Administração de Produção e Operações 2 - Medidas de desempenho

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Administração de Produção e Operações
Medidas de Desempenho
Medidas de Desempenho em Produção e Operações
Vários motivos têm feito com que a avaliação de desempenho tenha ganhado o interesse da comunidade de negócios, a saber:
A natureza dos negócios mudou;
A competitividade está mais acirrada;
As novas iniciativas de melhoramento em operações;
A mudança nas demandas externas.
Medidas de Desempenho
Medidas de desempenho podem ser definidas como as métricas usadas para quantificar a eficiência e a eficácia de ações.
Os sistemas de avaliação de desempenho têm dois propósitos principais: 
São partes integrantes do ciclo de planejamento e controle;
Influencia comportamentos desejados nas pessoas e nos sistemas de operações. 
Dimensões do Desempenho
Eficácia: refere-se à extensão segundo a qual os objetivos são atingidos, ou seja, as necessidades dos clientes e outros grupos de interesse da organização são satisfeitas.
Eficiência: refere-se à medida de quão economicamente os recursos da organização são utilizados quando promovem determinado nível de satisfação dos clientes e outros grupos de interesse.
Diferenças entre Eficiência e Eficácia
O Balanced Scorecard - BSC
Classificação Estratégica dos Grupos
CUSTO
Mão-de-obra direta e indireta;
Retrabalhos e reparos;
Materiais;
Estoques.
QUALIDADE
Percebida pelo produto;
Comparada aos concorrentes;
Comunicação com o cliente;
Durabilidade do produto.
FLEXIBILIDADE
Tempo de desenvolvimento de novos produtos;
Tempo entre a ideia e o produto;
Número de novos produtos/ano;
Ajuste a mudanças.
VELOCIDADE
Tempo entre a necessidade e a entrega;
Tempo de ciclos de operação;
Tempo de resposta a perguntas e dúvidas dos clientes.
CONFIABILIDADE
Entregas no prazo;
Datas prometidas;
Pedidos com quantidade incorreta;
Atrasos médios.
O que Faz uma Boa Medida de Desempenho? 
Boas medidas de desempenho devem:
Ser derivadas da estratégia e alinhadas com as prioridades competitivas da operação;
Ser simples de entender e usar;
Ser relevantes;
Focalizar melhoramento;
Manter seu significado ao longo do tempo;
Ter propósito específico e definido, entre outros.
Quadro de Referência para Definição de Medidas de Desempenho
Detalhes
Medida (nome)
Propósito
Refere-se a
Meta
Fórmula
Frequência
Quem mede?
Fontes de dados
Quem age nos dados?
Quais ações possíveis
Notas e comentários
Sistema de Avaliação de Desempenho Operacional Como um Processo
Fase 1
Que medidas são coletadas?
Fase 2
Análise de custo e benefício
Fase 3
Propósito das medidas
Fase 4
Projeto detalhado
Fase 5
Integração
Fase 6
Considerações de ambiente (para cada função)
Fase 7
Teste interfuncional
Fase 8
Considerações ambientais(interfuncionais)
Fase 9
Teste de robustez
Fase 10
Institucionalização
Fase 11
Manutenção continuada
Avaliando Eficiência: Medindo a Produtividade
Medidas de produtividade são importantes porque:
1º - A menos que a empresa entenda as fontes de suas eficiências (ou ineficiências), é improvável que consiga melhorá-las;
2º - A menos que a produtividade se uma operação seja explicitamente medida, não é realista esperar que seus gestores aloquem para as questões relacionadas a ela muita prioridade;
3º - Num ambiente crescentemente competitivo é importante que as empresas tenham bom controle sobre suas eficiências.
Produtividade
 Produtividade é uma medida da eficiência com que recursos de entrada (insumos) de um sistema de agregação de valor são transformados em saídas (produtos).
Níveis de Agregação das Medidas de Produtividade
Influências de Fatores Externos e Internos Sofridos Pela Empresa
Fatores Externos
Fatores Internos
Situaçãoeconômica do país e do setor da economia
Grau de utilização do estoque disponível de bens de capital e tecnologia
Situação científica e tecnológica do país e do setor da economia
Atualidade, intensidade e adequação tecnológica
Regulamentação governamental e legislação trabalhista
Estratégia competitiva
Situação da concorrênciadentro do setor da economia
Sistema de avaliação de desempenho da força de trabalho e da gestão
Situação da mão-de-obra, especificidades e treinamento
Métodos gerenciais,organização do trabalho e políticas de recursos humanos
Situação do mercado de insumos (terceiros)
Habilidade, qualificação, motivação e composiçãoda força de trabalho.
Produtividade Total e Parcial dos Fatores
Há duas classes gerais de medidas de produtividade:
Produtividade total dos fatores é a razão entre o produto real bruto mensurável e a combinação de todos os correspondentes insumos mensuráveis: trabalho, capital, energia, despesas administrativas e outros.
Produtividade parcial é a relação entre o produto real bruto ou líquido mensurável (valor agregado) e uma classe qualquer de insumo mensurável.
Abordagem Financeira de Produtividade: Indicadores Parciais
Uma abordagem frequentemente utilizada do conceito geral de produtividade é a que adota uma abordagem financeira de desagregação da noção de “produtividade”econômico-financeira em indicadores parciais.
Referências Bibliográficas
CORRÊA H. L. , CORRÊA C. A. , Administração de produção e operações – Manufatura e serviços: Uma abordagem estratégica, Atlas , 2ª edição, 2009.
MOREIRA, D. A. ,Administração da produção e operações, Cengage Learning , 2ª edição, 2008.