APOL 1,2,3,4,5 + OBJETIVA+DISCURSIVA+EXERCÍCIO DISCURSIVA (Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais) NOTA 100,100.80,80,100,100

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem 
uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, 
emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da 
mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da 
disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação 
de uso da linguagem:
Nota: 20.0
A Coloquial ou popular.
B Gíria.
C Culta ou padrão.
D Regional.
E Vulgar.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até
25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a
linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões
próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de
determinada região).

regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal.
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações.
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização.
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – F – V – V – F
C V – V – F – V – V
Você acertou!
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão
da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem
os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
(Aula 01, p. 6­7)

D F – F – V – F – F
E F – V – V – V – V
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou 
nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de 
informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo 
abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a
base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais
amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando,
muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO,
2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em
grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p.
17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira
detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-
se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são

D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. 
Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três 
formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da 
comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C I, III e IV.
também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator
de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de
massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está
incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação interpessoal
ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser
direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de
instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da

D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; 
LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados 
os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um 
deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a 
alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem 
uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, 
emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da 
mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da 
disciplina de Comunicação Organizacional, pode-seafirmar que a charge ilustra uma situação 
de uso da linguagem:
Nota: 20.0
A Coloquial ou popular.
B Gíria.
C Culta ou padrão.
D Regional.
E Vulgar.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até
25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a
linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões
próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de
determinada região).

regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal.
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações.
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização.
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – F – V – V – F
C V – V – F – V – V
Você acertou!
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão
da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem
os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
(Aula 01, p. 6­7)

D F – F – V – F – F
E F – V – V – V – V
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou 
nas pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de 
informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo 
abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a
base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais
amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando,
muitas vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO,
2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em
grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p.
17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira
detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-
se efeitos mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são

D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. 
Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três 
formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da 
comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e II.
B III e IV.
C I, III e IV.
também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator
de motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de
massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está
incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação interpessoal
ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser
direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de
instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da

D I, II e III.
E Apenas a IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; 
LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados 
os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um 
deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a 
alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades 
mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das 
empresas para melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de 
decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e 
não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, 
leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as 
Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar 
a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo 
curso para atender a uma demanda de mercado.
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria 
estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de 
crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidospelo banco.
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao 
perceber o aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
A 3; 3; 1; 1; 2;
B 1; 2; 2; 1; 3;
C 1; 2; 3; 1; 2;
D 2; 2; 3; 1; 1;
E 1; 1; 2; 2; 1.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações:
Você acertou!
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas
tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas
reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no
nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com
a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 –
Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO,
2015, p. 51).

FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, 
quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre 
a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando 
não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e 
organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e 
organizações:
Nota: 20.0
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima
entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a
organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e
valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a
empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de
comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os
canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada
departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria
forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar
a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos
cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação
de que a informação foi passada de forma correta e compreendida
pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a
informação na empresa.
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode
atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os
profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura
ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais
permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de
transparência (saber falar e ouvir).
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo
de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de
agilidade na transmissão de informações importantes na empresa.
Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato
humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna
da empresa.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até
15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões
centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos
colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação,
principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração
entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas
de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para
que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a
ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que
receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d”
podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo
de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será
intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das
diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais
direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.

Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os 
tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja 
satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa
do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis
alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as
etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das
alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das
empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores
alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por
Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a
ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
D Somente as afirmativas II e III estão corretas;
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui
quatro etapas em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e
Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I está
incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa
do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III
estão corretas porque falam da necessidade de informações de
qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de
metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este
processo.

Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente 
dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. 
Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem 
observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas 
a seguir:
I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de
forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma
possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada
situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se
relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa
escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação
deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver
bl lt it ã ” P t l d d f l

Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento abaixo:
Segundo Oliveira (2009), as ações deresponsabilidade social corporativa têm 
ganhado destaque nas últimas décadas, tornando-se diferenciais competitivos, 
pois colaboram para a construção de uma imagem positiva e reputação da 
empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação organizacional tornou-se 
essencial às empresas socialmente responsáveis, pois permite um melhor fluxo de 
informação a respeito dos seus projetos e ações sociais aos seus públicos (interno 
e externo).
Fonte: OLIVEIRA, F. V. F. Responsabilidade social e comunicação organizacional 
como estratégias de gestão corporativa. XI Congresso de Ciências da 
Comunicação na Região Nordeste – Teresina. Maio/2009. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0380-
1.pdf. Acesso em 18/06/2017.
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão 
devem utilizar a comunicação organizacional para divulgar aos seus públicos as 
suas práticas socialmente responsáveis. A respeito da forma correta de uma 
empresa divulgar aos seus públicos as suas estratégias de responsabilidade 
social, julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
 ( ) Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos 
seus consumidores como a empresa se insere na sociedade como um agente 
econômico, visando o aumento do consumo, exploração dos recursos e a geração 
de lucros.
 ( ) Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de 
responsabilidade social e ambiental sejam discretas, deixando claro os valores, 
missões e objetivos ambientais e sociais. Para isso podem ser trabalhados os 
relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que o objetivo destas 
ações não é apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade e 
meio ambiente.
( ) As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos 
o seu apoio ao desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e
investimentos em um ambiente profissional saudável aos seus colaboradores e
gestores.
( ) Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável
conduz os seus negócios para proporcionar a qualidade de vida às gerações
atuais. O compromisso em se garantir a qualidade de vida das gerações futuras é
dos novos empreendimentos que serão lançados no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
A F, F, V, V.
B V, F, F, V.
C F, V, F, F.
D F, V, V, F.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 02 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 11 até
16) observa-se que:
1. a) INCORRETA. As empresas devem comunicar aos seus públicos
como se insere na sociedade como agente social e não como
agente econômico. O foco é o respeito que a empresa tem às
expectativas econômicas, legais e éticas que a sociedade possui.
2. b) CORRETA. A empresa socialmente responsável possui um
comportamento ético com os seus públicos externo e interno e se

E V, V, F, F.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação é uma ferramenta relevante para que os gestores públicos 
apresentem informações de utilidade pública e prestação de contas à sociedade. 
Deve fazer parte da rotina dos cidadãos tomar ciência a respeito das ações dos 
responsáveis pela administração pública, inserindo-se no contexto político-
econômico das cidades, estados e países (SANTOS JUNIOR, 2012).
Fonte: SANTOS JUNIOT, E. G. A importância da comunicação na gestão pública e 
sua influência e relações com os interesses públicos, políticos e transparência 
governamental: o caso da Prefeitura de Castro – Paraná. Revista UEPG Ci Soc 
Apl. Ponta Grossa, 20 (2), jul/dez 2012, p.193-202.
Considerando o exposto acima, pode-se considerar que a comunicação na 
administração pública, visando à democracia de informações, é um instrumento de:
Nota: 20.0
A Comunicação do planejamento estratégico governamental,
transparência e responsabilidade fiscal aos cidadãos.
compromete a desenvolver ações responsáveis aos mesmos.
3. c) CORRETA: A empresa socialmente responsável não precisa se
manter no anonimato. Ela pode investir na comunicação mais
discreta visando estratégias de comunicação transparentes que
mostrem que os reais objetivos da empresa não possuem fins
estritamente mercadológicos e financeiros, mas sim ambientais e
socais.
4. d) INCORRETA: Na responsabilidade social a empresa tem o
compromisso contínuo com a qualidade de vida da sociedade,
incluindo às gerações futuras (princípios da sustentabilidade).
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 04
(páginas 23 a 23) observa-se que: A comunicação na administração
pública deve se estruturar na comunicação interna e externa, prestando
contas à sociedade a respeito de suas ações. As informações devem ser
disponibilizadas à sociedade de forma transparente, ética e útil, sem o
intuito eleitoreiro. As práticas de comunicação na administração pública
devem ser democráticas e não apenas para promoção de cunho político
ou interesse particular do gestor público. A comunicação na
administração pública baseia-se em temas de interesse coletivo e não

