Oportunidades de Negócios na Internet

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SÉRIE ABC do E-COMMERCE 
 
 
 
 
OPORTUNIDADES DE 
NEGÓCIOS NA INTERNET 
 
Como encontrar e avaliar um nicho de mercado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Todos os direitos legais 
www.abc-commerce.com.br 
Proibida a cópia ou distribuição não 
autorizada 
Dailton Felipini 
dailton@e-commerce.org.br 
Revisão de texto 
textopro@e-commerce.org.br 
 
 
 
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Apresentação 
 
Caro amigo empreendedor. 
 
É com prazer que lhe entregamos mais um e-book da série ABC-commerce. 
Este material foi desenvolvido com o propósito de atender uma necessidade 
freqüente apresentada por estudantes e empreendedores interessados no 
mercado da Internet. Muitas vezes não se tem uma definição precisa em 
relação ao negócio que se pretende implantar. Ou então, já se fez a opção por 
determinado segmento do mercado, mas ainda é necessário analisar com 
critérios profissionais a viabilidade do negócio no segmento escolhido e as 
chances do produto na Internet. O propósito deste material é duplo: ajudá-lo a 
encontrar um segmento de negócio compatível com seus interesses pessoais e 
também fornecer critérios lógicos de avaliação desse segmento de tal forma 
que você tenha mais segurança com relação às perspectivas de sucesso de 
seu projeto. Vamos conhecer os principais modelos de negócios utilizados na 
Internet e os produtos que estão sendo vendidos com sucesso na rede. Vamos, 
também, analisar juntos as questões mais importantes relacionadas a você 
como empreendedor, bem como as principais variáveis com relação ao seu 
produto e ao seu mercado-alvo. Além de tudo isso, você também receberá 50 
sugestões de negócios na Internet, com as informações básicas e fontes de 
dados para você ampliar o seu conhecimento sobre cada segmento de 
mercado. Temos certeza que o conhecimento adquirido com a leitura desse 
material lhe proporcionará mais segurança na decisão, que talvez seja a mais 
importante a ser tomada por todo empreendedor: o que vender, e para quem. 
O passo seguinte será arregaçar as mangas e iniciar a montagem de seu plano 
de negócio vencedor. 
 
Para obter outros produtos que irão ajudá-lo em seu empreendimento, visite: 
 
http://www.abc-commerce.com.br 
 
 
 
- 2 - 
 
 
Para manter-se atualizado em relação ao Comércio Eletrônico, você poderá 
sempre visitar: 
http://www.e-commerce.org.br 
 
 
Será também um prazer receber seus comentários e sugestões sobre nossos 
produtos. A sua opinião é muito importante para nós. 
 
faleconosco@abc-commerce.com.br 
 
 
Uma boa sorte e votos de muito sucesso em seu empreendimento. 
 
 
Dailton Felipini 
ABCcommerce 
 
 
 
 
 
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Sumário 
 
Apresentação............................................................................................................. 02 
 
1. VOCÊ, COMO EMPREENDEDOR NA INTERNET............................. 05 
 
Você busca um trabalho tempo integral ou um complemento para sua atividade?... 05 
Você tem formação ou conhecimento na área de tecnologia?................................. 06 
Você gostaria de continuar na mesma área de atuação? ......................................... 07 
Você se imagina feliz na gestão de seu futuro empreendimento? ............................ 07 
Dicas para ajudá-lo a encontrar o “seu” negócio. ...................................................... 08 
 
2. CONHECENDO OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB................... 10 
 
O modelo do comerciante.......................................................................................... 11 
O modelo de corretagem. .......................................................................................... 12 
O modelo de publicidade. .......................................................................................... 13 
 
3. AVALIANDO O SEU PRODUTO......................................................... 14 
 
Os produtos que fazem sucesso na Internet............................................................. 14 
Atributos dos produtos mais vendidos na Web.......................................................... 15 
Checklist: As sete questões fundamentais sobre seu produto.................................. 17 
1. Que tipo de necessidades seu produto vai atender?............................................. 17 
2. Seu produto tem um bom padrão de qualidade?................................................... 17 
3. A Internet oferece vantagens como canal de comercialização?............................ 18 
4. Os seus custos de armazenagem e distribuição são aceitáveis? ......................... 19 
5. Você já tem fornecedores confiáveis e exclusivos? .............................................. 20 
6. O Produto demanda grande esforço no atendimento pós-venda? ........................ 21 
7. A margem de lucro possível é interessante?......................................................... 22 
 
4. AVALIANDO O MERCADO................................................................. 23 
 
Quem é o seu cliente-alvo. Ele está na Internet?....................................................... 23 
Qual é o tamanho do mercado. Existem nichos que podem ser explorados?........... 24 
A quantidade de competidores é aceitável?............................................................... 25 
Existem restrições legais que dificultam a comercialização?..................................... 26 
 
5. GARIMPANDO INFORMAÇÕES NA INTERNET............................... 27 
 
Fontes de pesquisa.................................................................................................... 27 
Informações pesquisadas........................................................................................... 28 
 
Bônus – 50 Idéias de Negócios na Internet.......................................... 30 
 
 
 
 
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VOCÊ EMPREENDEDOR. 
 
 Há algum tempo atrás, em uma palestra, tive contato com um profissional de 
uma grande empresa de “Venture Capital” em São Paulo. Ele era responsável 
pela análise de mais de mil planos de negócios enviados à sua empresa 
anualmente em busca de financiamento. Perguntei-lhe qual aspecto de um 
plano de negócios ele considerava mais relevante no processo de avaliação e 
a sua resposta foi extremamente objetiva – “Para nós, todos os aspectos do 
plano tem o seu grau de importância, porém o que é crucial e decide a 
concessão ou não do financiamento é o perfil do empreendedor. Nós sabemos 
que o mais importante para o sucesso de uma empresa é a capacidade, a 
motivação, e o comprometimento de seu criador”. É justamente por concordar 
em gênero, número e grau com essa avaliação que iniciaremos este e-book 
abordando questões que dizem respeito a você e a seus objetivos. 
 
Você busca um trabalho em tempo integral ou um 
complemento para sua atual atividade? 
 
Se você planeja se dedicar em tempo integral ao seu negócio na Internet, é 
importante saber que vai precisar de um capital inicial para se manter durante 
algum tempo. Isso porque, a maioria absoluta dos negócios não dá lucros no 
curto prazo e a necessidade de dinheiro para fazer frente às despesas do dia-
a-dia, aliada a um negócio que ainda não atingiu o ponto de equilíbrio, é receita 
certa para problemas. Uma boa prática é estabelecer que duranteo primeiro 
ano de atividade, você não deve contar com o seu empreendimento para 
retiradas pessoais de caixa, de tal forma que receitas geradas sejam 
automaticamente reinvestidas no seu negócio. Se as coisas correrem melhor 
que o previsto e for possível retirar algum dinheiro antes desse período, tanto 
melhor, mas você não deve contar com isso. Se por outro lado, você optou por 
iniciar seu projeto mantendo, pelo menos durante algum tempo, uma outra 
 
 
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atividade em paralelo, você terá mais tranqüilidade para planejar e executar 
seus planos, uma vez que não haverá a necessidade de gerar lucros no curto 
prazo. Em contrapartida, seu negócio não contará com sua atenção constante 
e fatalmente levará mais tempo para deslanchar. Isso não é necessariamente 
um problema, desde que você não relaxe em relação às metas estabelecidas e 
não deixe passar o tempo certo de lançar seus produtos e ocupar o seu espaço 
no mercado. 
 
Você tem formação ou conhecimento na área de tecnologia? 
 
Uma pergunta recorrente refere-se à necessidade de conhecimento 
especializado para implantar e operar um negócio na Internet. A dúvida talvez 
seja conseqüência da novidade da Internet em nosso cotidiano, passando a 
sensação da existência de difíceis barreiras de conhecimento a serem 
superadas e que poderiam inibir um projeto viável. É importante ressaltar que 
um negócio na Internet funciona como qualquer outro negócio tradicional. 
Temos de encontrar pessoas com necessidades a serem atendidas e atendê-
las com eficiência através de nossos produtos. A internet não é uma rede de 
computadores, a Internet é uma rede de pessoas conectadas através de 
computadores, ou seja, as máquinas e o software que as fazem funcionar não 
são um fim em si mesmo, são o meio através do qual você vai chegar até o seu 
cliente. Lembre-se sempre que na frente de cada tela de computador existe um 
cliente em potencial aguardando para ser bem atendido por você. É claro 
também, que todo conhecimento é útil. Se você conhece uma linguagem de 
programação como “html” ou “ASP” ou “PHP” ou é um “web-designer”, ótimo. 
Isso vai ajudá-lo na fase de montagem do site e, eventualmente, você poderá 
até desenvolver o seu próprio site, economizando uns bons trocados em 
serviços de terceiros. Porém, a ausência de conhecimento especializado em 
tecnologia não inviabiliza, de forma alguma, a montagem de um negócio bem 
sucedido, pois conforme dissemos, a tecnologia deve ser um meio e não o 
propósito de seu negócio; a não ser, obviamente, que esse conhecimento seja 
o produto que você vai comercializar através da rede. Por outro lado, 
 
 
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considerando que você vai vender para pessoas que navegam na rede, é 
importante conhecer muito bem esse meio para entender melhor o 
comportamento de seu cliente. Navegue pela rede, visite lojas virtuais, 
principalmente de seu ramo de atuação, realize compras, preste atenção na 
comunicação e abordagem utilizada no site e nos e-mails recebidos, verifique 
os argumentos de venda, a navegabilidade, entre outros. Afinal de contas, 
para conhecer bem uma tribo, nada melhor do que fazer parte dela, não é 
mesmo? 
 
