EPROD0035 Aula 11 e 12

Prévia do material em texto

Universidade Federal de Sergipe 
Departamento de Engenharia de Produção 
Campus São Cristovão/Sergipe 
Disciplina: 
EPROD0035 
ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL 
Prof: Msc. Cleiton Rodrigues de Vasconcelos 
São Cristovão - SE 
2015.1 
Usando o Balanced Scorecard (BSC) 
no processo de 
Planejamento Estratégico 
 
Balanced Scorecard (BSC) 
 Desenvolvido pelos professores Robert S. 
Kaplan e David P. Norton, na década de 1990 
nos EUA; 
 A ideia do BSC (Indicadores Balanceados de 
Desempenho), refere-se a necessidade de 
complementar a avaliação do desempenho 
organizacional, com outras fontes de 
informações, além dos dados históricos 
financeiros (KAPLAN & NORTON, 2004). 
 Propósito de combinar novos parâmetros: 
4 
 Medidas possibilitam descrever, 
implementar e gerenciar os processos em 
todos os níveis da organização, convergindo as 
medidas, objetivos e iniciativas para a 
estratégia da empresa (Kaplan & Norton, 
2004); 
 Exemplo: Desempenho de mercado junto aos 
clientes, desempenho dos processos internos 
e pessoas, inovação e tecnologia. 
5 
Figura: O BSC como estrutura para tradução da 
estratégia 
 Fonte: Kaplan e Norton (1996). 
 
 
 
6 
 As perspectivas originais (genéricas) 
contemplam aspectos objetivos e subjetivos 
para direcionar o desempenho organizacional; 
 Sugestão para avaliação das estratégias 
organizacionais que podem ser ajustadas a 
realidade do negócio; 
 Indicadores de igual importância. 
7 
Perspectivas do BSC 
 Perspectiva Financeira 
 Perspectiva dos Clientes 
 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 
 Perspectiva dos Processos Internos 
 
8 
FINANÇAS 
Para sermos bem sucedidos 
financeiramente, como 
deveríamos 
ser vistos pelos nossos 
acionistas? 
 COMPETÊNCIAS E SISTEMAS ORGANIZACIONAIS 
Para alcançarmos 
nossa visão, 
como sustentaremos 
nossa 
capacidade de mudar 
e melhorar? 
PROCESSOS INTERNOS 
Para 
satisfazermos 
nossos acionistas 
e clientes, em que 
processos de 
negócios devemos 
alcançar a 
excelência? 
COMUNIDADE-
RS 
 CLIENTES 
 Para 
alcançarmos 
nossa 
 visão, como 
deveríamos 
 ser vistos 
pelos nossos 
 clientes? 
COMUNIDADE-
RS 
VISÃO 
E 
ESTRATÉGIA 
Perspectivas do BSC 
• Demonstra se a implementação da estratégia está refletindo na 
melhoria dos resultados financeiros 
Financeira 
• Determina se a estratégia da organização está se refletindo na 
satisfação e retenção dos clientes, além da conquista de novos e 
aumento da participação no mercado 
Clientes 
• Determina quais competências, tecnologia e sistema organizacional 
são necessários para o desenvolvimento da organização. 
Aprendizado e Crescimento 
• Verifica se os processos da organização estão contribuindo para a 
gestão de valor percebido pelo cliente e alcance das metas 
financeiras da organização 
Processos Internos 
10 
Perspectiva Questionamentos 
Financeira 
Qual orçamento orienta a nossa 
Organização?; 
Quais são os objetivos financeiros 
prioritários?; 
O que levam a essas metas?; 
Qual a receita para alcançar?; 
Cliente 
Quem são os clientes?; 
Que objetivos queremos alcançar?; 
Como podemos estimulá-los?; 
Qual é o mercado-alvo?; 
Para alcançar nossa visão, como devemos 
aparecer para nossos clientes?; 
 koumpouros (2013) sugere as seguintes 
questões: 
11 
Perspectiva Questionamentos 
Aprendizado & Crescimento 
 
Para satisfazer as partes interessadas e os 
clientes que processos de negócios 
devemos executar?; 
 Que competências internas precisamos 
ter para sustentar nossas atividades?; 
Identificando essas características 
internas, como obter vantagem 
competitiva diante dos concorrentes?. 
 
Processos Internos do Negócio 
 
Para satisfazer as partes interessadas e os 
clientes que processos de negócios 
devemos executar?; 
Que competências internas precisamos 
ter para sustentar nossas atividades?; 
Identificando essas características 
internas, como obter vantagem 
competitiva diante dos concorrentes?. 
 