B Uso da imprensa a favor dos interesses públicos para aprovação dos
projetos de lei benéficos aos gestores públicos.
C Limitação das pessoas aos cargos eletivos.
D Manobra da opinião pública para promover um grupo político.
E Manobra para esquivar os gestores públicos de situações
comprometedoras, restringindo as informações pertinentes aos
cidadãos.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de 
uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema 
integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um atraso de dois dias, 
devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo 
integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém 
em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que 
ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança 
quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o 
relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela 
obtém com a sua planilha.
Assinale a alternativa que apresenta o princípio que destaca o risco da utilização 
por Sandra dos dados diferentes em duas bases:
Nota: 20.0
A Redundância
B Integração
C Inconsistência
em abusos políticos.
Você acertou!
D Interrupção
E Interação
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. 
Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no 
Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das 
redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem 
sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários 
nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes 
sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata 
em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a 
seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas 
que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias 
digitais.
( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser 
f l
Alternativa “C”. Certosprincípios devem ser levados em conta para se
obter um BD eficiente: 1. Redundância: o armazenamento dos dados de
uma empresa, durante suas atividades, pode tender à redundância, ou
seja, setores que dependem de informações comuns podem fazer a
guarda dos mesmos dados simultaneamente. A falta de cuidado na
análise do sistema de informações pode acarretar em redundância e, por
consequência, em custos de armazenamento. 2. Inconsistência: os
dados armazenados referentes à determinada situação passível de
alterações ao longo do tempo necessitam de atualização. A
desatualização de dados pode gerar inconsistência de representação,
assim como a redundância, já que o armazenamento em locais
diferentes pode sofrer alterações ao longo do tempo. E a inconsistência,
por sua vez, pode gerar decisões defasadas ou errôneas. 3. Integração:
os dados existentes em um BD geralmente são compartilhados por
várias pessoas ou setores em uma empresa. Por isso, a necessidade de
haver integração, de estabelecer procedimentos para o acesso em vários
níveis e da atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do
mundo real única, evitando ruídos na comunicação entre setores (Aula
04, p. 15)
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo:
Disponível em: https://meuaio.com/blog/comunicacao-empresarial/. Acesso em 25/06/2017.
A partir da charge apresentada observa-se que o gestor preocupou-se em manter 
as informações do planejamento estratégico em sigilo. Ao utilizar esta estratégia, 
pode se inferir que o gestor:
I. É capaz de garantir a motivação da equipe, pois manter todas as informações do
planejamento estratégico em sigilo, não compartilhando com a equipe, evita que a
esta se sinta pressionada e cobrada para atingir os objetivos propostos pela
empresa, principalmente porque ela demonstrou cansaço na reunião.
II. Agiu corretamente, pois manter uma comunicação alinhada com os
colaboradores é uma tarefa difícil e de alto custo aos gestores. Na charge fica claro
que os colaboradores poderão realizar as suas atividades profissionais sem se
preocupar com o planejamento estratégico, sendo esta situação indicada a todas
as organizações brasileiras.
III. Poderá ter dificuldades em atingir os objetivos organizacionais e em trabalhar o
planejamento de ações de comunicação já que sem compreender com clareza a
missão, visão, valores e os princípios da organização, os colaboradores não serão
capazes de inovar e colaborar de maneira significativa com a empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 04
(intervalo de páginas – 11 até 15) observa-se que:
I - INCORRETA. O gestor age errado ao não compartilhar e comunicar
aos profissionais da equipe as informações do planejamento estratégico.
Eles precisam ter um conhecimento mais profundo a respeito da
realidade da organização. Se os objetivos forem comunicados de forma
clara aos colaboradores, eles não se sentiram pressionados em atingi-
los, mas saberão determinar a melhor forma de colaborar para que eles
sejam atingidos.
II - INCORRETA. É impossível uma organização ter sucesso no mercado
isolando os seus profissionais das informações constantes no
planejamento estratégico. Por isso o gestor agiu de foram equivocada ao
não acreditar na sua equipe e comunicar as informações definidas no
planejamento estratégico.
III - CORRETA: A decisão do gestor de não compartilhar as informações
do planejamento estratégico acarreta problemas no seu plano de
comunicação e a maneira como estruturará a comunicação ao seu
público interno e externo.

D I e III, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados 
em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o 
tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como 
resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de 
dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre 
outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos 
SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e 
informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e 
analise a relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários
quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
Porque
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir
significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 0.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o
propósito de um relatório gerencial reside, portanto, em sua capacidade
de atribuir significado aos dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a
assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a assertiva I está incorreta, uma
vez que os relatórios sob demanda são aqueles “gerados por solicitação
do usuário, quando surge alguma situação operacional específica que
necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, que são
“aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores
sobre situações anormais que podem exigir algum tipo de intervenção”
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 107).

C As assertivas I e II são falsas;
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa
correta da primeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma
justificativa correta da primeira.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, 
primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação 
literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas 
como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais 
desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. 
Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira 
diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para 
fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de 
documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas 
sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes
de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre
duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas
C IV, apenas.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área 
organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado 
empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação 
adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da língua 
portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de 
linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidadeda 
organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e 
ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como 
textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções 
ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto 
organizacional:
( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
( ) Clareza e objetividade são sinônimos.
( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto 
administrativo.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno
destinado a um departamento específico da organização. Memorando é
um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa
firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação.
Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante)
transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula
05, Tema 4, p. 21­31).

( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
A V,V,F,F.
B F F V V
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as 
empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os 
profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar 
sua competência, deve mostrar ­-se confiante e fazer com que percebam que ele 
pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso 
tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, 
senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e 
disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas 
próprias missão, visão e seus valores.
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do 
posicionamento que almejam alcançar no futuro.
 ( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu 
perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C F,V,V,V.
D V,F,F,V.
E F,V,F,V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns 
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em 
volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela 
voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, 
porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como 
gestos e olhares. Por isso, é importante certificar- ­se de que seu interlocutor 
sinta­-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é 
fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se 
evitem os mal­entendidos.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de
marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico
bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está
adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são
erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se
fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais
cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa dá uma definição de visão e
não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do
posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 -
7).

Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são 
essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão.
Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja
prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o
profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá ­l-os.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bem ­vindas, pois aproximam o
cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não
postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C IV, apenas.
D II, apenas.
E I e II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve
possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o
atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na afirmativa I, é
importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em
sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante
manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III,
lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser
utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por
parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário,
poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante
considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas
(Aula 06, Tema 02, p. 16 - 18).

Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é 
uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo 
de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para 
levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do 
trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas 
administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de 
satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião 
a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da 
competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são 
consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo 
gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as 
suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado 
com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19
até 26) observa-se que:
I – CORRETA - Quando há um planejamento das atividades, incluindo a
definição das metas e prazos, é possível desenvolver as atividades em
um ritmo necessário para se atingir os objetivos propostos. Reconhecer o
trabalho da equipe poderá motivá-la a superar metas e melhorar o tempo
na execução dos processos.
II – INCORRETA: Um dos principais pontos da administração do tempo
nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é
urgente, emergente, importantee cotidiano. O profissional deve saber
delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua
competência.
III – A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de
obrigações que devem ser cumpridas.

C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, 
apresentadas na coluna da esquerda:
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou ­se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de 
seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às 
atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão 
(ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 2 ­ 1 ­3 ­ 1
B 2 ­ 3 ­1 ­ 3
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os 
níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, 
conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorrem as decisões no nível de 
gerência estratégica/diretoria.
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico
Resposta:
--------------
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
 Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os 
próximos 5 anos, decide realizar um melhor gerenciamento de seus recursos, 
dados e procedimentos. A empresa decide seguir o caminho de implantar uma 
solução de ERP (Enterprise Resource Planning), já que no momento os sistemas 
utilizados são todos departamentais.
A partir da situação narrada, apresente 3 (três) vantagens que a empresa terá 
em trocar sistemas departamentais por um ERP.
Resposta:
---------------------
(gerência estratégica/diretoria) em momentos de incerteza, de situações
imprevistas ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas ou
desconhecidas. Ainda, as decisões não estruturadas podem afetar toda a
organização. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 50).
Espera-se que a resposta esteja embasada nas vantagens abaixo descritas:
O ERP integra todas as atividades e todos os processos de negócio de uma
organização em um único sistema, provendo informações de forma
simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização.
A integração e a centralização de dados proporcionada pelo sistema ERP
são importantes porque aumentam a consistência das informações entre as
áreas, elimina os problemas de interoperação de sistemas e agiliza o
fornecimento de informações para toda a empresa.
O ERP padroniza processos.
Evita trabalho duplicado. Ex: Não é necessário cadastrar um cliente em
vários sistemas diferentes.
Ajuda a lidar com grandes volumes de informação.
Agiliza na obtenção de dados referentes a determinados cenários;
(Capítulo 6, p. 142-144).