Você gostaria de continuar na mesma área de atuação ou 
buscar outras áreas? 
 
Se você tiver experiência em determinada área, identificar-se com o que faz e 
estiver considerando a possibilidade de montar o seu negócio baseado nessa 
mesma área, esta condição poderá lhe proporcionar inúmeras vantagens. Com 
certeza, sua experiência e conhecimento do assunto serão de grande valia na 
implantação e gerenciamento de seu negócio, poupando-lhe um grande tempo 
de aprendizado. Você conseguirá executar suas tarefas com mais agilidade do 
que um iniciante, produzindo mais e, se tiver um bom relacionamento com seu 
empregador, poderá até incluí-lo em seu rol de clientes. Lembre-se, porém, que 
é fundamental gostar daquilo que se faz. O preço do aprendizado é 
imensamente menor do que a satisfação de se trabalhar com aquilo que 
gostamos. É justamente a esse respeito que queremos considerar com você a 
última questão. 
 
Você se imagina feliz, na gestão de seu negócio? 
 
 
 
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Durante muito tempo se pensou que o trabalho fosse uma espécie de castigo 
que nós mortais teríamos que suportar como preço pelas benesses adquiridas 
através dele. E ainda hoje, muita gente pensa que ter prazer com o trabalho só 
ocorre em contos de fadas. Nada mais errôneo. Se você fizer uma pesquisa 
com empreendedores bem-sucedidos, descobrirá que a maior parte deles, 
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embora trabalhe muito, gosta imensamente do que faz e encontra prazer e 
realização pessoal em executar as tarefas de seu dia-a-dia por mais difíceis e 
trabalhosas que sejam. Isso ocorre porque, para se dedicar a algo com a 
intensidade exigida por todo novo empreendimento e atingir a excelência que 
vai lhe trazer o sucesso, são necessários um grande esforço, constância e 
dedicação, só alcançáveis por quem se identifica e gosta daquilo que faz. É 
por isso que talvez essa seja a mais importante dica a ser seguida na busca 
por um negócio bem sucedido. Procure atuar naquilo que o faça sentir-se bem 
e lhe que dê prazer. O quadro seguinte vai lhe mostrar como realizar o 
chamado “brain-storm” e buscar dentro de você atividades que realmente 
facilitem o seu dia-a-dia no futuro. 
 
 
DICAS PARA AJUDÁ-LO A ENCONTRAR O “SEU” NEGÓCIO. 
 
Passo 1. 
 
 Sente-se em um local sossegado em sua casa ou escritório, pegue uma 
caneta e um papel e comece a lembrar-se das últimas atividades que você 
fez na semana, no mês ou nos últimos anos e que lhe deram prazer. 
Escreva uma por uma no papel, sem se preocupar por enquanto se são 
viáveis ou não como negócio, apenas escreva, à medida que elas lhe vêm 
a cabeça. Pode ser a pescaria anual que você sonha durante todo o ano, 
os trabalhos em madeira que você faz durante as férias, as roupas que 
você desenha para suas amigas, o tempo que passa na sua biblioteca 
lendo e arrumando sua notável coleção de livros, o encontro semanal com 
os amigos da cozinha pra experimentarem novas receitas, sua fantástica 
coleção de revistas em quadrinhos que foi motivo de reportagem, sua 
paixão pela criação de animais, por passeios no campo, o prazer de 
conversar com suas amigas e ajudá-las a resolver seus problemas. Pense 
também em atividades relacionadas à sua profissão atual, sem as amarras 
do emprego e do chefe e com a liberdade de definir suas metas e os 
caminhos a seguir. Considere ainda, outras atividades que você nunca 
teve oportunidade de atuar ou sequer conhecer de perto, mas que sempre 
despertaram em você uma curiosidade, um impulso desconhecido e a 
sensação de que você se daria bem atuando naquele universo. Não se 
bloqueie nesse momento. Logo adiante, você terá oportunidade de 
analisar seus negócios em potencial sob outros ângulos, de forma mais 
fria e pragmática. Aqui, o objetivo é levantar seus reais desejos e 
interesses. 
 
 
 
 
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_____________________________________________________________________________________Passo 2. 
 
Estabeleça uma hierarquia, colocando números de 1 a n, a partir daquela 
atividade que mais desperta seu interesse. 
 
Passo 3. 
 
Coloque um sinal de adição (+) naquelas atividades nas quais já recebeu 
elogios ou reconhecimento de outras pessoas. Isso é um bom indicador de 
aceitação. 
 
 Passo 4. 
 
A partir da atividade número um de sua lista, crie uma nova coluna e 
escreva que tipo de produto ou serviço poderia ser extraído dessa sua 
atividade e quem poderia se beneficiar dela. Comece a pensar como seria 
possível transformar essa atividade que você tanto gosta em algo 
lucrativo. Se não estiver familiarizado ainda com a Internet, o próximo 
tópico vai lhe mostrar as diversas modelagens de negócios que vem sendo 
utilizadas na Rede e vai ajudá-lo a pensar no modelo mais adequado ao 
seu projeto. Lembre-se que praticamente qualquer assunto pode ser 
transformado em um site e passar a gerar tráfego de pessoas interessadas 
naquele tema. A partir da visitação do site, o oferecimento de produtos 
seus ou de terceiros será um passo. Seu interesse na pesca pode resultar 
em um site que divulga e oferece pacotes de pesca esportiva para 
pescadores como você. O interesse por revistas em quadrinhos, pode 
gerar um site de leilão on-line ou comércio desse produto, o gosto por 
livros antigos e raros pode levá-lo a montagem de um sebo virtual, e assim 
por diante. . 
 
Passo 5. 
 
Agora, com certeza você já tem uma ou diversas atividades para 
considerar como possível negócio. Mostre suas ideais a amigos e pessoas 
de sua confiança, sinta a opinião deles, fique com a “antena ligada” a 
qualquer coisa relacionada ao seu assunto. No decorrer da leitura desse 
material, você vai começar a descobrir se suas idéias, além de boas, 
representam também verdadeiras oportunidades de negócio. Quando 
estiver seguro, já poderá começar a desenvolver o seu Plano de Negócio. 
 
 
 
 
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 OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB 
 
 
Hoje já se vende praticamente de tudo na Internet. Desde ovos de codorna até 
automóveis novos e usados, passando por cachaça de Minas, acessórios 
eróticos, serviços de Cartomante, aplicações financeiras, encontros e leilão de 
produtos químicos...entre outros. De forma que praticamente qualquer negócio 
tradicional pode ser replicado na Internet, com eventuais adaptações. É 
importante deixar claro que um negócio na Internet demanda as mesmas 
obrigações legais que qualquer outro negócio. Será necessário abrir uma 
empresa, contratar um contador, pagar tributos e afins, e principalmente, sua 
empresa deverá, em algum momento, atingir o equilíbrio financeiro ou seja, 
gerar mais receitas que despesas. 
 
Para facilitar a compreensão dividimos os negócios na Internet em três grandes 
grupos1: 
 
COMERCIANTE Misto, Virtual, Puro, Mercantil direto 
CORRETAGEM Shopping Virtual, Leilões, Marketplaces, Metamediários 
PUBLICIDADE Portais genéricos, Portais especializados, Gratuidade 
 
 
 Veja as características de cada um e pense em qual dos modelos o seu 
projeto se encaixaria melhor, lembrando que o seu negócio não precisa ser 
exatamente igual a outro, já existente e, de certa forma, nem é interessante 
que seja. Existe a possibilidade de variantes que tornariam o seu negócio 
diferenciado e quem sabe, mais eficiente, que os já existentes na Internet. 
 
 
 
 
 
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1 Adaptado do site: www.e-commerce.org.br 
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O MODELO DO COMERCIANTE 
 
O modelo refere-se à comercialização de serviços ou produtos 
tangíveis/digitais para pessoas físicas (e-tailers) ou jurídicas. Pode ser um 
negócio exclusivamente baseado na Internet ou com reforço de uma loja 
tradicional. 
 
