AV 1 Gestão da Qualidade 2016.1

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Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: (Ref.: 201402033049)
		1 ponto
	
	
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
		2.
		Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? (Ref.: 201402032888)
		1 ponto
	
	
	
	
	escudeiro
	
	
	artesão
	
	
	lenhador
	
	
	mensageiro
	
	
	biscateriro
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? (Ref.: 201402033521)
		1 ponto
	
	
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
		4.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
 (Ref.: 201401636572)
		1 ponto
	
	
	
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
		5.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
 (Ref.: 201402033541)
		1 ponto
	
	
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
		6.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? (Ref.: 201402070186)
		1 ponto
	
	
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
		7.
		Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:  (Ref.: 201402069822)
		1 ponto
	
	
	
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	
		8.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? (Ref.: 201401987861)
		1 ponto
	
	
	
	
	processo
	
	
	atividade
	
	
	gestão
	
	
	estrutura
	
	
	função
	
	
		9.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: (Ref.: 201401546591)
		1 ponto
	
	
	
	
	PNQ
	
	
	INMETRO
	
	
	PROCOM
	
	
	ABNT
	
	
	INPI
	
	
		10.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para das normas industriais. Em 1947, essa organização começou decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições decompetirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
 (Ref.: 201401602508)
		1 ponto
	
	
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	os itens I, II e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens II e III
	
	
	VERIFICAR E ENCAMINHAR