empresa . Na pratica , isso quer dizer que todos os setores operam em conjunto 
sob os olhos do gesto. O administrativo não fica distante da produção , e os dois 
não andam em desalinho, com isso , o gestor é capaz de gerenciar melhor os 
trabalhos, identificar pontos fracos e sanar .possíveis problemas.
2 - Organização financeira - O ERP fornece uma organização muito sólida das 
questões financeiras da empresa. É possível analisar cada negocio fechado 
individualmente ou em conjunto, entendendo como eles impactam nos números 
finais e oque pode ser feito para melhorar.
3 - Diminuição de gastos - Essa por sua vez não é primordial do ERP mais é 
uma consequencia.Quando uma gestão unificada um controle de finanças em 
dia é claro que os gastos diminuem pois as empresas conseguem trabalhar de 
acordo com o planejamento e não precisara ficar se readaptando sempre que 
algo sair do controle, sendo assim conclui-se que o ERP não é um capricho da 
modernidade e sim uma necessidade de gestão que trará inumeras vantagens.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da 
migração dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do 
sistema de computação em nuvem.
Resposta:
Para responder à questão proposta, espera-se que o aluno liste e descreva os
seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e
dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de
demanda;
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam
interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos
dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do
fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários
são permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional
(Capítulo 5, p. 95-96).

Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Nas empresas, as pessoas utilizam os sistemas de informação como recursos para 
efetuar a coleta, o processamento, a produção, o armazenamento e as atividades 
de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. Os 
dados a informação e o conhecimento são elementos essenciais para que as
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os 
níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, 
conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorrem as decisões no nível de 
gerência estratégica/diretoria.
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico
Resposta:
--------------
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
 Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os 
próximos 5 anos, decide realizar um melhor gerenciamento de seus recursos, 
dados e procedimentos. A empresa decide seguir o caminho de implantar uma 
solução de ERP (Enterprise Resource Planning), já que no momento os sistemas 
utilizados são todos departamentais.
A partir da situação narrada, apresente 3 (três) vantagens que a empresa terá 
em trocar sistemas departamentais por um ERP.
Resposta:
---------------------
(gerência estratégica/diretoria) em momentos de incerteza, de situações
imprevistas ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas ou
desconhecidas. Ainda, as decisões não estruturadas podem afetar toda a
organização. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 50).
Espera-se que a resposta esteja embasada nas vantagens abaixo descritas:
O ERP integra todas as atividades e todos os processos de negócio de uma
organização em um único sistema, provendo informações de forma
simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização.
A integração e a centralização de dados proporcionada pelo sistema ERP
são importantes porque aumentam a consistência das informações entre as
áreas, elimina os problemas de interoperação de sistemas e agiliza o
fornecimento de informações para toda a empresa.
O ERP padroniza processos.
Evita trabalho duplicado. Ex: Não é necessário cadastrar um cliente em
vários sistemas diferentes.
Ajuda a lidar com grandes volumes de informação.
Agiliza na obtenção de dados referentes a determinados cenários;
(Capítulo 6, p. 142-144).

