APOL 5 (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais)

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as 
empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os 
profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar 
sua competência, deve mostrar ­-se confiante e fazer com que percebam que ele 
pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso 
tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, 
senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e 
disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas 
próprias missão, visão e seus valores.
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do 
posicionamento que almejam alcançar no futuro.
 ( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu 
perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C F,V,V,V.
D V,F,F,V.
E F,V,F,V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns 
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em 
volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela 
voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, 
porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como 
gestos e olhares. Por isso, é importante certificar- ­se de que seu interlocutor 
sinta­-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é 
fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se 
evitem os mal­entendidos.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de
marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico
bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está
adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são
erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se
fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais
cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa dá uma definição de visão e
não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do
posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 -
7).

Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são 
essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão.
Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja
prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o
profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá ­l-os.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bem ­vindas, pois aproximam o
cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não
postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C IV, apenas.
D II, apenas.
E I e II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve
possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o
atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na afirmativa I, é
importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em
sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante
manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III,
lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser
utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por
parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário,
poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante
considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas
(Aula 06, Tema 02, p. 16 - 18).

Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é 
uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo 
de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para 
levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do 
trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas 
administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de 
satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião 
a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da 
competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são 
consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo 
gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as 
suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado 
com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19
até 26) observa-se que:
I – CORRETA - Quando há um planejamento das atividades, incluindo a
definição das metas e prazos, é possível desenvolver as atividades em
um ritmo necessário para se atingir os objetivos propostos. Reconhecer o
trabalho da equipe poderá motivá-la a superar metas e melhorar o tempo
na execução dos processos.
II – INCORRETA: Um dos principais pontos da administração do tempo
nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é
urgente, emergente, importante e cotidiano. O profissional deve saber
delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua
competência.
III – A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de
obrigações que devem ser cumpridas.

C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, 
apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou ­se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de 
seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às 
atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão 
(ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 ­ 1 ­3 ­ 1
B 2 ­ 3 ­1 ­ 3
	amazonaws.com
	AVA UNIVIRTUS