2 BDQ Prova Gestão de Processos

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27/04/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201504739728 V.2   Fechar
Aluno(a): EDUARDO SILVA DE SANTANA Matrícula: 201504739728
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 27/04/2016 20:56:05 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201505416693) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
  Todas as proposições são verdadeiras
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201505416200) Pontos: 1,0  / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de
cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de
chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
  No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201504887262) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de
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colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201505057086) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de produto final;
  Mecanismo de processo;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
Parâmetro de controle;
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  5a Questão (Ref.: 201505385372) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível qualificado
nível operacional
nível estratégico
  nível tático
nível de serviços
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  6a Questão (Ref.: 201505057500) Pontos: 1,0  / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
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  7a Questão (Ref.: 201505081039) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
  Somente a I está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Somente a III está correta
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  8a Questão (Ref.: 201505081035) Pontos: 1,0  / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material produzido pelo executor da etapa do processo?
Fornecedor
Usuário
  Produto
Insumo
Feedback
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  9a Questão (Ref.: 201505391894) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
  Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Organograma funcional;
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  10a Questão (Ref.: 201505390244) Pontos: 1,0  / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
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e seu objetivo é:
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Modelar um sistema de objetos em top­down.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
 Gabarito Comentado.