empresa . Na pratica , isso quer dizer que todos os setores operam em conjunto 
sob os olhos do gesto. O administrativo não fica distante da produção , e os dois 
não andam em desalinho, com isso , o gestoré capaz de gerenciar melhor os 
trabalhos, identificar pontos fracos e sanar .possíveis problemas.
2 - Organização financeira - O ERP fornece uma organização muito sólida das 
questões financeiras da empresa. É possível analisar cada negocio fechado 
individualmente ou em conjunto, entendendo como eles impactam nos números 
finais e oque pode ser feito para melhorar.
3 - Diminuição de gastos - Essa por sua vez não é primordial do ERP mais é 
uma consequencia.Quando uma gestão unificada um controle de finanças em 
dia é claro que os gastos diminuem pois as empresas conseguem trabalhar de 
acordo com o planejamento e não precisara ficar se readaptando sempre que 
algo sair do controle, sendo assim conclui-se que o ERP não é um capricho da 
modernidade e sim uma necessidade de gestão que trará inumeras vantagens.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da 
migração dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do 
sistema de computação em nuvem.
Resposta:
Para responder à questão proposta, espera-se que o aluno liste e descreva os
seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e
dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de
demanda;
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam
interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos
dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do
fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários
são permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional
(Capítulo 5, p. 95-96).

Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Nas empresas, as pessoas utilizam os sistemas de informação como recursos para 
efetuar a coleta, o processamento, a produção, o armazenamento e as atividades 
de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. Os 
dados a informação e o conhecimento são elementos essenciais para que as
CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
PROTOCOLO: 000000000000000
- RU: 00000000 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a 
responsabilidade social:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de 
Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem 
satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela 
causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se 
inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, 
bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. 
Riahi ­Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a 
empresa tem obrigação moral de maximizar o bem ­estar social e deve atender 
aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e 
suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, 
atingindo as dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas 
características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as 
afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente
campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as
ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social,
mas são ações pessoais e isoladas.
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade
Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A III apenas.
B II apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E IV apenas.
Questão 2/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área 
organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado 
empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação 
adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da língua 
portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de 
Você acertou!
III apenas.
Comentários:
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações
diferenciam muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de
fato, Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são
importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e
isoladas. Já a Responsabilidade Social deve estar presente no próprio
Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano.
As chamadas “empresas ­cidadãs” são aquelas que promovem ações na
sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno
promovendo o bem ­estar continuamente (Aula 04, Tema 2).

linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidade da 
organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de 
erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e 
ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como 
textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções 
ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto 
organizacional:
( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
( ) Clareza e objetividade são sinônimos.
( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto 
administrativo.
( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C F,V,V,V.
D V,F,F,V.
Você acertou!
A terceira e quarta afirmativas são verdadeiras, pois coesão, clareza e
objetividade são elementos que devem estar em acordo com um texto,
além de que a concisão é o que torna um texto objetivo. As afirmativas
duas primeiras, são falsas, pois coesão é a característica do texto
harmônico, em que as ideias se entrelaçam. Clareza é a característica do
texto que não deixa margem para interpretações equivocadas.
Objetividade é a caraterística que torna o texto conciso (Aula 05, Tema 5,
p. 35).

E F,V,F,V.
Questão 3/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação 
(e do Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e 
continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos 
milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos 
impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção do cidadão seja 
despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar.
De acordo com os conteúdos estudados, analise as alternativas e assinale a que 
se mostra correta sobre a comunicação na administração pública e privada:
Nota: 10.0
A A comunicação organizacional ganha contornos diferentes quando feita
na iniciativa privada ou na administração pública. Na empresa pública,
comunicação interna tem menor relevância, pois a empresa não tem o
objetivo vender ou conquistar o público externo.
B A comunicação organizacional deve ter o mesmo rigor na
administraçãopública e na iniciativa privada. A diferença é que,
mais do que nas empresas privadas, na área pública há
necessidade de prestar contas à sociedade.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação
Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria
sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. As demais
alternativas estão incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo,
afirma nas empresas públicas, comunicação interna tem menor
relevância, pois a empresa não tem o objetivo vender ou conquistar o
público externo, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as
organizações públicas visam seduzir o cliente, o que é uma prática típica
da área privada. A alternativa “d” afirma não ser adequada a
Comunicação Organizacional na área pública, o que também é um
equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o
fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da
comunicação organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada
pode fazer “propaganda” de seus produtos e serviços, mas a
administração pública deve divulgar seus atos com a intenção de

C A comunicação organizacional torna a transparência, um objetivo
secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração
pública não é relevante e essencial.
D A comunicação organizacional na área pública, está mais focada nas
estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor.
E A comunicação organizacional não está adequada à área pública.
Questão 4/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere à gestão do tempo:
Na gestão do tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige 
dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as 
atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter 
controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é 
necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação à gestão do tempo:
( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, 
estabelecendo prioridades.
( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do 
tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem 
desenvolvidas.
( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer prioridades, pois torna-
se raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais 
urgente.
( ) A procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito 
inexistente entre os profissionais que atuam no atual mercado de trabalho.
informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a transparência tem
uma importância muito maior (Aula 04, Tema 5, páginas 24 a 26).
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C V,F,V,V
D V,F,V,F.
E F,V,F,V.
Questão 5/12 - Comunicação Organizacional
Na atual sociedade da informação e conhecimento observa-se que o fluxo de 
informação é intenso e que a informação é a base para o conhecimento e a 
comunicação entre as pessoas e organizações. 
A respeito do uso e enquadramento dos termos informação e conhecimento nas 
organizações inseridas na sociedade da informação e conhecimento, analise as 
afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
( ) A existência de diferentes fontes de informação na atual sociedade da 
informação e conhecimento é evidente. É essencial que as organizações 
contemporâneas determinem apenas uma única fonte confiável e precisa de 
informação, pois apenas dessa forma serão capazes de construir o conhecimento 
Você acertou!
As duas afirmativas estão corretas. A primeira afirmativa sugere que a
melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo
prioridades. A segunda afirmativa afirma que a agenda é uma boa
sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As duas afirmativas estão
erradas. A terceira afirmativa é considerada incorreta porque, outro
ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é
raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa
mais urgente. Já a quarta afirmativa, também é considerada incorreta
porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o
adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum
do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em
maior ou menor grau, mesmo no atual cenário empresarial. Porém, esta
é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho (Aula 06, Tema 3, p.
20 - 22).

mais direcionado ao mercado.
 ( ) Pode-se dizer que a informação é a matéria-prima para se gerar o 
conhecimento. Nas organizações, para se construir o conhecimento, deve-se 
trabalhar as informações, interpretando-as, questionando-as, comparando-as para 
assim compreender um determinado fato.
( ) Na sociedade do conhecimento e informação, o surgimento de novas 
informações não é capaz de modificar o conhecimento já existente sobre algo. As 
organizações de sucesso atuais evitam que seus colaboradores acessem novas 
informações para não atrapalhar o desenvolvimento dos seus projetos de 
continuidade no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
A F, F, V
B V, F, F
C F, V, F.
D F, V, V
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 04
(intervalo de páginas – 6 até 10) observa-se que:
I – INCORRETA: A Sociedade da Informação associa-se a uma
“explosão informacional”, sendo que as organizações possuem
diferentes fontes de produção e disseminação de informações. Sabendo
que as atividades produtivas das organizações dependem do fluxo de
informações, elas deverão trabalhar com as tecnologias de informação e
comunicação, contudo não se restringindo a uma única fonte de
informação para construção do seu conhecimento.
II – CORRETA: Quando se disponibiliza a informação tem-se a
capacidade de gerar conhecimento. Todavia deve-se trabalha-la, ou seja,
indaga-la, questioná-la, interpretá-la, estabelecendo relações com outras
informações obtidas.
III – INCORRETA: A sociedade só poderá avançar se houver o incentivo
a novas pesquisas, informações e conhecimentos. As organizações não
podem “parar” no tempo, fixando-se em apenas um conhecimento. As
organizações devem usar novas informações para desvendar as
novidades, avançar e construir conhecimento.

