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11/04/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2 Fechar GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0013_SM_201512935603 V.1 Aluno(a): ANGELANE SANTANA PAULINO DA SILVA Matrícula: 201512935603 Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 11/04/2016 20:45:41 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201513757879) Pontos: 0,0 / 0,1 4 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: ( ) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. ( ) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. ( ) constituirse em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. ( ) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. ( ) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 2a Questão (Ref.: 201513631664) Pontos: 0,0 / 0,1 A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: Atividades de suporte e primárias; Cadeia de comando e cadeia de valor. Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201513739512) Pontos: 0,0 / 0,1 A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de processos. É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos. Portanto, podemos conceituar CRIAR VALOR como sendo: (A) É diminuir o número de características do seu produto ou serviço, de forma não diferenciada do seu concorrente, de forma a não transcender a demanda existente (D) É realizar atividades numa sequência lógica que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais. 11/04/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2 (C) É aumentar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente; (B) É atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível. (E) É agregar satisfação ao cliente, pois eles só pagam por aquilo que na sua percepção tem valor. 4a Questão (Ref.: 201513613451) Pontos: 0,1 / 0,1 O que substituiu Organização & Métodos nas empresas atuais atende pelo nome de melhoria, reorganização e reengenharia de processos e os antigos analistas de O & M são chamados de analistas de processos. Assinale a definição correta das atribuições do analista de processo: Busca as melhores oportunidades de negócio, analisa as tendências, cria novos produtos e recria os existentes. Está sempre preocupado em encontrar novos caminhos para a empresa. A sua principal preocupação é criar um processo produtivo para o negócio que foi realizado. Formaliza o início, o meio e o fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o produto, ou serviço, que a empresa vende. Define o sistema e também escreve os programas, ou, no mínimo, alguns deles. Não busca as melhores as melhores oportunidades de negócio. Busca as melhores oportunidades de negócio, analisa as tendências, cria novos produtos e não recria os existentes. Não está interessado em encontrar novos caminhos para a empresa. Define o sistema e também escreve os programas, ou, no mínimo, alguns deles. 5a Questão (Ref.: 201513765079) Pontos: 0,1 / 0,1 Debatemos sobre a Gestão de Processos para definir responsabilidades, o uso eficiente dos recursos, a prevenção e solução de problemas, a eliminação de retrabalho. E vimos que tem se tornado um requisito essencial do sistema de gestão organizacional. Marque abaixo a opção que NÃO corresponde com a Gestão de Processos. Foco no balanço patrimonial Foco no produto, no cliente e no mercado Visão Sistêmica Orientação para resultados Gestão baseada em fatos
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