 VARIANTES DESCRIÇÃO EXEMPLO 
Comércio Misto 
 Negócio tradicional baseado em 
instalações físicas e que utiliza a rede 
como mais um canal de 
comercialização para os seus 
produtos. 
 
 
Livraria Cultura 
Comércio virtual 
Comercialização de produtos/serviços 
exclusivamente pela Internet. Submarino 
 
Comércio virtual puro 
Comercialização de produtos digitais. 
É a forma mais pura de Comércio 
Eletrônico uma vez que todo o 
processo de divulgação, a venda e 
também a entrega são feitas pela 
Internet. Empresas de software ou 
cursos on-line bem como livrarias 
especializadas em e-books são os 
principais exemplos. 
 
 
 
ABCcommerce 
Mercantil direto 
Empresas produtoras de mercadorias 
que se utilizam da web como canal 
direto de venda para o consumidor 
final, eliminando total ou parcialmente 
os intermediários. 
 
 
Caloi 
Profissional 
especializado 
Profissionais que utilizam a Web para 
divulgação e comercialização de seus 
serviços. 
Regina Célia 
 
 
 
 
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O MODELO DE CORRETAGEM 
 
 São os chamados facilitadores de negócios. Sites que facilitam e estimulam a 
realização de transações, através de um ambiente virtual, que promove 
contatos, aproximando os fornecedores e potenciais compradores. 
 
VARIANTES DESCRIÇÃO EXEMPLO 
Shopping 
Virtual 
Site que reúne diversas lojas virtuais. 
Receita é obtida através de uma taxa 
mensal + comissão sobre as vendas 
realizadas 
ShopFácil 
 
 
Leilões on-line 
 
 Ambiente virtual que possibilita a oferta de 
mercadorias e a realização de lances até 
se alcançar a melhor oferta disponível. A 
Receita é obtida por meio de taxas de 
cadastramento + comissão no caso de 
empresas (B2B) ou comissão sobre 
venda no caso de pessoas físicas (C2C). 
Possui variantes como o Leilão reverso, 
onde os vendedores é que fazem os 
lances, e o menor preço ofertado leva o 
pedido. 
 
 
Mercado Livre 
 
 
Portal Vertical 
 Possibilita a interação entre empresas do 
mesmo setor de negócio e incentiva a 
realização de transações através de 
negociação direta ou leilões. Variantes: 
Comunidades de Negócios, onde além das 
transações existem um grande fluxo de 
informação e orientação aos membros da 
comunidades, como boletins, diretórios de 
fornecedores. classificados, ofertas de 
empregos, entre outros; Agregador de 
compras, que reúne os compradores para 
obter maior volume e melhor negociação 
nas compras. Nos chamados E-
marketplace agrega mais de um setor. 
 
 
Trade Hunter 
 
 
Metamediários 
 
Aproxima compradores e vendedores 
sendo que a receita é geralmente obtida 
através de comissões sobre as transações 
realizadas através do site. É o caso dos 
Corretores Financeiros que facilitam a 
realização de investimentos por parte da 
pessoa física, disponibilizando acesso a 
um ou mais fornecedores de serviços 
financeiros como compra de ações, 
seguros, investimentos, ou os sites que 
dão prêmios aos consumidores para 
incentivar a compra em sites parceiros. 
 
Investshop 
 
 
 
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_____________________________________________________________________________________O MODELO DE PUBLICIDADE 
 
Utiliza o mesmo conceito das emissoras de TV e Rádio, o chamado 
“Broadcasting”. Oferece produtos e serviços gratuitamente como informação 
ou entretenimento, gera um grande volume de visitantes e obtém receita 
através de anunciantes que desejam atingir esse público. 
 
 Variantes do 
modelo 
DESCRIÇÃO EXEMPLO 
 Portais 
genéricos 
São os grande portais de acesso a Internet. 
Embora a maioria dos portais já não utilize 
a gratuidade em sua forma pura e cobra 
pelo acesso, ainda existem grandes portais 
gratuitos. 
IG 
 
 
Portais 
especializados 
São sites especializados em determinado 
público ou segmento de mercado. Geram 
menos volume de tráfego que os portais 
genéricos, mas com um perfil de público 
mais concentrado, o que é valorizado pelos 
anunciantes. 
 
Mais de 50 
 
 Gratuidade 
Sites oferecem algum serviço/produto 
gratuitamente para gerar volume de tráfego. 
É o caso típico dos mecanismos de busca e 
serviços de correio eletrônico. 
Yahoo 
 
 
Agora que você já tem uma idéia do que vai encontrar na Internet, vamos 
começar a pensar no produto a ser oferecido ao mercado. 
 
 
 
 
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AVALIANDO SEU PRODUTO 
 
Em qualquer negócio que você decida implementar na Internet, você estará, 
basicamente, oferecendo algo ao mercado em troca de pagamento. Esse “algo” 
é o seu produto. Ele pode ser um bem tangível, como um DVD ou artigo de 
artesanato, um produto digital como software ou e-books, serviços profissionais 
como tradução, revisão de textos, “web-design”, publicação de conteúdo 
especializado, entre inúmeras outras opções. Qualquer que seja o produto 
escolhido é fundamental ter em mente que ele deve atender a alguma 
necessidade de seus clientes, seja ela real ou psicológica. Deve também, 
agregar algum tipo de valor ao seu consumidor. Valor entendido como a 
diferença entre os benefícios gerados pelo produto e o dispêndio realizado para 
obtê-lo. Se o visitante de seu site tiver essa percepção, ele comprará seu 
produto e se ele mantiver essa percepção após a compra, retornará para mais 
compras e será um propagador positivo de sua empresa. O que vamos 
aprender nesse capítulo, é como avaliar as chances de sucesso de um produto 
na Internet. 
 
 OS PRODUTOS QUE FAZEM SUCESSO NA INTERNET 
 
Antes de seguir em frente, faça uma visita ao site eCommerceOrg na seção 
Estatísticas da Web e veja os produtos mais vendidos atualmente na Internet 
Brasileira. Salvo uma grande alteração nos padrões observados até o momento 
em que escrevo essas linhas, você vai observar que os principais itens em 
volume de venda são LIVROS, CDs, DVDS, SOFTWARE/HARDWARE. Vamos 
então aprender com a realidade e descobrir nesses produtos alguns atributos 
que provavelmente foram responsáveis pelo seu sucesso na Internet. 
 
 
 
 
 
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Alguns atributos dos produtos mais vendidos na web 
 
1. PORTABILIDADE: A maioria desses itens é de pequeno porte, o que 
implica facilidade de manuseio, rapidez na entrega e baixo custo de 
transporte, às vezes, até custo zero como no caso de produtos digitais 
entregues pela própria rede. Facilidade no recebimento e baixo custo de 
entrega são fatores altamente estimuladores de compras on-line. 
2. PADRONIZAÇÃO: O livro “Fique Milionário em 10 lições” vendido no 
site da livraria Cultura é exatamente o mesmo livro que você vai 
encontrar em outras livrarias do Brasil, esteja ela na Internet ou na 
esquina próxima à sua casa. Isso dá segurança ao comprador, 
facilitando a compra e é válido também para um CD do Chico Buarque 
ou um DVD. 
3. CUSTO: A maioria dos itens tem um custo relativamente baixo e mesmo 
o computador vem mostrando uma tendência constante de diminuição 
no preço. Custo mais baixo significa a percepção de um risco de perda 
menor e, conseqüentemente, menos receio de apertar a tecla “confirma”. 
Esse receio tende a diminuir com a familiarização das pessoas com a 
Internet. 
4. IDENTIDADE COM O INTERNAUTA: O internauta padrão tem boa 
formação, lê mais do que a média da população, tem mais familiaridade 
com a tecnologia e tem computador em casa, portanto, utiliza hardware 
e software. Produtos que possuem afinidades com o perfil do Internauta 
tem mais chance na rede. No capítulo 4 vamos voltar a esse assunto. 
 
 
 
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Ao pensar em seu produto, verifique se ele possui um ou mais desses 
atributos. Se possuir, isso é um indicador positivo, mas caso contrário, não 
significa necessariamente que o produto seja inviável. Utilize o checklist que 
veremos a seguir, para conhecer melhor as características de seu produto. É 
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importante ressaltar que o Comércio Eletrônico é uma atividade muito recente, 
em mutação, e que não existem certezas absolutas sobre ela. Há alguns anos 
atrás, eu dizia aos meus alunos que a comercialização de produtos como 
roupas encontrariam dificuldades na Internet por ter problemas com “sizing” - 
numeração não padronizada - o que dificulta a compra sem a prova, além de 
problemas com a necessidade de o consumidor verificar a textura e tonalidade, 
entre outras características. Nada como um dia atrás do outro, pois não é que 
nos Estados Unidos, esse item aparece hoje como número um em vendas. 
Também no Brasil vem subindo na tabela e já vende mais do que itens mais 
conhecidos como flores, alimentos e bebidas. Quer mais um exemplo de como 
as coisas são dinâmicas na Internet? Eu também dizia que um item de alto 
valor como automóvel teria dificuldades na venda on-line. Hoje, 80% dos 
automóveis do modelo Celta, para citar apenas um exemplo, são vendidos pela 
Internet. É claro que a transação não é totalmente pela Internet e existem 
outros fatores extra-mercado estimulando a venda on-line desse produto, 
porém, o fato concreto é que se vendem muitos carros pela Internet e nós 
vivemos no Brasil onde a lógica nem sempre é a do mercado. A moral dessa 
estória é que em relação a negócios por meio da Internet, não se deve ter 
conceitos rígidos mas sim, manter a mente aberta pois muita coisa interessante 
ainda vai acontecer e, como costumávamos dizer em nosso tempo de 
estudante, “apenas estamos começando la fiesta”. 
 
Agora, vamos seguir em frente e, a partir da próxima página, ajudá-lo a 
conhecer melhor as características de seu produto, fazendo um “checklist” das 
variáveis mais importantes no que se refere a vendas por meio da Internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Checklist: SETE QUESTÕES FUNDAMENTAIS SOBRE 
SEU PRODUTO 
 
1. Que necessidade seu produto vai atender? 
 
Já falamos sobre isso lá atrás. Qualquer produto que pretenda o sucesso deve 
atender a alguma necessidade de seu público. Ninguém compra uma roupa 
nova porque não sabia o que fazer com o dinheiro. Compra porque além de 
vesti-lo bem, essaroupa lhe dá a sensação de estar mais bonito. Existem aqui 
duas necessidades: a mais óbvia é a de proteção e de bem-estar que a roupa 
oferece e a mais sutil é a de se sentir mais bonito, vestindo-se com ela. Tente 
pensar a que tipo de necessidades seu produto atende. Se é de segurança, de 
lazer, de mais qualificação profissional, uma necessidade técnica, ou outras. 
Coloque isso tudo no papel, pois lhe será extremamente útil na montagem de 
sua estratégia de marketing e tenha sempre em mente que se você não souber 
com clareza que benefícios podem advir da compra de seu produto, vai ter 
dificuldades em convencer o visitante de seu site a comprá-lo. 
 
2. Seu produto tem um bom padrão de qualidade? 
 
Pode-se pensar na palavra qualidade como “ausência de defeitos ou 
imperfeições” mas é importante saber que quem faz esse julgamento é o 
consumidor. Se ele estiver satisfeito com o desempenho de seu produto em 
relação ao preço pago, você está atendendo a expectativa dele em termos de 
qualidade. Até recentemente no Brasil, qualquer produto que oferecesse um 
bom padrão de qualidade podia se destacar em relação à concorrência. Com a 
abertura comercial ocorrida na década de 90 e a entrada de competidores 
internacionais de peso em praticamente todas as áreas do mercado, a questão 
da qualidade deixou de ser um diferencial para ser uma necessidade. Hoje, ou 
você oferece um produto dentro de um padrão aceitável de qualidade ou está 
fora do mercado, inevitavelmente. Além da competição acirrada, os 
 
 
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consumidores estão mais exigentes e conscientes da existência de leis 
estabelecendo e garantindo seus direitos. No caso da Internet isso é mais 
verdadeiro ainda, porque o consumidor on-line é mais esclarecido e ainda 
mais exigente que o consumidor tradicional. Portanto, se você pensou em 
vender gato por lebre utilizando a Internet, é bom mudar de canal. As chances 
de se estabelecer no mercado e construir uma marca vendendo produtos ruins 
são nulas. Por outro lado, se você trabalhou duro para colocar na vitrine de 
sua loja virtual um produto que atenda e até supere as expectativas de seus 
clientes, você deu um enorme passo rumo ao sucesso na Internet. Você vai ter 
publicidade positiva gratuita dos compradores de seu produto, vai poder usar 
estratégias comerciais de sucesso na Internet, como entregar amostras do 
produto gratuitamente2, usar testemunhos de clientes satisfeitos em seu site, e, 
principalmente não terá que se justificar ou pedir desculpas para clientes 
zangados, porque eles não existirão. Terá, enfim, sua vida de empreendedor 
enormemente facilitada. 
 
3. A Internet oferece vantagens como canal de comercialização 
para o produto? 
 
 Antigamente só havia uma forma de comprar alguma coisa: deslocar-se até a 
loja mais próxima. Hoje, existem inúmeros canais de comercialização. A 
vendedora da Natura que vem até sua porta, a operadora de telemarketing que 
liga oferecendo um seguro saúde, a mala-direta que traz um boleto para 
assinatura de uma revista, a TV que mostra o produto durante três minutos até 
você ligar e comprar, e o mais novo canal: a Internet. Alguns produtos se 
prestam para vendas em qualquer um desses canais, como é o caso do livro, 
por exemplo, outros por motivos diversos têm maior sucesso em canais 
específicos, como é o caso da venda de ingressos e passagens aéreas, que 
nos Estados Unidos em mais de 80% dos casos é realizado pela Internet. A 
tradicional pizza nossa de cada dia, por sua vez, é comercializada no 
 
 
 
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2 Utilizado com muito sucesso na venda de software. O cliente baixa um produto e o experimenta 
temporariamente. Se gostar , pode pagar a licença em definitivo. 
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restaurante e se adaptou maravilhosamente à venda pelo telefone. Isso ocorre 
por fatores diversos desde as características intrínsecas do produto, como 
tamanho, facilidade de transporte, custo, até as necessidades do próprio 
consumidor. O que você tem que pensar é se o seu produto tem 
características que indicam uma maior proximidade com o canal Internet ou 
não. Em princípio produtos que se adaptaram bem ao sistema de “delivery” tem 
bom potencial de aceitação na Internet, mas isso não é regra geral, como 
mostra o caso da pizza, que pelo menos nos modelos utilizados até agora, não 
tem decolado na Internet. É importante observar o mercado e levantar os 
principais canais comumente utilizados na comercialização do produto que 
você tem em mente, além de avaliar as vantagens e desvantagens da Internet 
em relação a esses canais, porque, na verdade, a competição que você vai 
enfrentar não será apenas na Rede. Alguém, que compre um produto igual ao 
seu na banca de jornal, por exemplo, estará deixando de comprar de você. 
 
4. Os seus custos de armazenagem e distribuição são 
aceitáveis? 
 
Há pouco tempo atrás, a empresa “Pãodeló.com”, um grande varejista do 
Brasil, enxugou quase que totalmente as atividades de seu site de e-commerce 
depois de investir centenas de milhões de dólares no projeto. O principal 
problema encontrado foi equacionar o custo com a complexa logística de 
colocar na mão do cliente, muitas vezes com hora marcada, produtos diversos 
como eletrodomésticos, materiais delicados como ovos e vidros, ou altamente 
perecíveis como alface e sorvete. A lição que a “pãodeló.com” nos transmite é 
que na Internet é mais fácil vender do que entregar. Na prática qualquer coisa 
pode ser entregue, desde um chocolate até uma turbina de hidroelétrica de 100 
toneladas, a questão é se a relação custo da entrega / valor do produto é 
aceitável. Geralmente os problemas ocorrem com produtos de baixo valor de 
venda associados a volume ou peso expressivo. Lembre-se que dificilmente 
você vai conseguir colocar em seu produto um preço maior do que o praticado 
em outros canais, portanto, os custos de frete e armazenagem, 
 
 
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necessariamente, terão que se acomodar dentro do preço de venda praticado 
pelo mercado. Se o seu produto apresenta problemas nessa área, uma 
eventual alternativa seria limitar geograficamente o seu mercado-alvo, desde 
que isso não comprometa a viabilidade do negócio, ou tentar reduzir outros 
custos para compensar, mas fora isso não há muito o que fazer. Por isso é 
fundamental analisar cuidadosamente o seu produto sob esse prisma. Note 
que cada produto, com suas particularidades, tem uma margem aceitável 
estabelecida pelo mercado. Livros, por exemplo, aceitam taxas de entrega 
entre 10% e 15% de seu preço de capa. Mas é importante ressaltar que boa 
parte das livrarias vende mais barato na Internet para compensar o valor 
adicional representado pelo frete que é pago pelo consumidor. 
 
5. Você já tem fornecedores confiáveis e exclusivos? 
 
A empresa “Braziliangift.com” estava tendo um enorme sucesso com a venda 
de seus produtos de artesanato regional, principalmente com algumas peças 
de barcos feitos de madeira entalhada que tinham grande demanda no exterior. 
Até que um dia, sem prévio aviso,o único fornecedor desse produto resolveu 
se dedicar apenas à pesca e, sem prévio aviso, interrompeu o fornecimento 
para a Braziliangift, que ironicamente “ficou a ver navios” com grandes 
prejuízos financeiros e de reputação com seus clientes. 
Se você depende de terceiros para o fornecimento de seu produto ou mesmo 
de matérias-primas que utiliza em sua produção, verifique com muita atenção a 
qualidade e a quantidade de fornecedores, bem como o custo, a confiabilidade 
e o acesso a eles, pois qualquer problema no fornecimento vai produzir 
conseqüências negativas em seu comércio virtual e não se esqueça de colocar 
isso no papel, pois você vai usar essas informações em seu plano de negócios. 
Uma vez exposto o produto em sua loja e realizado o pedido, este precisa ser 
honrado em qualquer circunstância, portanto, dentro do possível, procure 
manter sob seu controle essas variáveis escolhendo fornecedores que 
atendam aos requisitos acima e, de preferência, tenha mais de um fornecedor 
para cada produto. 
 
 
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6. O Produto demanda grande esforço no atendimento pós-
venda? 
 
A empresa “Exportasoft.com” desenvolveu um bom software de gerenciamento 
na área de exportação e que tinha como estimulador das vendas o baixo custo 
de seu produto. Com o aumento da base instalada, a empresa logo detectou 
um sério problema. Seus sócios, ambos desenvolvedores, estavam gastando 
mais tempo atualizando os programas para fazer frente às constantes 
modificações na área do que gerenciando empresa ou desenvolvendo novos 
produtos. E o pior é que não estavam sendo remunerados por isso. As 
soluções encontradas foram as seguintes: 1) criar módulos de atualização no 
software de forma que o próprio usuário pudesse modificar as variáveis mais 
simples; 2) mudar a forma de comercialização do produto, ao invés de vender 
o software eles passaram a alugar (sistema ASP) de forma que o cliente 
pagava uma quantia mensal e tinha o programa sempre atualizado, hospedado 
no servidor da empresa; 3) para os clientes atuais que não quisessem migrar 
para o novo modelo, a Exportasoft.com faria o atendimento local, porém 
cobraria pelas horas de serviço. 
A Exportasoft foi ágil na mudança e aproveitou uma dificuldade para mudar o 
seu modelo de negócio, mas se insistisse no modelo original fatalmente 
inviabilizaria seu projeto. O fato é que alguns produtos, como é o caso de 
software, não abandonam seus criadores após a venda, demandando atenção 
e esforço contínuo da empresa. Se este for o caso de seu produto, isso não é 
necessariamente ruim, porém você deve levar em conta que o atendimento 
demandado deve ser computado no preço estabelecido para o produto. Note 
que não estamos tratando de falhas no funcionamento, mas sim da 
manutenção da utilidade plena do produto. 
 
 
 
 
 
 
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7. A margem de lucro é interessante? 
 
Salvo engano de minha parte, você não está implantando um projeto 
assistencialista, mas sim, um empreendimento que deve ser lucrativo, não é 
mesmo? Quando se trata de margem de lucro, temos duas variáveis a serem 
trabalhadas: o preço cobrado pela concorrência, que você pode imaginar como 
sendo o seu limite superior para fixação de preços; e o custo da mercadoria 
vendida, que é o seu limite inferior. Na montagem do plano de negócios, 
procure verificar com precisão quais são esses dois limites no caso de seu 
produto. O que ocorre na prática, é que para alguns produtos, a distância entre 
esse limites é muito estreita, de tal forma que para viabilizar o negócio se faz 
necessário um grande volume de comercialização, que nem sempre é possível. 
Essa questão da pequena margem de lucro na comercialização merece muita 
atenção por parte do empreendedor, pois tende a ser uma característica 
permanente na Internet. Isso ocorre por que é muito fácil comparar preços na 
Rede. Basta inserir o nome do produto em alguma ferramenta de busca e você 
tem instantaneamente os preços praticados por todos no mercado3. Daí, para 
escolher o concorrente que oferece o menor preço, a distância é um clique do 
mouse. Logicamente, esse problema é mais agudo no caso de produtos que 
podem ser facilmente comparáveis como um livro ou eletrodoméstico de 
determinada marca. Outros produtos exigem uma análise comparativa mais 
pormenorizada em que o critério preço não é o único nem o mais importante. 
São produtos que possuem atributos diferenciadores como um serviço 
prestado por um profissional reconhecidamente competente em sua área, cujo 
conhecimento poderia justificar um preço mais alto. De qualquer forma, na 
medida em que o consumidor on-line tem mais acesso à informação, ele ganha 
mais poder de escolha e, sem dúvida, vai usar cada vez mais esse poder, 
principalmente porque a quantidade de fornecedores tende a aumentar. A 
estratégia recomendada ao empreendedor é o controle de custos e a 
manutenção de preços competitivos em relação ao mercado. 
 
 
 
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3 Exemplos de sites que oferecem esse serviço: www.buscape.com.br ; www.jacotei.com.br 
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 AVALIANDO O MERCADO 
 
 Por melhor que seja seu produto, ele só vai ser bem sucedido se houver 
pessoas que tenham interesse e condições de adquiri-lo. A compra vai se 
efetivar na medida em seu produto atenda a uma necessidade, conforme já 
discutido, e o consumidor possua as condições necessárias para adquiri-lo: 
acesso à Internet para tomar conhecimento da existência do produto e realizar 
a transação, acesso a local onde o produto possa ser entregue, uma vez que 
muitas empresas não entregam em todos os locais e, finalmente, renda 
suficiente para pagar o preço estabelecido. A estratégia recomendada para o 
pequeno empreendedor é a busca por nichos de mercado, segmentos que por 
alguma razão não foram totalmente explorados e nos quais você pode se firmar 
como líder. Vamos ver, a seguir, algumas importantes questões que você deve 
considerar ao avaliar o mercado potencial para seu produto e ao empreender a 
busca por esses nichos. 
 
Quem é o seu cliente alvo. Ele está na Internet? 
 
 Se você vai vender pela Internet, o seu mercado tem que, necessariamente, 
ser filtrado com base no acesso à rede. Na prática, isso significa que 
atualmente o seu mercado é composto por, no máximo, 17 milhões de 
pessoas, ou cerca de 10% da população brasileira. E espero que você não 
considere que 17 milhões de pessoas sejam poucos clientes para seu produto, 
pois esses 10% são detentores de bem mais do que a metade da renda 
disponível para consumo no país. Eles compõem a elite dos consumidores e 
estão no topo da pirâmide social em termos de renda. Têm excelente 
formação, 55% tem no mínimo o curso superior completo, e, conforme já 
adiantamos na parte de qualidade de produto, eles são conscientes de seus 
direitos de consumidor, exigentes e críticos4. 
 
4 Você vai encontrar mais dados sobre o consumidor on-line em: 
 
 
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 http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm- E 
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Levando em consideração o que você já conhece do consumidor on-line, o que 
você precisa levantar é se o consumidor típico de seu produto tem acesso à 
Internet. Existem duas formas de fazer isso: por meio de pesquisas ou 
reportagens já realizadas sobre seu produto que você pode buscar na própria 
Internet, ou através do nível de renda desse consumidor. Por exemplo, 
consumidores com níveis de renda abaixo de cinco salários mínimos, cerca de 
R$ 1.200,00, dificilmente se tornarão seus clientes, pelo menos no horizonte 
próximo. Obviamente, antes de qualquer coisa, você precisa saber quem é o 
seu consumidor típico. Se você já tem um negócio e está migrando para a 
Internet, isso se torna muito mais fácil, basta analisar o perfil de seus 
compradores, mas caso esteja na fase de planejamento, é necessário que 
realize algumas pesquisas para levantar quem é afinal o seu público alvo. 
Lembrando que, normalmente, todo negócio tem mais de um perfil de 
consumidor, constituindo assim diferentes segmentos de mercado a serem ser 
explorados. 
 
Qual é o tamanho do mercado. Existem nichos que podem ser 
explorados? 
 
 A empresa “Cremedelacreme.com” desde o desenvolvimento de seu plano de 
negócio, sempre buscou um nicho de mercado composto por consumidores de 
alto poder aquisitivo e, por esse motivo, decidiu atuar no segmento esportivo de 
golfe. A idéia era iniciar com um site de conteúdo sobre o esporte 
disponibilizando notícias, informações úteis ao praticante, dicas e orientação 
em geral e, após um período de 6 meses, abrir a loja virtual. O que ocorre na 
prática é que, a despeito de, uma boa estratégia de web-marketing, com bom 
posicionamento nos principais mecanismos de busca e um investimento 
expressivo em banners em sites selecionados, ficou claro para a empresa que 
o nicho de mercado escolhido era ainda pequeno na ocasião. Em outras 
palavras, mesmo sendo evidente que o adepto desse esporte de elite, tinha 
acesso Internet, a quantidade de visitantes indicou que o tamanho do mercado 
não justificaria a montagem da loja naquele momento. A opção escolhida pela 
 
 
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empresa foi mudar de segmento e atuar em outro esporte mais popular. O 
exemplo mostra a importância de se quantificar o mercado. Mesmo 
considerando-se que nichos de mercado podem ser lucrativos e ao mesmo 
tempo pequenos, existe um limite em termos de visitação, abaixo do qual, se 
torna arriscado insistir. 
 
