Comunicação Efetiva

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Comunicação Efetiva
– Ouvir para comunicar
 - O que é comunicação?
Nesta primeira unidade você vai conhecer os conceitos de comunicação, os tipos de mensagens e os ruídos que podem ocorrer nesse processo. Aqui, você vai aprender a importância da comunicação eficaz e como alcançá-la, além de entender qual é o papel da comunicação efetiva no campo profissional.
Conceito de comunicação
A comunicação pode ser definida como: 
• Transmissão de informação de uma pessoa a outra; 
• Processo pelo qual a informação é compreendida e compartilhada; 
• Ato de tornar comum uma mensagem; 
• Comprometimento que envolve enviar uma mensagem e se certificar de que o outro a compreendeu ou necessita de esclarecimentos adicionais.
Segundo Chiavenato (2005),
“Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, para então ser compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada”.
Como você pode ver, somente o fato de enviar uma mensagem (ou de falar algo) não garante um processo de comunicação efetiva. Quem busca a eficácia na comunicação deve ter em mente que é fundamental estar comprometido com: 
• Clareza do assunto 
• Objetivos 
• Forma de falar 
• Compreensão do receptor, ou seja, se ele entendeu sua mensagem ou o que é necessário para compreendê-la. Em outras palavras, o que você pode fazer para facilitar a compreensão.
A comunicação está relacionada a todas as etapas da vida do sujeito, desde o nascimento até a morte. Pode, inclusive, ultrapassá-la, como no caso de grandes autores da literatura, do cinema, da televisão que continuam sendo referência. 
No campo profissional, a comunicação está relacionada com: 
• Escolhas: quanto maior for a eficácia da nossa comunicação, melhor será nosso entendimento das áreas do conhecimento, facilitando nossas escolhas (que tipo de curso fazer, que profissão escolher, etc.); 
• Desempenho acadêmico / escolar: um dos princípios da comunicação é a capacidade de compreensão; portanto, quanto mais eficaz a comunicação maior o entendimento, consequentemente, melhor o desempenho; 
• Networking: a famosa rede de relacionamentos se expande na mesma proporção da eficácia da comunicação de uma pessoa; 
• Processos seletivos: naturalmente, as pessoas com maior eficácia de comunicação terão uma avaliação mais positiva dos recrutadores; 
• Empregabilidade: a comunicação bem desenvolvida influencia positivamente a carreira profissional, contribuindo para a imagem pessoal e também para estabelecer capacidades de persuasão, negociação, argumentação e até mesmo de defesa dos próprios direitos; 
• Desenvolvimento profissional: atualmente, nos ambientes corporativos os empregados são avaliados quanto às suas competências e às possibilidades de crescimento. É comum as empresas condicionarem a promoção do empregado à sua capacidade de treinar sucessores, ou seja, ao invés de reter informações é preciso saber passar conhecimentos aos novos profissionais para não haver lacunas em caso de mudança de cargo; 
• Evolução hierárquica: cada vez mais o mercado exige profissionais com perfil de liderança, e uma das competências de um bom líder é a comunicação, pois ele é responsável por orientar, treinar e acompanhar os colaboradores; 
• Empreendedorismo: quando o profissional decide investir no próprio negócio a comunicação eficaz é um elemento fundamental tanto para o estabelecimento quanto para a perenidade do negócio; 
• Marketing profissional: você se valoriza? Tem consciência do seu potencial (desempenho + possibilidades de avaliá-lo e melhorá-lo = potencialidade)? A comunicação efetiva amplia as capacidades de um profissional “vender” sua imagem de forma positiva e convincente. Obviamente, o bom profissional sempre se pautará pela ética, construindo uma imagem verdadeira. 
Primeiro aspecto: se você se valoriza e acredita em seu potencial será necessário demonstrar isso nas suas atitudes e no produto final do seu trabalho. Isso é fazer marketing (diferente da autopromoção, da propaganda enganosa). A comunicação melhora consideravelmente as habilidades de vender, convencer, persuadir, se defender e, consequentemente, de fazer seu marketing profissional.
Veja agora como ocorre a comunicação baseada em alguns conceitos de poder: 
Poder coercitivo: a comunicação é baseada no temor e na coerção (exemplo: os ditadores). Nesse tipo de poder a comunicação é uma das principais estratégias, pois o simples fato de disseminar uma informação sobre os riscos de desacatar as ordens fará com que o medo impeça as pessoas de se rebelarem. 
Poder de recompensa: se apoia na esperança de recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento (exemplo: os políticos). Nesse tipo de comunicação impera o carisma, a técnica da retórica (arte de convencer pelo uso das palavras, da linguagem oral). 
Poder legitimado: decorre do cargo ocupado (exemplo: os chefes). Nesse caso a comunicação também exerce um importante papel, o da informação oficial da empresa quando elege um chefe. É como se fosse dito “obedeçam este profissional, pois ele foi designado para mandar, controlar e decidir”. 
Poder de competência: baseado na especialidade, nas competências (exemplo: os gerentes). Nesse tipo de poder é notável a eficácia da comunicação, pois só se seleciona um profissional competente se ele for capaz de comunicar sua competência, por meio de seu histórico no mercado (em que as ações “falam” bem do profissional) e também da capacidade de comunicação eficiente para fazer seu marketing e responder às demandas do cargo. 
Poder de referência: baseado na atuação, no apelo e no carisma (exemplo: a promoção de um profissional a um cargo mais elevado hierarquicamente). Nesse tipo de poder também há a eficácia plena da comunicação. Quando alguém é promovido por mérito, significa que suas atitudes comunicaram sua eficácia, o profissional foi capaz de influenciar as pessoas de forma positiva, demonstrando também o seu poder de se fazer observar e admirar, de atrair para si a atenção. 
