AV1 Gestão da Qualidade

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1.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: (Ref.: 201107792759)
		1 ponto
	
	
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
		2.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? (Ref.: 201107792727)
		1 ponto
	
	
	
	x
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Janonese Union of Society
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"? (Ref.: 201107793220)
		1 ponto
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? (Ref.: 201107793225)
		1 ponto
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	x
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
		5.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
 (Ref.: 201107699760)
		1 ponto
	
	
	
	x
	Durabilidade
	
	
	Conformidade
	
	
	Estética
	
	
	Desempenho
	
	
	Confiabilidade
	
	
		6.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
 (Ref.: 201107755874)
		1 ponto
	
	
	
	
	Preparo.
	
	
	Tangibilidade. 
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
	Expectativa de venda. 
	
	
	Homogeneidade. 
	
	
		7.
		A gestão de processos: 
 (Ref.: 201107397798)
		1 ponto
	
	
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	
		8.
		Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: (Ref.: 201107835737)
		1 ponto
	
	
	
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	
		9.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: (Ref.: 201107175350)
		1 ponto
	
	
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
		10.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: (Ref.: 201107306295)
		1 ponto
	
	
	
	x
	ABNT
	
	
	INMETRO
	
	
	PNQ
	
	
	PROCOM
	
	
	INPI