GESTÃO DE PROCESSOS SIMULADO

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
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	Matrícula: 201201327083 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 10/10/2013 21:02:37 (Finalizada)
	
	1a Questão (Ref.: 200710346441)
	1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta: 
		
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	2a Questão (Ref.: 200710345516)
	2a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	
	3a Questão (Ref.: 200710345758)
	3a sem.: Visão Estratégica e Cadeia de Valor
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Benchmarking; 
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Feedback;
	
	Downsizing; 
	
	
	4a Questão (Ref.: 200710345760)
	1a sem.: Introdução aos Processos
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
		
	
	Uma visão setorizada dos processos; 
	
	Uma visão Horizontal dos processos; 
	
	Uma visão departamentalizada dos processos; 
	
	Uma visão sistêmica dos processos; 
	
	Uma visão especializada dos processos. 
	
	
	5a Questão (Ref.: 200710345761)
	1a sem.: Gestão de processo
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Processos; 
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Cadeia de valor; 
	
	Estratégias; 
	
	Organograma.
	
	
	6a Questão (Ref.: 200710343819)
	1a sem.: organização funcional x organização por processo
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a I, a II e a III; 
	
	a I e a II; 
	
	somente a III. 
	
	a II e a III; 
	
	a I e a III; 
	
	
	7a Questão (Ref.: 200710345743)
	2a sem.: Introdução a Gestão de processo
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	
	8a Questão (Ref.: 200710343822)
	2a sem.: Identificação de Processo
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo de suporte; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo organizacional; 
	
	processo de negócio; 
	
	
	9a Questão (Ref.: 200710335005)
	3a sem.: GP- organização e suas Unidades de Negócio.
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
		
	
Sua Resposta: A,B,C
	
Compare com a sua resposta: 
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado; 
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
	
	
	10a Questão (Ref.: 200710334852)
	5a sem.: GP- Modelagem de Processos
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
		
	
Sua Resposta: VERDADEIRA
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa