Comunicação de Normas em Empresas Multinacionais

Prévia do material em texto

08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 1/9
AVALIAÇÃO »  NOVO
 versão para impressão
PROTOCOLO: 201602151287468681243MARIA DE FÁTIMA FERREIRA SILVA - RU: 1287468 Nota: 80
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
 (http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/repositorio/SistemaRepositorioPublico?
id=JcbQ9MzjileoVGF47aHO9gDcIE+gXIk2FEQ50pdMKpFokODWiugZ7U1e70ej7fVd)
Data de início: 15/02/2016 19:47
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 15/02/2016 20:00
FÓRMULAS
Questão 1/5
Analise as seguintes situações:
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos médicos.
Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos
para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os temas
abordados pelo palestrante;
08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 2/9
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras efusivas para
conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são
inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito bem o
que ele quer dizer;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O
congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e
regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os
emissores pretendiam. Isso ocorreu porque:
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma
mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos.
Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico.

08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 3/9
E O canal utilizado não  foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se  fazer entender em todas as
opções.
Questão 2/5
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações
nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por
transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas
(para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros,
fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá
efetividade na comunicação:
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos,
considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma,
para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que
a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C
08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 4/9
A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração
as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau
de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida em cada
unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser
adaptada de acordo com cada situação.
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus
diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de
manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada
público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como
aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.

08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 5/9
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais,
os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de
seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua
empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre
colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo
legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se
relacionam a cada um deles. 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise
(  ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais
ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
(  ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos
são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
(  ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos
públicos interno e externos da organização.
(  ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a
Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantescanais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 6/9
A IV, II, I, III.
B III, IV, I, II.
C II, I, IV, III.
D I, III, IV, II.
E III, I, II, IV.
Você acertou!
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e
reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de
marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia
as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com
o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com
clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem
elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre
de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de
desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer
momento, pondo em cheque a imagem da organização.

08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 7/9
Questão 4/5
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua
necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em
que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos
informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal.
Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os
que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e
em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de
relacionamento.
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
D V – F – V – V – F
Você acertou!
08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 8/9
E F – V – V – V – F
Questão 5/5
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são processados. Eles geralmente são volumosos e
capturados de forma automática ou semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são manipulados diretamente por
sistemas computacionais. Analisar os dados é de fundamental importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas
e para resolvermos uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela de quantidade vendida de produtos por mês e
assinale as proposições verdadeiras ou falsas, e depois indique a alternativa correta:
(     ) A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao trimestre anterior.
(     ) A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre
(     ) A média anual de vendas é de 545 unidades
(    ) O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de novembro
(     ) O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do primeiro semestre.
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas
políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e
proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de
forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/56235/novo/1 9/9
A V­V­F­F­V;
B V­V­F­V­V;
Na leitura de uma tabela ou de dados quantitativos em sequência, as variações em percentual tendem a dar uma boa
ideia da forma como evolui um indicador sob análise. É correto afirmar quanto aos dados anteriores que A média do
último trimestre do ano (770+930+980=2.680/3 = 893)teve um aumento em relação ao trimestre anterior
(810+730+640=2180/3=726). A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre
(400+450+600=1450/3=483). A média anual de vendas é de 734 unidades (8810/12) e não 545 unidades. O mês de
dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de novembro (980/930­1=0,05). O mês de agosto
(730) teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do primeiro semestre (3.950/6=658; assim, o cálculo é
730/658­1=0,10).