Veja abaixo como estimar o potencial de um determinado segmento. 
 
• Faça uma estimativa da receita mensal necessária para viabilizar 
o seu empreendimento. (R) 
 
• Divida esse valor pelo preço médio dos produtos oferecidos para 
saber a quantidade de compras necessárias. (R / PM) 
 
• Multiplique esse valor por 100 para saber a quantidade de 
visitantes que o seu site vai precisar todo mês. (R / PM) x 100 
 
• Se você conseguir trazer essa quantidade de visitantes, 
mantendo o custo para promoção dentro do previsto, então as 
contas fecham. Caso contrário é melhor repensar as bases do 
projeto. 
 
 
 
A quantidade de competidores é aceitável? 
 
A empresa “Loka-it.com” não queria ter problemas com pequenos mercados, 
por esse motivo, ainda na fase de planejamento procurava um segmento que 
comprovadamente apresentasse forte demanda. E a escolha recaiu sobre 
web-hosting - serviço de hospedagem de sites. Afinal de contas se diariamente 
cerca de 900 novos domínios são registrados no Brasil5 e parte expressiva 
desses domínios em algum momento vai se transformar em site, é natural que 
haja uma boa demanda pela hospedagem de sites e domínios temporários. 
E realmente existe uma grande demanda, porém na continuidade da 
elaboração de seu plano de negócios, a Loka-it descobriu que também existia, 
 
 
 
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5 Estatísticas sobre registro de domínios no Brasil você encontra em: www.registro.br 
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como contrapartida, uma grande oferta de serviços nesse segmento. Centenas 
de provedores, alguns gratuitos, disputam o mercado forçando os preços cada 
vez mais para baixo e eliminando concorrentes que não possuem escala. E o 
que é pior, no caso de web-hosting, existem grandes concorrentes como UOL, 
Terra, IG, e diversos outros peso-pesados com grande capital disponível para 
bancar o jogo. Felizmente a Loka-it detectou o problema durante a elaboração 
de seu plano de negócio e pode mudar de rumo sem grandes prejuízos, mas o 
exemplo da empresa mostra claramente que, além de analisar a demanda pelo 
produto, é necessário também analisar o lado da oferta. Fazer um 
levantamento da quantidade de concorrentes e do perfil dos principais 
competidores, com os quais vai se disputar o cliente. Na Seção “Garimpando 
informações na Internet” você vai aprender como fazer uma rápida pesquisa, 
utilizando a própria Rede. 
 
Existem restrições legais que dificultam a comercialização? 
 
Muitas vezes alguns segmentos parecem extremamente interessantes, mas 
uma análise atenta pode mostrar dificuldades operacionais para a atuação da 
empresa. Por exemplo, o segmento de jogos on-line é muito promissor, mas 
esbarra em legislação extremamente rígida no Brasil. A venda de 
medicamentos on-line é muito promissora tendo em vista a facilidade 
proporcionada pela entrega, porém esse serviço só pode ser prestado sob 
responsabilidade de um farmacêutico, os medicamentos solicitados necessitam 
de consultas médicas, e assim por diante. Essas exigências, ás vezes, podem 
apenas representar um trabalho maior para se atuar dentro dos padrões legais, 
mas em determinadas situações, dependendo de quão restritivas elas sejam, 
podem até inviabilizar um negócio. Por esse motivo é fundamental, durante a 
elaboração de seu plano de negócios, fazer um levantamento preciso das 
normas sob as quais sua empresa vai operar. Essas informações podem ser 
obtidas nas associações, sindicatos e órgãos governamentais relacionados ao 
setor de atuação. 
 
 
 
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GARIMPANDO INFORMAÇÕES NA INTERNET 
 
 
Uma vez que você já sabe a(s) áreas(s) que são de interesse, vale a pena 
fazer uma pesquisa e levantar alguns dados preliminares antes de iniciar o seu 
plano de negócios. Juntamente com este e-book, você estará recebendo 50 
segmentos de negócios já analisados, mas você pode querer pesquisar um 
novo segmento ou, então, entender melhor o objetivo de cada informação 
levantada, portanto, é interessante saber onde buscar as informações e 
conhecer melhor cada um dos itens que utilizamos em nossa pesquisa. 
 
Principais fontes de pesquisa. 
 
Estas são as principais fontes, mas não as únicas. Existem muitas outras 
fontes interessantes de informação na Internet que você pode utilizar para 
buscar as informações pertinentes ao seu negócio. Lembrando que quanto 
mais informação se tem, maioro índice de acerto das decisões tomadas pelo 
empreendedor. 
 
Yahoo http://br.yahoo.com 
Google http://www.google.com.br/ 
Altavista http://br.altavista.com/ 
Radix http://radix.ibest.com.br/busca/Index 
IBGE http://www.ibge.com.br/ 
Arquivos da Folha de São Paulo http://www1.folha.uol.com.br/folha/arquivos/ 
Arquivos Jornal Estado de São Paulo http://busca.estadao.com.br/busca/ 
Revista Veja on-line http://busca.abril.com.br/veja/busca.jhtml 
Revista isto-é dinheiro http://www.terra.com.br/istoedinheiro/ 
Órgãos do governo federal http://www.brazil.gov.br/pg_gov.htm 
 
 
 
 
 
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Informações pesquisadas. 
 
1. NEGÓCIO: Titulo que explica em que consiste a atividade. 
 
2. DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Classificação em termos de setor, ex: alimentação, turismo, 
vestuário, entre outros. A relação completa se encontra na página 31 
no Índice de negócios. 
• Modelo de Negócio: Classificação baseada na tabela apresentada 
no item 2. Modelos de Negócios. 
• Fonte de Receitas: De onde virá a entrada de recursos que vai 
movimentar a empresa? Ex: Margem na venda, anúncios, comissão 
sobre os produtos vendidos,... entre outros. 
• Público alvo: Quem são as pessoas que costumam comprar o 
produto em questão? Idosos, jovens, homens, mulheres, médicos, 
universitários... O site do Ibge pode ajuda-lo nessa tarefa. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: O alcance varia 
conforme as características do produto. A maioria dos produtos tende 
a ser comercializada em todo o território nacional, outros tem 
características regionais ou municipais como alimentos prontos. 
Outros, ainda, poderão ser comercializados internacionalmente desde 
que o site seja traduzido para a língua do consumidor que se 
pretenda atingir ou para o Inglês. 
 
 
3. CONCORRÊNCIA: 
 
Ocorrências: Quantidade de vezes que a palavra-chave escolhida 
aparece na pesquisa. Podem ser sites, artigos, reportagens, etc... Esse 
número fornece uma idéia do grau de conhecimento da palavra na língua 
portuguesa. 
 
Sites: Quantidade de sites nos quais aparece a palavra chave. Se a 
palavra-chave escolhida for exatamente o produto oferecido, é uma 
indicação da quantidade de concorrentes, embora seja necessário se 
visitar as primeiras páginas de resultado para se confirmar se os sites 
listados se tratam efetivamente de concorrentes. 
 
Nota. A escolha da palavra-chave é muito importante. Para fazer 
isso, imagine que você pretende comprar o produto em questão. Que 
palavra você digitaria no mecanismo de busca para tentar localizar 
um fornecedor desse produto? Geralmente existe mais de uma 
palavra, mas é importante localizar a mais utilizada. Para isso faça a 
busca e verifique o resultado obtido. Aquela palavra que apresentar 
mais fornecedores no resultado é a que você deve utilizar. 
 
 
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Nota2. No Yahoo usar a opção “Web” para as ocorrências e a opção 
“sites por assunto” para encontrar os sites. Marcar também 
“somente páginas em português” 
 
Relação de empresas: São 3 ou 4 empresas representativas do 
segmento em questão e que oferecem a venda on-line dos produtos. 
Utilize empresas conhecidas, caso existam, ou procure selecionar 
aquelas que aparecem na primeira página dos sites de buscas, uma vez 
que os mecanismos de busca possuem critérios de relevância para listar 
as páginas encontradas. 
 
Empresa Site Obs 
 
 
4. ANÁLISE DO SETOR: 
 
Aqui são apresentados números sobre o mercado, caso estejam 
disponíveis, bem como evolução e perspectiva do setor, e outras 
variáveis que sejam relevantes para o empreendimento. Na própria 
busca por ocorrências você vai encontrar páginas com informações, 
além de revistas, jornais e, se possível, entrevista com algum profissional 
já atuando no setor. 
 
 
5. ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Páginas na Internet que contenham informações relevantes que possam 
ajudar no conhecimento do setor, no processo de implantação do 
negócio ou no gerenciamento. Podem ser artigos sobre o produto ou 
mercado, associações de classe relacionada ao setor, trabalhos 
publicados, sites de conteúdo ou livros sobre o assunto. 
 
