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APOL 5   COM ORGANIZACIONAL E SIG   NOTA 100

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16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 201603151323465734B6DANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 15/03/2016 11:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2016 11:17
Questão 1/5
Os sistemas  financeiros concentram as  transações  financeiras e contábeis, como os  registros de  receitas,
despesas,  compromissos  de  pagamento,  recolhimentos  de  tributos,  quitação  de  títulos,  pagamentos  de
pessoal,  caixa,  emissão  de  notas  fiscais,  conciliação  bancária,  entre  outros.  Além  disso,  eles  exercem  a
função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a
seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
A 3­1­2­3
B 3­2­1­3
C 2­1­2­3
D 3­1­2­2
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações
entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos,
etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as
análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da
organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao
gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos
investimentos.).

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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E 3­1­2­1
Questão 2/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações,
e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais,
os  sistemas  de  informação  são  valiosas  ferramentas  para  os  gestores  de  recursos  humanos  no  apoio  às
atividades de planejamento, administração, controle e  tomada de decisão. Relacione os seguintes  tipos de
sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve
ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o  interlocutor ouça bem o que se diz. Além
disso,  é  pela  voz que os  interlocutores  expressam seus  sentimentos  quando  falam ao  telefone,  porque não estão
presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar­se de
que seu interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As
mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando  o  texto  dado  e  os  conteúdos  das  aulas,  alguns  hábitos  são  essenciais  no  caso  do  atendimento  ao
cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal
(turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de
desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e
programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração
de benefícios, planejamento de salários e incentivos).

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II. No  atendimento  a  clientes  nervosos  por  causa  de  alguma  reclamação,  o  profissional  deve  ter muita  habilidade
para, discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV.  O  cliente  que  reclama  de  um  serviço  ou  produto  deve  ser  orientado  para  não  postar  reclamações  nas  redes
sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão  do Tempo,  executar  as  tarefas  necessárias  no  prazo  determinado  exige  dedicação  e  organização. Os
ambientes  profissionais  atuais  são  tumultuados  e  as  atividades  se  sobrepõem  umas  às  outras,  dificultando  esse
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar
para detalhes importantes.
Analise  as  sentenças  a  seguir,  assinalando  V  para  as  afirmativas  verdadeiras  e  F  para  as  afirmativas  falsas  em
relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III.  (  )  Outro  ponto  importante  na  gestão  do  tempo  é  esquecer  de  prioridades.  É  raro  que  atividades  corriqueiras
atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria
dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes
exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante
lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas
expressões,  preferencialmente,  não  devem  ser  utilizadas.  Elas  só  são  aceitáveis  quando  houver  sinalização
positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas.
Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne
públicas.
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B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V,

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