Gestão da Qualidade e Produtividade

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10/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade pedagógica Online 1 - APOL 1
PROTOCOLO: 2016041110916067DBBA8ELTON LUIS RABUSCKE - RU: 1091606 Nota: 80
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
Plano de Negócios
Data de início: 11/04/2016 23:02
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 11/04/2016 23:21
Questão 1/5
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui­se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.    
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa 
vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros 
atributos possam existir.”   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima.
A Satisfazer as pessoas.
B Moral.
C Sobrevivência da organização.
D Custo.
Questão 2/5
Além de compreender os conceitos e elementos que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e o plano 
de negócio, é importante compreender quais são os clientes do plano de negócios. Os clientes de um plano são seus 
futuros clientes, consumidores dos produtos ou dos serviços de uma organização. Entender o que o cliente de uma 
organização quer, o que ele deseja e o que ele exige, passa a ser a composição das ideias da empresa quanto ao seu 
negócio. Uma vez entendido esse fato, o empreendedor deve se agilizar em não somente captar esses clientes, mas 
mantê­los no seu portfólio, sabendo que existe a composição da regra 80/20, apresentada por Vilfredo Pareto.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a afirmação defendida pela regra de Pareto.
A De todo o conjunto de clientes de uma organização, 80% deles são responsáveis por 20% do faturamento da
empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros.
Você acertou!
A moral denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e
boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os
outros atributos possam existir (SELEME; STADLER, 2012, p. 21).
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B De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do
faturamento da empresa, e 80% deles não representam 20% dos seus lucros.
C De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles não são responsáveis pelos 80% do
faturamento da empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros.
D De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 20% do faturamento
da empresa, e 80% deles não representam 80% dos seus lucros.
Questão 3/5
Os objetivos, se visivelmente definidos, remetem à definição clara e precisa das atividades a serem interpretadas como 
tarefas, sendo as ações o ponto crucial de uma boa estruturação de práticas, estas provenientes de estratégias 
elaboradas, embasadas e alavancadas pela visão de seu gestor. A partir desta perspectiva de análise, apresentam­se 
duas perguntas:   
I – Por qual atividade se inicia o desenvolvimento do plano de negócios?  
II – Qual é o elemento necessário para a formulação do plano de negócios?   
A expressão que responde a essas perguntas constitui um processo por meio do qual se estabelecem objetivos, se 
discutem expectativas de ocorrências de situações previstas, se veiculam informações e se comunicam resultados 
pretendidos entre pessoas, entre unidades de trabalho, entre departamentos de uma empresa e, mesmo, entre 
empresas.   
Qual a alternativa que apresenta a expressão que responde, corretamente, às perguntas expostas acima?
A Elaboração do plano de marketing.
B Desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio.
C Aplicação da análise SWOT.
D Identificação das forças e fraquezas em relação aos novos entrantes.
Questão 4/5
Os segredos do empreendedorismo podem ser descobertos por qualquer pessoa e de qualquer idade. Não é incomum 
sonhar em seguir as próprias ordens e cuidar do próprio nariz. Fundar um negócio e ser patrão de si mesmo, contudo, 
pode ser mais complicado do que se imagina. Não basta apenas ter uma boa ideia, é preciso entender o mercado e 
manter­se atualizado, para que o negócio encontre possibilidades de crescimento.  Os três principais conjuntos distintos 
de características que o empreendedor deve ter foram agrupados nas características de realização, planejamento e 
poder.    
Para Wildauer (2013, p.49), citando Pareto, de todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são
responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 20% dos seus lucros.

Você acertou!
Para Wildauer (2013, p. 41), o desenvolvimento de um plano de negócios se inicia com o planejamento estratégico do
negócio, bem por isso o planejamento é admitido como elemento necessário para a formulação do plano de negócios.
Por esta caracterização, assume­se o “desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio” como a alternativa
correta.
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10/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Assinale a alternativa que contenha a característica que represente, corretamente, os comportamentos apresentados 
abaixo:    
•              planeja dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos;    
•              revisa os planos feitos, baseando­se em informações sobre o desempenho real em novas circunstâncias;   
 •              mantém registros numéricos e os utiliza para tomar decisões.
A Correr riscos calculados.
B Estabelecimento de metas.
C Busca de informações.
D Planejamento e monitoramento sistemáticos.
Questão 5/5
Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve­se entender a evolução desse conceito, 
o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das 
pessoas.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a alternativa que indica, corretamente, o 
nome que preenche as lacunas do parágrafo a seguir.   
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema 
administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem 
diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que 
trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo 
objetivo era obter a maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no 
desenvolvimento e na manufatura de produtos.
A Shewart.
B Taylor.
C Deming.
D Herzberg.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 28), planejamento e monitoramento sistemáticos ­ Planeja dividindo tarefas de
grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisa os planos feitos, baseando­se em informações sobre o
desempenho real em novas circunstâncias; mantém registros numéricos e os utiliza para tomar decisões.

Você acertou!
O panorama da qualidade começou com Shewart, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos,
como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. Shewart
praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimentoe na manufatura de produtos (SELEME;
STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite­se a seguinte alternativa como correta: “Shewart”.