12 
Metodologia de implantação do BSC 
Análise do Ambiente para a 
 formulação da estratégia 
 
 
Definição das Perspectivas 
 (Quantas e Quais) 
 
13 
 O uso do BSC no planejamento e monitoramento da 
estratégia 
 A Estratégia é o ponto de referência para todo o processo de gestão. 
 Visão compartilhada é fundamental para aprendizado estratégico. 
 Alinhamento 
 de Objetivos 
de 
 cima para 
baixo 
 Educação e 
Comunicação 
aberta sobre a 
estratégia são 
bases para o 
empowerment 
dos 
funcionários 
 Remuneração 
integrada com 
cumprimento 
 dos objetivos 
estratégicos 
 
 Direcionamento das metas propostas e aceitas 
 Iniciativas estratégicas alinhadas com a estratégia 
 Investimentos são racionalizados pela estratégia 
 Orçamento anual integrado no plano estratégico 
de Longo Prazo 
 Sistema de 
Feedback usado 
para testar as 
hipóteses sobre 
qual a estratégia 
é baseada 
 
 Solução de 
Problemas em 
Equipe 
 
 Desenvolvimento 
da estratégia é 
um Processo 
Contínuo 
Traduzir 
a Visão 
 Planejamento 
Empresarial 
Comunicar 
e 
articular 
Feedback 
 e 
Aprendizado 
BALANCED 
SCORECARD 
EPROD0035 ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL 
Recomendações para a aplicação do 
BSC 
 Capacitação da equipe de desenvolvimento; 
 Estratégias alinhadas ao cenário aonde a 
Organização está inserida (pontos fortes e 
fracos); 
 Definição e detalhamento dos objetivos, 
indicadores, metas e iniciativas que orientarão 
a estratégia da Organização; 
 Indicadores baseados na Missão, Visão e 
Valores priorizados pela Organização, 
 
15 
Aplicação das Perspectivas 
 Exemplo: Banco 
 Diagnóstico: Excessiva dependência em um 
único produto - Depósitos 
 Estratégia: Ampliar as fontes de receitas 
oferecendo produtos adicionais aos clientes 
atuais 
 
16 
Aplicação das Perspectivas 
PERSPECTIVA FINANCEIRA 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas 
Aumentar o mix de 
receita 
Foco nas vendas de 
produtos com maior 
margem de lucro 
Aumentar a venda 
de novos 
serviços/produtos 
em 2,5 % ao mês 
Aumento na 
abordagem aos 
clientes; 
informativos 
impressos, extratos 
PERSPECTIVA DO CLIENTE 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas 
Aumentar a 
confiança dos 
clientes em nossa 
orientação 
Financeira 
Contratação de 
novos serviços 
financeiros 
Aumentar o volume 
de atendimento de 
clientes por 
agência/dia em 
20% 
Investimento em 
Propaganda e 
Marketing (interno 
e externo) 
17 
Aplicação das Perspectivas 
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E DO CRESCIMENTO 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas 
Aumentar a 
produtividade dos 
funcionários 
Programa de 
Treinamento; 
alinhas metas 
pessoais 
Treinar a equipe de 
atendimento em 
até 30 dias 
Treinamento “in 
company” 
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas 
Desenvolver novos 
produtos 
Categorizar os 
clientes por carteira 
Efetuar o 
lançamento de ao 
menos dois 
serviços/produtos 
ao mês 
Associar os 
produtos ao perfil 
dos clientes 
(empréstimos, 
financiamentos) 
Figura: Mapa Estratégico do Balanced 
Scorecard 
18 
Vantagens e Desvantagens do uso do 
BSC 
 Vantagens: 
 Visão abrangente e sistêmica da Organização; 
Constitui uma ferramenta que permite distribuir os diferentes recursos da 
empresa em função das iniciativas tomadas e ainda pontos críticos ; 
Possibilita uma leitura clara dos objetivos estratégicos da empresa e dasestratégias delineadas, assim como o acompanhamento e monitoramento. 
 Desvantagens: 
 Dificuldade da sua aplicação o que, por vezes, origina resultados pouco realistas; 
 Falta de informação sobre a Organização, o que impossibilita abordar questões 
com maior precisão; 
 A sua implantação impacta na cultura organizacional, podendo refletir 
negativamente entre as pessoas. 
19 
Referências Bibliográficas 
• DAYCHOUM, M. 40+8 Ferramentas e Técnicas de 
Gerenciamento. 4 ed. São Paulo:Brasport, 2012. 
• KAPLAN, Robert S. NORTON, David P. Mapas Estratégicos: 
Convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 9 ed. 2004. 
• ________, A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio 
de Janeiro: Campus, 20 ed. 1997. 
• KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São 
Paulo: Prentice Hall, 2000. 
• KOUMPOUROS, Yiannis. Balanced scorecard: application in 
the General Panarcadian Hospital of Tripolis, Greece. 
International Journal of Health Care Quality Assurance vol. 
26 no. 4, p. 286-307, 2013. 
 
 
 
20 
Atividade 
• Com base nas empresas que você priorizou 
para a matriz SWOT, desenvolva uma análise 
com base nas perspectivas do BSC. 
EPROD0035 ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL