AULA 4

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GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
 
Exercício: GST0134_EX_A4_201301481939  Matrícula: 201301481939
Aluno(a): ELIANI MORES GEMAQUE Data: 02/04/2016 16:51:45 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302205234)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (2)
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os
gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente,
processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos
ofertados, faz parte de qual perspectiva?
  Processos Internos
Aprendizado
Financeira
Crescimento
  Clientes
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201302229828)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (2)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
  desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  3a Questão (Ref.: 201302236033)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (2)
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
  viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
garantir o suporte de negócio.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
  gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
NOTEBOOK
Realce
NOTEBOOK
Realce
NOTEBOOK
Realce
retratar somente a hierarquia da empresa.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201302204826)  Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba   (1 de 2)
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Por projetos
Por descentralização de poder
Por compartilhamento de ideias
  Por processos
Por reconhecimento e recompensa
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201302229840)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (1 de 2)
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
  veja os indicadores de uma maneira holística.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
veja um único indicador.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201302146608)  Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba   (1 de 2)
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
  entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação
etapas, mapeamentos e resultados
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
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