E V, F, V
Questão 6/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto abaixo:
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para 
empresas
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, 
embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando 
para o desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, 
prometendo procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que 
frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos.
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a 
geração do pós-Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. 
Mas nos últimos 15 anos as empresas não conseguiram atingir um avanço 
tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado.
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que 
isto está presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço.
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações 
mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College 
de Londres, é um dos primeiros no Reino unido autilizar os novos robôs e tem 
ficado impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde precisam 
de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 
milhão de dólares para cada robô”.
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha 
para empresas. 07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-
saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-
empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo).
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que 
predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, 
destacado na questão:
Nota: 10.0
A Emotiva.
B Fática.
C Denotativa.
D Poética.
E Conativa.
Questão 7/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre planejamento de comunicação:
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos 
importantes, como a definição de um objetivo a ser alcançado. Para que ele seja 
cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que 
ferramentas devem ser utilizadas para que as ações previstas sejam 
implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é 
necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa 
compreender o quê, quando, como e com quem falar” (Ferreira Junior, Aula 5, p. 
7).
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação ao planejamento:
( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um 
gasto muitas vezes desnecessário.
( ) Planejar as ações de comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o 
planejamento.
( ) O planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do
conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo entre as páginas 26 e
29) observa-se que a função de linguagem que predomina no texto
“Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas” é a
denotativa (também chamada de referencial). É a linguagem utilizada
geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as informações, sem
envolvimento com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta,
impessoal, sem juízo de valor, não empregando vocábulos em sentido
figurado para evitar duplicidade de interpretações do leitor.

( ) O planejamento é necessário para que se tenha em mente onde se pretende 
chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A F,F,F,V.
B F,V,F,V.
C V,F,V,V.
D F,V,V,V.
E V,V,F,F.
Questão 8/12 - Comunicação Organizacional
Leia as informações abaixo:
Muitas empresas ainda se deparam com obstáculos em adequar as suas 
estratégias de comunicação aos públicos de interesse, apresentando, muitas 
vezes, dificuldades em saber utilizar corretamente a linguagem e redigir os seus 
documentos e correspondências. A forma como a organização se comunica e 
produz os seus documentos e correspondência pode melhorar ou denegrir a 
imagem da empresa no mercado. A partir deste contexto, torna-se necessário que 
os profissionais das empresas apresentem conhecimentos e habilidades para 
trabalhar a redação técnica visto que ela engloba textos como: contratos, 
memorandos, atas, relatórios, procurações, entre outros.
A respeito da estrutura e características da redação técnica, admite-se na redação 
técnica o uso de:
Nota: 10.0
A Metáfora.
A última afirmativa é verdadeira, pois o planejamento é essencial para
vislumbrar um novo cenário e possuir maior controle sobre as ambições
da organização. As três primeiras afirmativas são falsas, pois o
planejamento não garante que tudo seja feito conforme o previsto, mas
torna mais fácil adequar alguma mudança que se torne necessária
durante o processo (Aula 05, Tema 2).

B Subjetividade.
C Figuras de Linguagem.
D Linguagem Poética.
E Precisão do Vocabulário.
Questão 9/12 - Comunicação Organizacional
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 52) existem diferenças entre os 
conceitos de grupo e equipe. Estas diferenças podem ser observadas em algumas 
características específicas dos grupos e das equipes.
A seguir, encontram-se algumas características de grupos e equipes, analise-
as e identifique aquelas que se referem as características de equipes.
I – Esforço individual.
II – Responsabilidades por resultados individuais.
III – Objetivo de trabalho compartilhado.
IV – Unidades de trabalho semiautônomas ou autônomas.
V – Unidades de trabalho dependentes.
VI – Responsabilidade compartilhada pelos resultados globais.
Assinale a alternativa correta.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 04
(intervalo de páginas 19 até 20) observa-se que:
a) INCORRETA: característica da redação literária.
b) INCORRETA: característica da redação literária.
c) INCORRETA: característica da redação literária.
d) INCORRETA: característica da redação literária.
e) CORRETA: característica da redação técnica.

Nota: 10.0
A a) I; II e V.
B b) II; III; IV e VI .
C c) I e V.
D d) III; IV e VI.
E e) II; III e V.
Questão 10/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas 
tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização 
Você acertou!
Alternativa correta letra “ d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo.
STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e
competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 52.
As características de equipes estão representadas nos itens III, IV e IV,
as quais são:
III – Objetivo de trabalho compartilhada.
IV – Unidades de trabalho semiautônomas ou autônomas.
VI – Responsabilidade compartilhada pelos resultados globais.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 52.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens I, II e V referem-se as características de grupos, as quais são:
I – Esforço individual.
II – Responsabilidades por resultados individuais.
V – Unidades de trabalho dependentes.
Ver em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 52.

“falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e 
externa.
De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a:
Nota: 10.0
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de
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