Página O que contém 
 
 
 
 
 
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SÉRIE ABC do E-COMMERCE 
 
 
 
 
 
 50 
Idéias de Negócios na 
Internet 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Todos os direitos legais 
 ABCcommerce 
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Proibida a cópia ou distribuição não 
autorizada 
Dailton Felipini 
dailton@abc-commerce.com.br 
Revisão 
textopro@e-commerce.org.br 
 
 
 
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ÍNDICE 
 
Para ir diretamente à página escolhida, basta clicar sobre o nome do 
segmento. Para retornar a este índice, use a seta de navegação do Acrobat no 
menu superior. 
 
 
 SETOR NEGÓCIO MODELO Página 
1 Alimentos Alimentos congelados Comercio 33 
2 Alimentos Venda de doces no atacado Comércio-B2B 34 
3 Alimentos Guia de restaurantes delivery Publicidade 35 
4 Alimentos Venda de alimentos para o exterior Comércio 36 
5 Alimentos Venda de cesta presente Comércio 37 
6 Alimentos Produtos dietéticos Comércio 38 
7 Artesanato Produtos de Artesanato Comércio 39 
8 Artigos religiosos Venda de artigos religiosos Comercio 40 
9 Bebidas Venda de vinhos finos Comércio 41 
10 Bebidas Venda de cachaça Comércio 42 
11 Beleza Venda de perfumes Comércio 43 
12 Beleza Produtos para calvície Comércio 44 
13 Brinquedos Brinquedos educativos Comércio 45 
14 Brinquedos Hobby-modelismo Comércio 46 
15 Entretenimento Venda de DVDs Comércio 47 
16 Entretenimento Comunidade de colecionadores Publicidade 48 
17 Eventos Venda de ingressos para eventos Corretagem 49 
18 Eróticos Sex-shop Comércio 50 
19 Farmacêutico Farmácia on line Comércio 51 
20 Farmacêutico Vitaminas e suplementos alimentares Comércio 52 
21 Fotografia Fotografia Digital Serviços 53 
22 Imobiliário Imobiliária Rural. Corretagem 54 
23 Informática Locação de software - ASP Serviços 55 
24 Informática Desenvolvimento de games Comércio - digital 56 
25 Informática Venda de computadores e acessórios Comercio 57 
 
 
 
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 SETOR NEGÓCIO Modelo de negócio 
Página 
26 Internet E-mail Marketing - opt-in Comércio - B2B 58 
27 Internet eMarketplace especializado Corretagem - B2B 59 
28 Internet Revenda de Hospedagem de sites Corretagem - B2B 60 
29 Internet Cartões on-line – e-Cards Comércio 61 
30 Línguas Revisão de textos Serviços 62 
31 Línguas Tradução de textos Serviços 63 
32 Livros Sebos Comercio 64 
33 Livros e-Books Comércio - digital 65 
34 Livros Livraria temática Comércio 66 
35 Musica Venda de CDs personalizados Comércio - digital 67 
36 Musica Venda de instrumentos musicais Comércio 68 
37 Seguros Corretorade seguros Serviços 69 
38 Tabaco Venda de charutos Comércio 70 
39 Transporte Serviço de entrega especializada Serviços 71 
40 Treinamento Soluções de e-learning para empresas Serviços-B2B 72 
41 Treinamento Cursos abertos - e-learning Serviços-B2C 73 
42 Turismo Turismo especializado Corretagem 74 
43 Turismo Agência de turismo ecológico Corretagem 75 
44 Turismo Turismo para melhor idade Corretagem 76 
45 Turismo Pacotes de pesca esportiva Corretagem 77 
46 Turismo Site de conteúdo - camping Publicidade 78 
47 Vestuário Loja de roupas bebês e infantil Comércio 79 
48 Vestuário Roupas e acessórios para surfistas Comércio 80 
49 Vestuário Camisetas de times de futebol Comércio 81 
50 Vestuário Venda de bijuterias Comércio 82 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NEGÓCIO: VENDA DE ALIMENTOS CONGELADOS 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos. 
• Modelo de Negócio: Comércio – B2C. 
• Fonte de Receitas: Margem na produção e comercialização. 
• Público-alvo: Pessoas solteiras, profissionais sem tempo para cozinhar. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Cobertura regional devido às características perecíveis do produto. Entrega 
através de frota própria ou terceirizada de motoboys. 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
2.104 ocorrências e 6 sites para “Venda alimentos congelados“. 
 
Empresa Site Obs 
ALECRIM http://www.alecrimcongelados.com.br/ Alimentos naturais congelados. R J 
TRIVIAL http://www.trivial.com.br/trivial.htm Regiões selecionadas – São Paulo 
BOCADINHO http://www.bocadinho.com.br/empresa.shtml Loja Mista – São Paulo 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
Apesar de ter sofrido uma queda nas vendas em 2001, devido ao racionamento 
de energia, o setor retomou o crescimento. A quantidade de pessoas que 
moram sozinhas ou não tem tempo e interesse para cozinhar continua 
aumentando, o que expande esse mercado. A concorrência também é 
acentuada nesse setor, principalmente com a entrada firme de grandes 
empresas como Sadia, Perdigão e outras. A vantagem das pequenas 
empresas é o oferecimento de produtos sem conservantes, portanto mais 
saudáveis, além de atuar com menor cobertura geográfica, sem necessidade 
de grande infra-estrutura. Especialização em produtos como: dietéticos, light, 
comidas regionais, entre outros é uma boa estratégia de diferenciação. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.estado.com.br/suplementos/pain/2000/11/21/pain007.html Art. micro e pequenas empresas 
http://www.congeladosdasonia.com.br/noticias/gazeta.asp Art. mercado de congelados 
http://www.appm.pt/produtos014.html Art. Congelados convenientes - PT 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nite
m=387189&sid=0185652265917653228979360&k5=3B7BE80B&uid= 
Livro: MANUAL DA COZINHA 
CONGELADA 
 
 
 
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NEGÓCIO: VENDA DE DOCES NO ATACADO 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos 
• Modelo de Negócio: Comércio - B2B 
• Fonte de Receitas: Margem na comercialização 
• Público-alvo: Padarias, Lanchonetes, Bares e restaurantes e Bufês 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Nacional com concentração de esforços em um único centro urbano de grande 
porte, visando menor custo de distribuição. 
 
 
CONCORRÊNCIA. 
 
2.358 ocorrências e 15 sites cadastrados para “doces + atacado”. 
 
Empresa Site Obs 
Bolos e Cia http://www.bolosecia.com.br/ Fabricante e distribuidor 
Leon doces 
e salgados 
http://www.superlojas.com.br/ljcategoria.cfm?login=LeonDo
ces&codigocategoria=5924 
Doces artesanais 
Docebal http://www.docebal.hpg.ig.com.br Fabricante. 
Não vende on-line 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
No ano de 2002 foram comercializados R$ 4,15 bilhões no varejo e foram 
exportados mais de R$ 480 milhões pelo setor. A produção de doces e balas 
aumentou 31% na última década, com elevação expressiva da exportação. 
Trata-se de um setor já amadurecido e que pode ser um nicho interessante 
com o uso da Internet para alcançar novos mercados, inclusive internacionais. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.abicab.org.br/index_home.htm ABICAB – Associação 
http://www.mariachocolate.com.br/novo/index.php Escola de culinária 
http://br.news.yahoo.com/030919/13/eemp.html Feira de doces / exportação 
http://br.news.yahoo.com/030903/13/dtyq.html Doces com frutos da Amazônia 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?ni
tem=3051975&sid=0185652265917653228979360&k5=8C6DD01&uid= 
LIVRO: DOCES FÁCEIS PARA 
TODAS AS OCASIÕES 
 
 
 
 
 
 
 
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NEGÓCIO: GUIA FAST-FOOD 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos. 
• Modelo de Negócio: Publicidade. 
• Fonte de Receitas: Anúncios no guia, nas diversas categorias de 
alimentos. 
• Público-alvo: Profissionais que trabalham fora de casa, principalmente nos 
grandes centros. Também famílias e pessoas que moram sozinhas. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Regional. Pela característica do produto, atuar em bairros específicos nos 
grandes centros, ou em cidades de médio e grande porte. A entrega é 
realizada pelo fornecedor anunciante. 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
947 ocorrências e 7 sites para “delivery fast-food” 
 
