Ad2 Gestão de Marketing II 2016 1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância 2 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
Aluno: Alan de Sales Clementino
Polo: Saquarema
Orientações para a atividade:
	A AD2 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos.
 Esta atividade está relacionada com as aulas 3, 4, 5 e 6 e vale 10,0 pontos.
	Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo não acadêmico.
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
	A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma (até 30/04/2016).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf; não serão aceitas fotografias do trabalho.
	Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.
	Na Aula 3. O que são Sistemas Verticais de Marketing e qual sua importância para a estratégia de marketing? (15%)
É um canal que é administrado centralmente a fim de obter maior eficiência e impacto em Marketing. Esses sistemas surgem como resposta estruturada das empresas aos problemas de relacionamento, determinação, objetivos e motivação dentro da comercialização. O foco está no desempenho do canal com um todo (Kotler e Armstrong, 2003), dado que os sistemas convencionais têm fraco desempenho devido ao desinteresse dos atores ou ao fato de uma empresa querer maximizar seus ganhos sem considerar o ganho dos outros membros. 
O SVM é uma lógica de organização das atividades comerciais baseada em mecanismos e procedimentos formais para atribuição de metas, papéis e de resolução de conflitos. 
O SVM consiste de fabricantes, atacadistas e varejistas que atuam como um sistema unificado, em que um membro é dono dos outros ou trabalha com eles sob contrato ou tem poder suficiente para obter cooperação.
Os mais vistos na literatura são:
O SVM Corporativo ou Empresarial: Que engloba estágios sucessivos de produção e distribuição sob um único proprietário.
O SVM Contratual: Que consiste em empresas independentes em diferentes níveis de produção e distribuição que se integram por meio de contratos para obter mais economia ou impacto nas vendas. Os contratos especificam os direitos e responsabilidades de cada membro. Existem três tipos de SVM Contratual: cooperativa patrocinada por atacadista, cooperativas patrocinadas por varejistas e as franquias.
O SVM Administrado: Que coordena estágios sucessivos de distribuição por meio do tamanho e do poder de uma das partes e não por propriedade e laços contratuais. Geralmente, fabricantes de marcas fortes conseguem cooperação dos revendedores em ações especiais para dar visibilidade às suas linhas de produtos. Da mesma forma, os grandes varejistas têm muitas facilidades junto aos fabricantes em suas ações de diferenciação de mercado. O foco é a criação de um programa abrangente para distribuir linhas de produtos ou fortalecer posicionamentos.
	Na Aula 4. Diferencie a propaganda da promoção de vendas e mostre em qual momento do comportamento de compra de uma pessoa elas são mais efetivas. (15%)
A propaganda refere-se a toda comunicação de caráter impessoal, paga, em que um emissor identificado procura promover produtos, ideias ou serviços. A propaganda pode ser realizada por meio dos seguintes canais: televisão, rádio, revistas, jornais, outdoors, além de outros canais alternativos como folhetos, jornais de bairro etc.
A promoção de vendas, por sua vez, refere-se a todas as atividades de Marketing que visam à produção de incentivos para estimular o consumo em curto prazo. Envolve atividades como o envio de cupons, distribuição de brindes e descontos em preço.
É no momento em que o consumidor está à procura de determinado produto em que ela é mais eficiente, uma vez que o consumidor achará, quando for o caso, o produto divulgado atraente.
	Na Aula 4, aponte as metas e objetivos específicos para os quais os autores sugerem as comunicações de marketing. (20%)
A Aula 4, à página 16, apresenta as seguintes metas:
• Criar consciência: informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações; 
• Formar imagens positivas: criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, lojas ou organizações; 
• Identificar possíveis clientes: descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores potenciais; 
• Formar relacionamento no canal: aumentar a cooperação entre membros do canal; 
• Reter clientes: criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e necessidades de conquistar sua lealdade.
A Aula 4, à página 17, apresenta os seguintes objetivos:
 • Reverter quadros negativos provocados pela veiculação de más notícias; 
• Responder às ações de comunicação dos concorrentes; 
• Equilibrar a demanda (soluções contra a sazonalidade da demanda); 
• Persuadir o consumidor, apelando para seus desejos e necessidades; 
• Criar imagens positivas de empresas, pessoas, produtos e marcas junto aos clientes e consumidores; 
• Informar sobre produtos, serviços e termos de venda e induzir a aquisição e ao consumo; 
• Desenvolver um relacionamento contínuo entre ofertante, clientes e consumidores.
 Na Aula 5. Explique a figura a seguir (30%):
A aula 5 começa apresentando as críticas diferenças existentes entre produtos e serviços. A aula informa que a natureza dos serviços impõe um grande desafio aos gerentes de Marketing. Dependendo do serviço, o consumidor pode estar interagindo a todo instante com os elementos que o compõem (pessoas e processos); logo, sua percepção estará sempre ativada. Ele certamente analisará e avaliará tudo, da abertura ao fechamento do ciclo de serviço. De acordo com a Aula 5, à página 13, o Marketing de Serviços envolve outros aspectos no desenvolvimento da estratégia de marketing. Logo, outros elementos formam a base vitoriosa do Marketing de Serviços. As pessoas e os processos ganham importância absoluta: não dá para pensar em Marketing de Serviços apenas com os famosos 4 Ps, pois o desempenho de quem o atende e as condições do local onde o atendimento é feito contam muito para o fim bem-sucedido da negociação.
 Na Aula 6. Explique a figura seguir (20%).
A Aula 6 afirma que “quando compramos qualquer bem, mas principalmente bens de especialidade, estamos iniciando uma fase que implicará contatos com a suposta inteligência de serviços da empresa vendedora – os processos que os constituem – e os aspectos que os materializam a nossos olhos a todo instante”, e que “dada nossa maior exigência como consumidor, estes bens não podem mais ser vendidos sem um bom conjunto de serviços para dar suporte.
A Aula explica que “os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos: aqueles relacionados ao trabalho dos atendentes (funcionários) e os que estão ligados ao local de prestação do serviço, onde tudo está ocorrendo”. O primeiro grupo é do frontstage, enquanto que o segundo é o do backstage.