Para compreender como se dá a transformação da informação/mensagem na comunicação, veja o esquema a seguir:
Perceba que o emissor é aquele que origina a mensagem. Ele também é responsável pela clareza e transmissão da informação/mensagem, além de se certificar de que o receptor, aquele que recebe a mensagem, a compreendeu. 
Vejamos alguns exemplos: 
• Um professor inicia uma aula; 
• O filho telefona para a mãe a fim de dar uma notícia; 
• O chefe envia um e-mail para sua secretária; 
Você conseguiu identificar quem são os emissores da mensagem? O professor, o filho e o chefe são os que dão origem ao processo de comunicação. Então, eles são os emissores. 
Agora, você já conhece quem é o emissor de uma mensagem, vejamos a seguir a definição de mensagem: 
A mensagem é o objetivo da comunicação, aquilo que motivou o emissor a iniciar o processo. Pode ser notícia, convite, tema da aula, entre outros. 
Os ruídos ou filtros do processo de comunicação são as interferências externas à mensagem e ao emissor, que podem dificultar tanto o envio quanto a compreensão da mensagem. Trata-se do barulho do ambiente, das falhas de internet, dos prováveis erros de ortografia e de gramática da mensagem, até mesmo os emoticons (símbolos que expressam emoções, simbolizam objetos, animais) podem ser considerados ruídos, já que podem não ser entendidos pelo receptor. 
Já os filtros são aspectos subjetivos, relacionados à cultura, idade, origem geográfica do emissor e do receptor. Por exemplo: sotaques regionais, gírias, metáforas, etc. 
O receptor é aquele a quem se destina a mensagem: aluno, cliente, amigo, telespectador. 
O feedback é o retorno do receptor, ou seja, é o aceite da informação, que pode ser imediato ou retardado. Imediato é quando o emissor percebe que o receptor compreendeu ou não e tenta explicar de outra forma. Feedback retardado é quando um professor, porexemplo, aplica um exercício e os alunos não conseguem fazer porque não entenderam a explicação. 
Por isso, feedback é tão importante. Mas, para haver eficácia na comunicação e até mesmo no feedback é fundamental saber ouvir. É a forma mais rápida e eficaz de avaliar se o seu interlocutor (o receptor) compreendeu sua mensagem. 
Você sabia? 
Saber ouvir é tão importante quanto falar. Porém, nos ocupamos mais com o desenvolvimento desta habilidade do que com aquela. O bom comunicador deve saber ouvir. 
Estudos mostram quais as habilidades mais usadas na comunicação. E olhe só, ouvir é a mais importante: 
Saber ouvir é uma habilidade que podemos desenvolver, ou seja, quanto mais praticarmos, melhor será. 
Ouvir é sinônimo de respeito pelo outro e um exercício de humildade, necessário para quem quer se comunicar com eficácia. Como explicar novamente uma questão a alguém que não compreendeu se você não souber do que, de fato, trata-se a dúvida? Perguntando ao outro se ele entendeu, e para isso ouvir é essencial.
Veja alguns fatores que podem contribuir para a nossa capacidade de ouvir: 
• Silenciar: um ambiente ruidoso ou muitas pessoas falando ao mesmo tempo podem comprometer nossa capacidade de ouvir, de prestar atenção no outro. Importante também manter-se em silêncio enquanto o outro fala. Para isso, é fundamental controlarmos a ansiedade de emitir nosso parecer, permitindo ao outro se expressar sem interrupção; 
• Perceber além das palavras: ouvir também significa estar atento às emoções do outro, disponível para compreendê-lo em sua realidade. Neste aspecto é importante que aquele que ouve evite fazer julgamentos de valor e principalmente evitar criticar quem está falando. Se você colocou-se ao dispor para ouvir faça-o com comprometimento. 
• Indagar, se necessário: às vezes não conseguimos compreender o que o outro diz, assim, demonstre que precisa esclarecer suas dúvidas e, com tranquilidade, pergunte. 
• Respeitar o outro: respeitar não significa concordar, portanto, podemos ouvir o outro sem tomar partido a favor ou contra. Ouvir é diferente de julgar, quando julgamos nos posicionamos de forma superior ao outro, fazendo com que o respeito seja esquecido. 
• Ter empatia: um exercício importante, afinal, quando nos imaginamos na mesma situação nos aproximamos do outro, fator que facilita nossa compreensão e consequentemente nossa capacidade de ouvir. 
• Concentrar: mantenha o foco no outro, afinal, como poderá ouvir e compreender alguém se estiver pensando em uma situação externa? 
• Observar o outro atentamente: como a comunicação está relacionada com o que ouvimos e também com a nossa percepção do outro, ampliar a observação sobre quem fala também é uma forma de ampliar nossa capacidade de compreensão. 
• Ser educado, cordial, simpático: são itens fundamentais em qualquer situação, use sem moderação. 
• Ser imparcial: a condição de bom ouvinte não nos coloca necessariamente na condição de partidário de uma idéia. Ao ouvir devemos pensar sob o ponto de vista do outro, mas em abrir mão das próprias crenças, permaneça neutro.
Chegamos ao final da unidade. Você teve a oportunidade de aprender: 
• O que é comunicação e sua relação com o desenvolvimento profissional. 
• A importância da comunicação baseado nos conceitos de poder. 
• Os componentes do processo de comunicação: 
1. O emissor 
2. A mensagem 
3. Os ruídos 
4. O receptor 
5. O feedback 
• A importância do saber ouvir para a comunicação eficaz e os fatores que podem contribuir para a nossa capacidade de ouvir. 
Na próxima unidade você verá que o processo de comunicação é composto também por outros elementos, como a linguagem verbal e a linguagem gestual (ou corporal / não verbal). 
Até lá!