Empresa Site Obs 
DELIVERY 
TOTAL 
http://www.deliverytotal.com.br/saopaulo/i
ndex.asp 
Site especializado em delivery 
Guia Aonde http://aol.guiaonde.com.br/default.asp Guia geral sobre SP. Tem seção muito 
boa sobre restaurantes delivery 
Delivery Vila 
Olimpia 
http://www.bairrovilaolimpia.com.br/HTMR
ESTAURANTES/DELIVERYECIA.htm 
Site de divulgação regional – bairro Vila 
Olímpia – S.Paulo 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
O setor de fast-food tem crescido muito nos últimos anos. As lanchonetes no 
Brasil têm um faturamento maior do que de bares e pouco menor que o das 
padarias. Segundo estimativas da ABIA, o segmento de fast food fatura R$ 2,7 
bilhões por ano no País e 20% do consumo de alimentos é realizado fora de 
casa. Mudanças comportamentais da sociedade como o fato da mulher 
também trabalhar e a falta de tempo em geral contribuem para uma busca por 
alimentação rápida e pratica, como é o caso do delivery. Assim como a oferta, 
a variedade de alimentos também vem crescendo. Um site especializado no 
assunto pode ser uma ferramenta muito útil para o consumidor. 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.abia.org.br/vst/vst.htm ABIA – Associação Brasileira das 
Industrias de Alimentos. 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?ni
tem=599218&sid=0185652265917653228979360&k5=27853FBD&uid= 
LIVRO: FAST FOOD NATION 
http://hist.jcom.com.br//031003/especial/aniversario175/site_175/alimen
tacao.htm 
Art. Das confeitarias ao fast food 
 
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NEGÓCIO: VENDA DE ALIMENTOS PARA O EXTERIOR 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos. 
• Modelo de Negócio: Comerciante B2C. 
• Fonte de Receitas: Margem na venda de produtos. 
• Público-alvo: Brasileiros residentes no exterior eestrangeiros 
simpatizantes. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Internacional, entrega através dos correios ou empresas especializadas. 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
Apenas 3 ocorrências com o modelo de negócio proposto 
 
Empresa Site Obs 
BRAZIL-
BRASILEIRO 
http://www.brazilbrasileiro.cjb.net Loja mista. Com instalações físicas 
nos USA e loja virtual. 
PORTAL 
DEKASSEGUI 
http://www.portaldekassegui.com/ Exemplo de site com informações 
sobre residentes no Japão. 
SENDEXNET.COM http://www.sendexnet.com/new/empresa.php Loja virtual. Região noroeste USA 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
Atualmente existem cerca de 1,5 milhão de brasileiros residindo no exterior e 
que são responsáveis pela remessa anual de US$ 2 bilhões ao país. Se 
considerarmos também os estrangeiros que conhecem o Brasil e a sua comida 
típica temos um grande mercado a ser explorado. A Internet possibilita um 
acesso visual e a compra de uma vasta gama de produtos alimentícios. É 
importante a escolha correta dos produtos tendo em vista questões legais, o 
valor do produto em relação ao volume e a perecividade dos alimentos. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.abia.org.br/vst/vst.htm Associação – Ind. Alimentos. 
http://www.mre.gov.br/ Governo - Relações Exteriores 
http://www.ibest.estadao.com.br/economia/noticias/2001/out/17/115.htm Artigo – exportação Europa 
http://www.terra.com.br/noticias/especial/migracao/noticias/06.htm Artigo – consulados 
http://ibest1.estadao.com.br/agestado/noticias/2003/jan/31/195.htm Artigo – residentes no exterior 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=
159585&sid=0185652265917653228979360&k5=1807B1CC&uid= 
Livro: EXPORTAÇÃO – Dicas 
para uma opção inteligente 
 
 
 
 
 
 
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NEGÓCIO: CESTAS PRESENTE 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos. 
• Modelo de Negócio: Comércio – B2C. 
• Fonte de Receitas: Margem na produção e comercialização das cestas. 
• Público-alvo: Adultos com poder aquisitivo elevado. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Cobertura regional, em grandes centros urbanos devido às características de 
perecividade dos produtos. 
 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
18.588 sites encontrados para “cesta presente” 
 
Empresa Site Obs 
VENICE http://www.venice.com.br/ Loja virtual especializada 
ABIGAIL http://www.abigailcestas.com.br/ Loja virtual especializada 
CESTA SURPRESA http://www.cestasurpresa.com.br Loja Mista 
WEB CESTAS http://www.viab2c.com.br/classic Loja Rio Janeiro e outros estados 
CESTA @ CIA http://www.cestasecia.com.br Loja Mista 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
O produto é dirigido ao público de alta renda encontrado na Internet. O hábito 
de oferecer cestas de presente é mais comum no Brasil em datas 
comemorativas como o Natal, dia dos namorados, da secretária e das mães. 
Um trabalho de comunicação e relacionamento consistente, realizado com 
baixo custo através da Internet, e também em outras mídias impressas, pode 
estimular a realização de compras também no dia-a-dia. Uma estratégia 
interessante seria a parceria com floriculturas na Internet para ampliar o 
alcance do marketing. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.melhorainda.com.br/cestas.htm Fornecedor - software 
http://www.momentoscestas.com.br/empres.htm Site e artigo - nossa primeira cesta 
http://www.cestamania.com.br/ Site e artigo - datas para presentear 
com cestas 
 
 
 
 
 
 
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NEGÓCIO: PRODUTOS DIETÉTICOS 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Alimentos. 
• Modelo de Negócio: Comércio - B2C. 
• Fonte de Receitas: Margem na comercialização. 
• Público-alvo: Diabéticos e pessoas obesas ou preocupadas com a forma 
física e saúde. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Cobertura regional ou nacional. 
 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
17.981 ocorrências e 75 sites para palavra-chave “dietéticos” 
 
Empresa Site Obs 
NUTRA DIET http://www.mercadobr.com.br/loja.php?loja
=66048349000101 
Loja Virtual especializada 
SUBSTANCIA http://www.substancia.com.br/lv.asp Loja Mista – alimentos dietéticos 
DIET CENTER http://www.dietcenter.com.br/ Loja Mista - produtos dietéticos em 
geral 
DIET 
COMPANHIA 
http://www.dietecompanhia.com.br/ Loja Mista – dietas especiais 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
Segundo a ABIAD o setor faturou US$ 2,5 bilhões em 2002 e cresceu mais de 
870% nos últimos 10 anos, apresentando, ainda, um grande espaço para 
crescimento. Metade dos consumidores brasileiros tem produtos diet/light em 
casa, segundo a AC-NIELSEN. Como a maior parte é composta por 
consumidores da classe A, existe uma grande semelhança desse público com 
o perfil do Internauta, criando boa oportunidade de negócio para o 
empreendedor na Internet. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.abiad.com.br Ass. Ind. Alimentos Dietéticos 
http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,,ERA611733-2933,00.html Art. Alimentos diet congelados 
http://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/dicasconsumo/p
rodutosdiet.htm 
Art. Diet x Light 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=
66996&sid=0185652265917653228979360&k5=3A3BC4B0&uid= 
Livro: ALIMENTOS PARA FINS 
ESPECIAIS - DIETÉTICOS 
 
 
 
 
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NEGÓCIO: ARTESANATO 
 
DESCRIÇÃO: 
 
• Setor: Artesanato. 
• Modelo de Negócio: Comércio – B2C. 
• Fonte de Receitas: Margem na comercialização. 
• Público-alvo: Famílias classe média e média-alta. 
• Cobertura de mercado e canais de distribuição: 
 
Nacional e também internacional. 
 
CONCORRÊNCIA: 
 
1.402 sites para palavra-chave “artesanato” 
 
Empresa Site Obs 
ALEGREART http://www.alegreart.com.br/loja/ Artesanato simples 
MAMULENGO http://www.mamulengo.cjb.net Artesanato regional 
RMOREIRA http://www.rmoreira.pt/portugues/inicial.htm Site português 
 
 
ANÁLISE DO SETOR: 
 
Segundo o IBGE, trabalhos de artesanato movimentam US$ 3 bilhões em 
negócios por ano. A tendência é a profissionalização do setor com a formação 
de cooperativas e pequenas empresas. O Sebrae também tem programas de 
apoio e formação de empreendedores no setor. Com bons fornecedores e a 
escolha adequada dos produtos, pode-se atingir o mercado nacional e 
internacional. Na Internet o setor ainda engatinha, com pouquíssimos sites que 
utilizam plenamente o canal. A exportação é o caminho natural, desde que 
antecedida de pesquisa de mercado. O alcance de escala de produção e 
comercialização também é crucial para empresas que pretendem atingir o 
mercado externo. 
 
 
ENDEREÇOS ÚTEIS: 
 
Página O que contém 
http://www.feitoamao.com/quemsomos.php Fornecedores e feiras 
http://www.artesanato.net/ Site de conteúdo 
http://www.portaldeartesanato.com/ Site de conteúdo 
http://www.agrisustentavel.com/san/pmaranhao.htm Art. Maranhão exporta 
http://www.sebraesp.com.br/artesanato/Index.asp Programa Artesanato – 
Sebrae 
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3107
984&sid=0185652265917653228979360&k5=3A26D56D&uid= 
Livro: ARTESÃOS DO 
BRASIL 
 
 
 
 
 
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