BDQ Prova AV GESTÃO DE PROCESSOS

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28/04/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201508319091 V.1   Fechar
Aluno(a): ANTONIO CARLOS CAMURCA Matrícula: 201508319091
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 20/04/2016 01:11:37 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201508586619) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201508364322) Pontos: 1,0  / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
  Processos;
Estratégias;
Cadeia de valor;
Organograma.
Vantagem Competitiva;
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201508590019) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Fornecedor
Cliente
Cadeia de comando
Redução do custo
  Hierarquia
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 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201508953569) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201508579567) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201508922677) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
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  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201508953591) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
I e III estão corretas
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201508590118) Pontos: 1,0  / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201508929194) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
  Mapeamento dos processos;
Fluxograma global.
Fluxograma parcial;
Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  10a Questão (Ref.: 201508579579) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Mapa de processos
Diagramas UML
SIPOT
  Organograma hierárquico funcional
IDEFO
 Gabarito Comentado.