Vantagens: Capacidade de armazenamento, leitura e envio dos dados para etiquetas ativas; detecção à distância da leitora para o reconhecimento dos dados; durabilidade das etiquetas com possibilidade de reutilização. Desvantagens: Custo elevado da tecnologia RFID em relação aos sistemas de códigos de barras; o uso em materiais metálicos e condutivos pode comprometer o alcance de transmissão das antenas; a padronização das frequências utilizadas para que os produtos possam ser lidos por toda a indústria, de maneira uniforme. 8. O que é EDI? R: Uma tecnologia chave para o comércio eletrônico porque permite a troca entre computadores de documentos padrão de transações como faturas, conhecimento de embarque ou pedidos de compra em duas organizações. 9. O que são VAN? R: Prestador de serviço “Value Added Networks”, que devem manter caixas postais seguras, garantir a integridades das mensagens, fornecer softwares que façam a comunicação com o servidor de caixas postais aos usuários e criptografar as mensagens em alguns casos. 10. Quais as vantagens dos WMS? R: Melhor aproveitamento do espaço por decorrência da boa gestão dos estoques; melhoria da confiabilidade do armazenamento, além da agilidade no resgate dos pedidos ao armazém; redução das perdas pelo processode armazenagem, como avarias, problemas de validade dos produtos ou manuseio; redução de erros, pois o processo acaba sendo informatizado e reduz a dependência do fator humano; ampliação da acurácia do estoque, reduzindo problemas de atendimento aos pedidos e níveis de estoque para a empresa; minimização do fluxo documental da empresa, uma vez que a informação acaba sendo digitalizada pelo sistema; redução de frequência dos inventários físicos por decorrência de mecanismos mais precisos de controle; compatibilização da carga de trabalho no armazém, pois o sistema pode auxiliar na gestão das equipes; melhor controle e gerenciamento da mão de obra disponível no armazém. 11. Quais as vantagens do TMS? R: Redução nos custos de transporte e melhoria do nível de serviço; melhor utilização dos recursos de transportes; melhoria na composição de cargas (consolidação) e rotas; menor tempo necessário para planejar a distribuição e a montagem de cargas; disponibilidade de dados acurados dos custos de frete mostrados de várias formas, como por cliente ou por produto; acompanhamento da evolução dos custos com transportes; disponibilidade de desempenho para aferir a gestão de transportes; redução de rupturas no abastecimento junto dos clientes. Questionário Capitulo 3: 1. O que é PMP? R: Plano mestre de produção. É baseado na previsão de demanda e determina as ações do sistema de produção no curto prazo. 2. Como funciona o MRP? R: De uma maneira simples, podemos imaginar o MRP como sendo o cálculo de uma receita de bolo. Em qualquer receita temos os ingredientes, suas quantidades e o tempo de preparo. Em um primeiro momento temos que saber a quantidade de pessoas para a qual vamos preparar a receita. Com isso por meio de uma simples multiplicação, saberemos a quantidade necessária de material para realizarmos nossa receita. 3. O que é lote econômico de fabricação? R: O lote econômico de fabricação é um método que visa a redução de custo no sistema de fabricação com lote mínimo pré-definido. 4. Comente a frase: “Para um bom planejamento de produção basta disponibilizar os matérias no momento certo”. R: Se os matérias necessários para determinada produção estiverem dentro dos prazo pré-determinados o planejamento de produção poderá trabalhar de forma mais eficaz, porém sabe-se que nem sempre é possível haver a disponibilização dos materiais no momento certo devido a contra tempo, e cabe ao planejamento de produção fazer o remanejamento de maneira a cumprir da melhor forma possível o tempo para o produto acabado. 5. Explique o que faz o MRP II. R: É um método de capacidade produtiva da empresa, tanto em equipamentos quanto em mão de obra. 6. Quais os princípios da filosofia OPT? R: A filosofia OPT é comporta por 9 princípios: 1- Balancear o fluxo e não a capacidade: a ênfase do sistema é no fluxo de materiais e não na capacidade dos recursos, justamente o contrário da abordagem tradicional, utilizada no sistema MRP II. 2- O nível de utilização e a ativação de um recurso não gargalo não é determinado por sua disponibilidade, mas sim por alguma outra restrição do sistema. 3- A utilização e a ativação de um recurso gargalo ativa-lo, ou seja, emitir ordens de compra e de produção, pode significar perdas com estoques. Como não contribui para atingir os objetivos das empresa, a ativação do recurso não pode ser chamada de utilização. 4- Uma hora perdida num recurso gargalo é uma hora perdida por todo os sistema produtivo, pois o recurso gargalo, limita a capacidade do fluxo de produção, afetando todo o sistema produtivo. 5- Uma hora economizada num recurso não gargalo é apenas uma ilusão, pois não afeta a capacidade do sistema, já que ele é limitado pelo recurso gargalo. 6- Os gargalos governam o volume de produção e o volume dos estoques. 7- O lote de transferência pode não ser igual ao lote de processamento. Dentro do contexto da filosofia OPT, a flexibilidade em como os lotes serão processados é essencial para uma eficiente operação do sistema produtivo. 8- O lote de processamento deve ser variável e não fixo: ele é uma função da programação que pode variar de operação para operação. 9- A programação de atividades e a capacidade produtiva devem ser consideradas simultaneamente e não sequencialmente, os Lead Times são resultados da programação e não podem ser predeterminados. Questionário Capitulo 4: 1- Defina qualidade. R: Qualidade é um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e os anseios do consumidor (cliente). 2- Mencione e comente 5 princípios de demimg. R: 1- “Criar uma declaração de objetivos e propósitos, para a melhoria constante dos produtos e serviços, a fim de tornar competitivo e criar empregos.” – como muito bem explicado, deve-se criar uma declaração para seguir uma rotina de melhoria contínua a fim de aumentar a competitividade. 2- “Aprender a adotar a nova filosofia. A política de transformação traz responsabilidades e desperta para o desafio.” - estar sempre inovando e acompanhando as novidades do mercado. 3- “Parar com a dependência de inspeção para atingir a qualidade. Prevenir e investir, colocando a produção com qualidade em primeiro lugar”. – a qualidade deve ser indispensável, independente de inspeções. 4- “Acabar com a política de compra baseada no preço. Dar importância à minimização dos custos totais e formação de parcerias.” – nem sempre o que é mais barato é de boa qualidade, e a formação de parcerias ajuda a minimizar os custos e manter uma boa qualidade. 5- “Aperfeiçoar continuamente o sistema de produção e serviços.” – manter um aperfeiçoamento constante para melhorias dos produtos e serviços. 3- Quais são os 3 pontos fundamentais da qualidade segundo Juran? R: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoria da qualidade. 4- Explique a qualidade em serviços. R: Expectativa do cliente quanto ao serviço � Percepção do cliente quanto ao serviço � qualidade percebida pelo cliente. 5- Qual o resultado esperado quando há um bom planejamento logístico? R: Diminuição dos prazos de entrega, Aumento da confiabilidade (prazos e quantidades) na entrega, redução dos níveis de estoque, redução dos problemas com qualidade, redução dos preços dos produtos. 6- Comente a respeito da relação estratégica de indicadores de desempenho. R: Os indicadores de desempenho são um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente traçados pelo planejamento estratégico. 7- Qual a importância dos indicadores de desempenho logístico? R: Avaliar e auxiliar o controle de sua performance. Questionário Capitulo 5: 1- Defina canal de distribuição. Quais são os participantes do canal? R: Os canais de distribuição representam a transferência de posse das mercadorias que ocorre do fabricante, passando pelos varejistas e/ou atacadistas até chegar ao consumidor final. Os canais de distribuição envolvem: Fabricantes, Atacadistas, Distribuidores, Varejistas e Assistência técnica. 2- Quais são os atributos que devem ser estabelecidos para se realizar a distribuição física? Comente breve. R: “Tipos de distribuição a ser adotada de acordo com o canal de distribuição escolhido”, (combinação das estratégias a serem utilizadas para cumprir com o que foi estabelecido). “Tipos de modos de transportes a serem utilizados: rodoviário, ferroviário, aéreo, marítimo, dutoviário” (diferentes possibilidades de transporte). “Tipos de veículos de cada categoria” (equipamento a ser utilizado em determinado modo de transporte). “Utilização de transit points, centro de distribuição, armazéns”. “Distância do mercado” (quanto mais distanteos mercados maior a necessidade de intermediários). “Características de carga: perecibilidade, fragilidade, periculosidade”. “Risco da operação”. “Tempo de atendimento entre pedido e entrega”. 3- Quais os aspectos a serem considerados na distribuição um para muitos? Comente sobre eles. R: � Região atendida – corresponde a área atendida; � Número de clientes – base para que se determine os veículos necessários e a forma de se roteirizar as entregas; � Diversidade da carga – afeta a distribuição e os custos relacionados à operação; � Áreas de restrição – averiguar áreas restritas para determinados veículos; � Janela de entrega – determina os horários de entrega no processo de distribuição; � Legislações – determina os horários de acesso, nível de ruído e até mesmo a janela de entrega; � Frequência – diz respeito a assiduidade com que o cliente recebe a carga. 4- Quais os fatores a serem considerados no gerenciamento dos canais de distribuição? Comente. R: A gestão logística, que envolve a colocação do produto no local, o tempo e as condições para consumo (distribuição física); e a estratégia de canal, que desenvolve todos os processos, dentre eles as decisões sobre a estrutura e o processo de gerenciamento (canais de distribuição). O processo de gerenciamento não trata apenas da venda do produto, inclui também a agregação de valor a ele quando facilita a acessibilidade do cliente a ele, atendendo a suas expectativas. 5- Comente quais vantagens de um bom relacionamento entre os membros de um canal de distribuição e o que acontece em caso de relação conflituosa? R: Oferece uma vantagem competitiva por meio da possibilidade de disponibilizar o produto de maneira a ser mais eficiente do que a concorrência. Em caso de relação conflituosa, ocorre uma verdadeira guerra entre as partes, que insistem em melhores condições de negociação, abrindo mão de um processo ganha- ganha, em que se faz necessário um bom entrosamento entre as partes, para um processo perde-ganha, em que apenas um ganha, por utilizar a força do poder de compra para oprimir umas das partes com poder inferior. Questionário Capitulo 6: 1- Qual o(s) objetivo(s) da atividade de armazenagem? R: Promover a diminuição dos índices de avarias a constante oferta de registros confiáveis representados pela acurácia dos estoques, disponibilidade de informações em tempo real (on-line), ferramentas como rastreamento e histórico dos produtos, compatibilização dos estoques e preocupações com contaminações cruzadas em determinados segmentos. 2- O que é Palete? Quais suas vantagens? R:Uma plataforma disposta horizontalmente para carregamento, constituída de vigas ou blocos com a(s) face(s) sobre os apoios, cuja altura é compatível com a introdução de garfos de empilhadeiras ou outros sistemas de movimentação. Vantagens: Permite o arranjo e o agrupamento de materiais, possibilitando a movimentação, estocagem e transporte como uma única carga. 3- Quais são as soluções oferecidas pelo WMS? R: Planejamento e alocação de recursos, controle das atividades da portaria, recebimento, inspeção e controle de qualidade, estocagem, transferência, expedição, inventários, compatibilização dos estoques, relatórios, endereçamento de acordo com o tipo do produto ou regra de armazenagem, rastreabilidade de todo o histórico dos materiais, emissão de documentos referentes ao produto que acompanham a nota fiscal, acurácia do estoque, compactação do estoque e aplicação de técnicas de armazenagem como o sistema FIFO ou FEFO. 4- Qual a finalidade principal do armazém de fornecimento de abastecimento? R: Constituição de um sistema de alimentação, em relação ao processo produtivo, que serve de guia para a uniformidade e a continuidade deste. 