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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: “A comunicação é muito importante para o bom funcionamento dos processos dentro de todos os departamentos de uma organização. Ela é fundamental para as relações interpessoais gerando assim um clima favorável na organização. Quanto mais bem informados, mais os funcionários tendem a estar envolvidos de forma positiva com a organização. No entanto, quando existem barreiras (ruídos) na comunicação de uma organização podem ocorrer situações que são muitos difíceis de serem resolvidas” (ABREU; BAZONI, 2016, p. 75). Fonte: ABREU, T. M. B.; BAZONIA, M. C. Como superar barreiras na comunicação nas organizações. Revista Dito Efeito, v.7, n.11, p.74-94, jul/dez 2016. Considerando o contexto de que o processo de comunicação nas organizações pode enfrentar barreiras (interferências) que geram ruídos, inseguranças, desmotivação e comprometimento ao clima organizacional, verifica-se que uma organização que intencione eliminar as barreiras de comunicação deve investir em: I Anúncios imediatos das mudanças organizacionais aos colaboradores. Assim estes não terão tempo de apresentarem resistência às mesmas ou gerarem boatos sobre as novas perspectivas da organização. II Trabalho com o excesso de informação para que os colaboradores aprendam a filtrar aquilo que é necessário para a realização das suas atividades de rotina. III Escolha do canal adequado para cada comunicação. Deve-se evitar o foco em um tipo de canal apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa ser comunicada na empresa possui as suas próprias especificidades. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas. . B II, apenas. C III, apenas. Você acertou! Justificativa: A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 02 (páginas 10 até 16) observa-se que: I - INCORRETO: Toda comunicação de mudanças nas organizações deve ser feita com preparo e calma, compartilhando com os colaboradores os objetivos que se pretende atingir com a mudança e os cenários que influenciaram os gestores a tomarem esta decisão. II – INCORRETO: O excesso de informação fará com que os colaboradores não consigam atender as demandas da organização. Um exemplo pode ser o recebimento de grande quantidade de e-mails por dia os quais não serão respondidos com qualidade. III – CORRETO: A organização deve escolher o canal mais indicado para cada tipo de comunicação que necessitar realizar. Nesta perspectiva terá mais facilidade em proporcionar a compreensão por parte do receptor de suas mensagens. D I e III, apenas. E II e III, apenas Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação. João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders entre outras. Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação utilizada por João: Nota: 20.0 A João utiliza a comunicação de massa. B É utilizada a comunicação interpessoal. C A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações. D João utiliza a comunicação organizacional. Você acertou! Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, João utiliza a comunicação organizacional, a qual, segundo Pimentel (2017, p. 22), abrange as instituições, é pensada para os públicos interno e externo, é todo o trabalho de comunicação efetivo feito pelas organizações, manifesta-se em diferentes formas: campanhas publicitárias, e-mails, reuniões, informativos, newsletters, entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação não retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio utilizado para atingir grandes populações, para que qualquer pessoa possa entender as informações transmitidas indistintamente à sociedade, cujos meios são: jornal, rádio e televisão. A alternativa "b" está errada, pois comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. A alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda se referem às empresas prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua comunicação. Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 22. E João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" (Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20imagem.pdf) Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos: I - Elaboração de um manual de crise. II - Pesquisas de opinião internas e externas. III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas. IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A II e III B I e II C I, II e IV Você acertou! Alternativa correta é a letra "c". Comentários: Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo Pimentel (2017, p. 164), são: elaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de opinião internas e externas e compreensão da imagem que os stakeholders têm da organização. A afirmativa III está incorreta, pois para a autora (p.165), é preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise. Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164. D II, III e IV E Apenas IV Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir: I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório. II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações utilizadas no dia a dia empresarial. III. No nível operacional as informaçõessão tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos. IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de motivação dos colaboradores. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A Somente as afirmativas I e II estão corretas; B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; C Somente as afirmativas I e IV estão corretas; Você acertou! Justificativa: - Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). - Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). - Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). - Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). D Somente as afirmativas III e IV estão corretas; E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. Nota: 20.0 A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 D 3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2 Você acertou! sequência correta:3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 34). 1 Nível operacional (3 ) acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisição de uma concorrente, ou se inserir em um novo mercado. 2 Nível tático ou gerencial (1 ) ocorrem, por exemplo, quando um gerente de produção resolve substituir um equipamento que vem apresentando níveis de falha acima da média. 3 Nível estratégico ( 2) ocorrem, por exemplo, quando um gerente de marketing decide lançar uma campanha para a promoção de uma nova linha de produtos. (3 ) os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas quem impactam os rumos da organização em longo prazo. (1 ) são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. (2 ) as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
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