GESTÃO DE PROCESSOS AULA 10

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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A10_201408383501 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 23/03/2016 09:08:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408657514)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408435407)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
		
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;
	 
	O A de Act define objetivos e metas.
	 
	O A de Act, consiste em entender os processos;
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408653329)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409024402)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	Somente a alternativa II está correta;
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409024988)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	 
	A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201409024431)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	 
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
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