5- Qual a finalidade principal do armazém de fornecimento de produtos acabados? R: Constituição de um sistema de alimentação com relação ao mercado que permita ao departamento de vendas proporcionar um serviço oportuno, contínuo e eficiente do consumidor. 6- Quais são os benefícios econômicos dos armazéns contemporâneos? R: Os benefícios econômicos incluem consolidação e fracionamento de carga, separação, armazenamento sazonal e logística reversa. Ariane Cristina França RA: T381CA4 1- Defina estoque. R: Qualquer quantidade de bens físicos que sejam conservados de forma improdutiva, por algum intervalo de tempo aguardando seu uso, ou seja, todo material parado em algum local, desde que não esteja sendo processado ou utilizado naquele momento. 2- Quais as razões para se ter estoque? Descreva-as brevemente. R: � Realizar um bom atendimento ao cliente: manter estoque de itens necessários de acordo com a necessidade do cliente; � Equacionar demanda com a capacidade de atendimento: fazer o possível para se manter em estoque uma quantidade X a fim de atender o cliente sem faltar “material”; � Redução de custos de aquisição e transporte: Verificar qual a quantidade ideal para compra de mercadoria, para que o custo com a manutenção de estoque não seja elevada, de forma a não compensar o desconto pela quantidade. � Abastecer os canais de distribuição: a fim de facilitar na hora de entregar. 3- Quais as razões para não ter estoque? Descreva-as brevemente. R: � Aumento de custos: todo estoque vai ter um custo de aquisição e manutenção; � Ineficiência na resolução de problemas: quanto maior o estoque menor a chance de encontrar inconformidades no processo de fabricação. 4- Quais são os tipos de estoque? Descreva-os suscintamente. R: � Estoque de matérias-primas: é o estoque de qualquer mercadoria que ainda não sofreu alguma transformação por parte do fabricante. � Estoque de material semiacabado: trata-se do material parado em determinada linha de montagem, aguardando a sua utilização em outra fase do processo. � Estoque de produtos acabados: Considera-se nesse estoque o produto já fabricado e pronto para uso que tem como princípio básico a disponibilidade ao cliente. � Estoque em trânsito: quando o material está sendo transportado de um local a outro. � Estoque de segurança: é uma quantidade extra deixada armazenada para suprir alguma anormalidade no abastecimento, como erros de previsão de consumo e atrasos na entrega da mercadoria. 5- Defina Lote Econômico de compras. R: LEC é a quantidade ideal de material a ser adquirida em cada operação de reposição de estoque, em que o custo total de aquisição, bem como os respectivos custos de estocagem, são mínimos para o período considerado. 6- Quais os motivos para se trabalhar com estoque de segurança? R: Atender possíveis eventualidades como: Aumento repentino de demanda; atrasos na entrega da mercadoria. Questionário Capitulo 8: 1- Cite 3 critérios de seleção de um fornecedor. Comente sobre eles. R: • Utilizar fontes múltiplas – nunca depender só de um fornecedor; • Determinar uma quantidade mínima de cotações – normalmente três; • Trabalhar sempre com documentos legais – em forma escrita ou equivalente. 2- Quais são as etapas do processo de compras? Descreva-as brevemente. R: Preparação e planejamento, Seleção de fornecedores, Cotações, preços e acompanhamento. 3- Cite 3 vantagens e 3 desvantagens do comércio eletrônico. R: Vantagens: • Permite aos usuários realizar transações 24 horas/dia, nos 365 dias do ano, a partir de qualquer lugar do planeta; • Permite que as pessoas trabalhem em casa, reduzindo custos e economia de tempo; • Facilita a disponibilização de serviços públicos, como guias de impostos, negativas, etc. Desvantagens: • Inexistência de padrões universalmente aceitos de qualidade, segurança e confiabilidade; • Largura de banda (capacidade) insuficiente nas telecomunicações; • Ferramentasde desenvolvimento de software ainda em evolução. 