Gestão de Qualidade AP

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05/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201301713902 V.2   Fechar
Aluno(a): ILTON SILLAS DA SILVA SANTOS Matrícula: 201301713902
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 03/05/2016 09:28:10 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302448236) Pontos: 1,0  / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO ­
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado ­ são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim ­ qual o sentido do conceito de MERCADO ­ a ser observado pelo
Gestor da empresa?
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
  representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201302448201) Pontos: 1,0  / 1,0
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade ­ (GQ) ­ apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
  totalmente correta.
totalmente incorreta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
parcialmente verdadeiro.
parcialmente correta.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201302461290) Pontos: 1,0  / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas,
o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da
década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode­se afirmar que:
  O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
 Gabarito Comentado.
05/05/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201302448670) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas
em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
Promova a aprendizagem.
Elimine slogans com imposição de metas.
  Destrua as barreiras entre os departamentos.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201302351758) Pontos: 1,0  / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
A visão da empresa
  A Missão da empresa
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201302448624) Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Gerar  valor  para  nossos  clientes,  acionistas,  equipes  e  a  sociedade,  atuando  na  indústria  do  aço  de
forma sustentável". (Gerdau)
"Desenvolver,  produzir  e  comercializar  carros  e  serviços  que  as  pessoas  prefiram  comprar  e  tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
 Gabarito Comentado.
05/05/2016 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201302459986) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
  Por processos
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201302484995) Pontos: 1,0  / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda­se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
  A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201302021041) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­28000
ISO­14001
ISO­9003
  ISO­9001:2000.
ISO­9004:2008.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201301830814) Pontos: 1,0  / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
05/05/2016 BDQ Prova
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Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
 Gabarito Comentado.