4- Quais as modalidades de comércio eletrônico? Descreva-as sucintamente. R: • Empresa a empresa (B2B – Business to Business). É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda de informações, de produtos e de serviços por meio de Internet ou de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo, assim, os processos físicos que envolvem as transações comerciais. • Empresa a consumidor (B2C – Business to Consumers). Neste caso, os vendedores são empresas e os compradores são indivíduos. É a categoria em que ocorre o varejo eletrônico. • Consumidor a empresa (C2B – Consumer to Business). Aqui os clientes anunciam a necessidade específica de um produto ou serviço, e as empresas concorrem para fornecê-los. • Consumidor a consumidor (C2C – Consumer to consumer). Ocorre quando alguém vende produtos ou serviços a outras pessoas. • Governo para cidadão (G2C – Goverment to Citizien). Neste caso, o governo fornece serviços aos seus cidadãos via tecnologia de comércio eletrônico. • Comércio móvel (m-commerce). Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente sem-fio – via telefone celular para acesso à internet, temos o comércio móvel. 5- Quais as vantagens e desvantagens da verticalização? R: Vantagens: • Independência de terceiros • Maiores lucros • Maior autonomia • Domínio sobre tecnologia própria Desvantagens: • Maior investimento em equipamento • Menor flexibilidade (perda de foco) • Aumento da estrutura da empresa 6- Quais as vantagens e desvantagens da horizontalização? R: Vantagens: • Redução de custos • Flexibilidade para definir volumes de produção • Maiores lucros • Incorporação de novas tecnologias • Foco no produto principal da empresa. Desvantagens: • Menor controle tecnológico • Maior exposição a problemas de qualidade • Demissões na fase inicial • Alta dependência de terceiros. Questionário Capitulo 9: 1- Defina transporte. R: é o meio de translação de pessoas ou bens de um lugar para outro e depende de todos os meios e infraestrutura implicando nos movimentos de pessoas e bens. 2- Como podem ser classificadas as cargas? R: Carga geral, carga a granel, carga frigorificada, carga perigosa, neogranel. 3- Quais as modalidades de transporte? R: Terrestre, aquaviário, aéreo. 4- Quais as formas de transporte? R: Modal ou unimodal, intermodal, multimodal, segmentados, sucessivos. 5- Quais as principais vantagens e desvantagens do transporte ferroviário? R: Vantagens: • Adequado para longas distâncias e grandes quantidades de carga; • Baixo custo do transporte; • Baixo custo de infraestrutura. Desvantagens: • Diferença na largura das bitolas; • Menor flexibilidade no trajeto; • Necessidade maior de transbordo; • Tempo de viagem demorado e irregular; • Alta exposição a furtos. Questionário Capitulo 10: �������� � ��� � �� ������ � R: ���������� ���� ���� ��������� � �������� �� �� �������� ��� ������� �� �� �� ���� �� ������� ����� ������������ ������� �� ����������� � �� ������� � ��� �� � �� �� ����� �� ���� � ��� ��� ����� ���� ��� ��� ������ ��������� ��� ����� � ��� �� ��������� ��� ��� ���� ������� ����� ��� ������ � ��� �� �� �� ����������� ������ ��� �� ����� �������� � �� � �������� ���������� � ��� � ���������� �� � ��������� ����������� �� ������������� �� ������������ ��� � ����� ��� � �� ������ � R: � �� ����� �� ���� �� �� ������� �� ��� �� ��� ���� �� ������ � ����� � �� ��������� �� � ��� �� ����� !������ �� ���� �� ����������� ���� �� "��������� �� ��� �� ��� ������� #����� �� ��� � ����� ��� $������������ �� ��� �� ������� �� ��� �� ��������� !������ �� � ���� %�� ���� ������ �� ������ � ���� ��� �� ������ & ���'���� �� �������(� )� ��� ������� ���� � �� ������ � ��� ���� &���� � ����������(� ���� �� ����� ������� ���������� � �� �������� ����� � ������� � � ����� � "����� ���� �� ���� �������� �� ��������� ���� ���� *����� �� ��� �� ��� �� ��� ���� �� ���� �� �� ��� � ������ ����� ���������� � �� ����� +���� �� #��� , *���� ��������� � � �� ������� ��� � �������� ���� ��� ��� ��� � �� ������� � ��� � %��� �� �� �������� ��� ���������� � ����������� �� �� �������� ������ �� - "�����'���� �.������� �� ���� ����� � ����� �� ���������� � �� ���� �.����� ���������� � - *��� �.����� ���������� � ���� �� ��� �� ���� ��� ������ �� ������������ �� �������� ����� � ����� � �� � ��� �� ���� ����� � ����� ����� ��� � ���� ������ ����������� � ������������� !/ ��� � ����� �� �� ��� ��� ��������0���� ��� � ��� �� �� �� ���� �� ��� � ��1�� � ���� ����� �� �� � ��������� ������ � ��� ��� ����������� ���� ������������ ���� ���� � ��� �� �� �� ����� ��� �� �� ��� �������� & *" (� ����� ��� ������ �� ���������� ����� ��� ���������� ����� ����������� �� ������������ ���� ����� � ��� ������� ������������ � ������ ��� � ����� �� �� ����� �� ��� ������ �������� ���������� ���� ���� ��� ����� ����� ���� ���� ������� � ��� �� �� ���� ��� �� ��� ��2���� � ��� �� � � ������ �� �� ���� ��� � ��1��� ������� �� ��� �������� � ���� ���� ������ ��� � ����� �� �� ��� �������� �������������� � ��� �� �� ��� �������� ���� �� 3���� � ��� �� ���� �������� � � ��� � ������� ��� ��� ��� �� �� ������ �� ����������� � �� ���� ���� �� �����!�"� ���� ��������� !/ #�������� �� ���� �������� � ��������� ������� )���� %$ � � & 4556 � 447 ( ���� � ���� ��� �� �������� �������� � � ��� �� ������� ��� ��� �� ���� ������� �� ������� �� ������� �� �������� ���� ��� ���� ��� ���� ����1�� ����� ��� � ��� ������ �� ��2���� �������� $�������� �� ������1�� �� �� � ���� �� ��� ������� ���� �� ��� ���� ��� ��� �� � ��� ���� ������ �� !������ ������ � �������� ��� ��� ���� �� ������� ���� �������� � ��� �� ������� ��� �� � ������ ��� �� ��� � �������� ����������� #���������� �� ������������� �� ������ ���� �$ %� �� ������ �� ��� � ���� ������ ���� !/ � �� ����� ��)� ��� ����������� � �������� �� ����� )���� ������� �� ������ � ���������� )���� ����� ������� ��� ������1�� �� ������ "��������� ��� ��� �� ������� �� ���� � �� ������1�� !������ �� ���� �� ������ � ���� ������� ��1�� !������ ��� �� ����� )���� ��� ����� �� �.������ ��� ������ �� �����1�� ���� �� ����� 0���������� �� ������������ ��� ������� �� *�� � �� � ������ � � � �� ��� ���� ���� 0���������� �� ��� 8���� � ����8���� ������������ 0���������� �� �������� ������ � ������������ �� ���� �� �������� 9 �.��� ����� �� � ������ � ���.� �� ��� ��� � �������� ������� "�����'���� ��� ���������� �� ������� "�����'���� �� ��� ����� ��� ��� ���� �� ����������� � � ������ Questionário Capitulo 11: �� �� ����� � ��� � ��������� ��� �� ��& ���� � ������ �� !/ :������� �����/ ; 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Diversos fatores como o recalls efetuados pela própria empresa, vencimento de produtos, responsabilidade pelo correto descarte de produtos perigosos, após seu uso, produtos defeituosos e devolvidos para troca, desistência da compra por parte do cliente e legislação. 3) Quais os tipos de logística reversa - Pós venda - Pós consumo - De embalagem 4) Que fatores contribuem para o desempenho do sistema de logística reversa ? Bens controle de entrada, tempo de ciclo reduzindo processo padronizados e mapeados, sistema de informação , rede logística, planejada, relações colaborativas, viabilidade, coleta,processamento e reutilização. � � � 01+,�'(�(2(3454061����,)5+786������ 6951+04,����36:;� 1<,3� Questões Capitulo 13 1) Quais fatores interferem na logística internacional ? Transporte internacional, procedimentos aduaneiros, movimentação em terminais portuários, aeroportuários, ou pontos de fronteira. 2) Defina “Drawback “ Permite a importância de insumos para industrialização de bens destinados á exportação sem incidências de tributos. 3) O que é incoterm ? São cláusulas de preço que definem riscos e custos de compradores e vendedores assim como o local de entrega de determinada mercadoria. Servem para definir onde devemos entregar a mercadoria, até onde devemos arcar com seus custos e até que ponto geográfico somos responsáveis pelo seu risco 4) O que é Fob ? Free on board ( livre a bordo ) A entrega da mercadoria ao comprador se dá a bordo do navio após cruzar a amurada do navio no ponto de embarque. 5) O que é Ncm ? Nomenclatura comum do Mercosul, classificação de mercadorias. 6) Por que classificar as mercadorias ? Para acompanhamento estatístico, controle das importações e exportações, cobrança dos direitos aduaneiros e outros tributos e simplificação do comercio exterior.
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