Marketing para clínicas e consultórios médicos tudo o que você precisa saber

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tudo o que você precisa saber
Introdução 03
Qual a diferença do marketing tradicional para o digital 07
Por que sua clínica precisa de Marketing Digital 10
O que pode ou não ser feito no Marketing Médico 13
Como montar uma estratégia de marketing para atrair mais clientes 18
Conclusão 25
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Não é novidade para ninguém que as redes sociais e a internet mudaram completamente a maneira 
como as empresas estão lidando com seus consumidores. Desde a atração até a venda e retenção de 
clientes, ferramentas como o e-mail marketing e o Facebook transformaram a maneira de fazer negócio.
Na área médica essa realidade não é diferente. Nós sabemos bem como o Google alterou 
a relação médico x paciente, fornecendo informações – nem sempre corretas – sobre 
sintomas, doenças e até dietas mirabolantes. Mas existe um lado extremamente positivo 
para os profissionais da área da saúde no ambiente digital, e é exatamente sobre isso 
que vamos falar neste ebook.
Começaremos deixando bem claro qual a diferença entre o marketing tradicional e o digital, os inúmeros 
benefícios de atuar online e a enorme capacidade de atração de pacientes, principalmente particulares, 
que a internet possibilita. Nesse primeiro capítulo oferecemos uma contextualização para que você entenda 
melhor todas as vantagens que estão ao seu alcance.
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INTRODUÇÃO
Em seguida seremos mais específicos, trazendo essas características para a realidade dos consultórios 
médicos. Trataremos de assuntos como as mudanças no comportamento dos consumidores digitais 
(ou pacientes digitais, no nosso caso), as melhores maneiras de fidelizar os pacientes para que voltem 
sempre e boas soluções para adaptar-se a esse novo contexto.
Mas, com tantas possibilidades e ferramentas, quais são os limites legais para a ação dos profissionais 
de saúde no ambiente digital? Esse é o tema do nosso quarto capítulo, onde explicaremos de maneira 
simplificada o que diz a regulamentação do Conselho Federal de Medicina.
Finalmente, no quinto capítulo daremos um mapa para que você possa explorar todas 
as possibilidades do marketing digital no seu consultório. Detalharemos, por exemplo, a 
importância do planejamento, estudo de público, produção de conteúdo e outras ações-
chave para o seu crescimento profissional.
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INTRODUÇÃO
É importante deixar muito claro que esse ebook sozinho não resolve nada! Ele é um guia, preparado após 
anos de aprendizados e experiências para que você entenda melhor como é possível aplicar o marketing 
digital na realidade do seu consultório e possa otimizar seu tempo na hora de colocar a mão na massa.
E é justamente essa última parte a mais importante: fazer! Por isso, não perca mais 
tempo! Comece a leitura e lembre-se que estamos à disposição para ajudá-lo caso tenha 
alguma dúvida. Vamos lá!
QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING 
TRADICIONAL PARA O DIGITAL
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QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL
No dia 24 de agosto de 2015 o Facebook fez um anúncio um tanto quanto estarrecedor. Nesse exato dia, 
pela primeira vez, um bilhão de pessoas utilizaram a plataforma em um mesmo dia. Essa marca histórica 
demonstra a força e o poder das redes sociais – e também como o mundo está extremamente conectado.
Muito provavelmente sua realidade pessoal não é muito distante desse dado, não é? Facebook, WhatsApp 
e Messenger no celular, conectado 24h por dia à rede 3g, ou 4g. Conversas com amigos ou em grupos 
familiares, envio de fotos, vídeos, enfim, um volume alto de informações. Mas porque é tão complicado 
levar esse estilo de vida pessoal para o ambiente profissional?
A verdade é que chegamos em um ponto onde distribuir cartões do consultório, fazer 
panfletos e contar com o boca a boca simplesmente não é suficiente – principalmente 
para conquistar pacientes particulares. Contar com a divulgação dos planos de saúde, 
então, nem vamos entrar nesse mérito!
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QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL
A presença no ambiente virtual profissionalmente exige uma mudança de hábitos, que pode ser difícil 
a princípio, mas que a médio e longo prazos gera resultados extremamente valiosos para o profissional. 
Desde a aquisição de novos pacientes à manutenção deles.
Diversas características marcam a diferença do marketing tradicional para o digital. Quando você investe 
dinheiro no Facebook, por exemplo, pode saber exatamente quantas pessoas foram atingidas, sua idade, 
gênero, localização geográfica e preferências pessoais. Ao contrário de um outdoor – ou panfleto –, onde 
é impossível afirmar com precisão detalhes acerca do público atingido.
E é exatamente o volume gigantesco de informações disponíveis na rede mundial de 
computadores que faz do marketing digital um ponto indispensável para o sucesso do 
seu consultório. O que nos leva a uma questão importante: como filtrar e utilizar as 
informações corretas para a sua realidade específica?
POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA 
DE MARKETING DIGITAL
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POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL
O perfil dos pacientes mudou, isso é um fato inegável. Antes de agendarem uma consulta médica eles 
pegam seus notebooks, tablets ou celulares e vão buscar no Google todas as possibilidades referentes aos 
sintomas que sentem. Da mesma maneira, buscam em sua própria rede de relacionamentos indicações 
de médicos e profissionais de áreas específicas que podem ajudá-los com seus problemas.
Seja em uma publicação em sua própria linha do tempo, em grupos específicos ou 
através de mecanismos de busca como o Google, é cada vez mais comum ver gente 
buscando referências antes de entrar em contato com um profissional. E é justamente 
essa a oportunidade que você não pode perder.
O ambiente virtual oferece inúmeras possibilidades de diálogo com seu público. Seja nas redes sociais ou 
através da produção de conteúdo, é possível identificar e acertar em cheio nas necessidades específicas 
deles, demonstrando todo o seu conhecimento e gerando um vínculo de confiança entre você e todos os 
possíveis pacientes antes mesmo da consulta.
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POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL
A melhor parte é que todas essas ações geram informações valiosas que, com o tempo, formarão um 
importante banco de dados para melhorar ainda mais a sua estratégia. Vamos supor que você possui um 
consultório dermatológico, tem um blog, uma página no Facebook e produz conteúdos sobre cuidados 
com a pele.
Qual a faixa etária mais interessada em problemas com o sol, por exemplo? No próprio Facebook é 
possível ter acesso, totalmente grátis, à essa informação. Com ela você pode criar, por exemplo, uma 
campanha específica para essas pessoas com informações acerca de hábitos saudáveis para ter uma 
pele melhor no verão.
No capítulo 5 falaremos mais sobre a técnica e os passos necessários para estar 
presente de maneira profissional no ambiente virtual. Agora, o mais importante é que 
você entenda que com trabalho e dedicação é possível obter o produto mais valioso da 
internet: informação. Como você pode ser cada vez mais assertivo nas suas ações e gerar 
melhores resultados com investimentos precisos, sem desperdiçar dinheiro.
O QUE PODE OU NÃO SER FEITO 
NO MARKETING MÉDICO
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O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO
Em 2011 o Conselho Federal de Medicina publicou o Manual de Publicidade Médica, com as restrições 
e limitações para divulgação tanto de profissionais quanto de empresas e técnicas médicas. O texto 
abrange tanto o marketing tradicional quanto o digital.
Separamos algumas das principais restrições feitas ao ambiente virtual, para que você possa agir sem 
medo de errar. Vamos lá:
UTILIZAÇÃO DE FOTOS DE PACIENTES
O CFM proibe terminantemente a utilização de fotografiasde pacientes em materiais promocionais – 
sejam impressos ou virtuais –, mesmo com o consentimento deles. A utilização é permitida apenas para 
trabalhos acadêmicos, desde que previamente autorizadas pelo paciente.
REDES SOCIAIS
De acordo com o manual do Conselho, as páginas de redes sociais não podem ser utilizadas como 
ferramenta de captação de clientes, por isso não podem conter telefone nem endereço do consultório. 
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O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO
Esse tópico específico ainda está em discussão e alguns Conselheiros já manifestaram opinião contrária. 
No entanto, aqui do C2.0, recomendamos a não divulgação de contatos nessas redes, até para separar 
as estratégias e passar uma maior transparência nas informações divulgadas (de fato sem interesses 
secundários camuflados).
Todavia, o profissional pode gerar conteúdo útil, que se converta em bem social e 
propagação de informações acertadas sobre os assuntos que ele domina. Essa é forma 
que preferimos por aqui.
EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIAS
Clínicas e consultórios podem divulgar seus equipamentos e tecnologias, desde que não as associem 
com garantias no resultado. É imperativo que as pessoas não pensem que simplesmente porque a clínica 
ou consultório possui esse equipamento que seu problema estará resolvido.
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O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO
ESPECIALIZAÇÕES E TITULAÇÕES ACADÊMICAS
Os profissionais podem, de acordo com o manual do CFM, explorar até duas especializações e seus registros 
nos conselhos regionais nas peças publicitárias. Ele também tem o direito de listar as sociedades médicas 
das quais é membro. Já as titulações podem estar presentes em todas as peças, desde que acompanhadas 
do número de registro no CFM local. Especialidades não registradas não devem ser divulgadas.
EXPRESSÕES PROIBIDAS
Expressões como “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado”, “resultado garantido” ou similares 
não podem estar presentes em nenhuma publicidade. Também é proibido oferecer garantia de resultados 
do tratamento ao paciente ou a familiares.
PREÇO E FORMAS DE PAGAMENTO
O Conselho Federal de Medicina proíbe terminantemente a divulgação dos preços e formas de pagamento 
nas campanhas.
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O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO
BLOG PESSOAL E PROFISSIONAL
O manual do CFM considera blogs médicos ferramentas de propagação de informação, portanto 
não existem restrições quanto a sua existência. Todavia, o profissional não pode prestar consultorias 
nesse ambiente.
Caso você tenha mais dúvidas sobre o assunto, pode consultar o manual completo nesse link ou entrar 
em contato com o Conselho Regional de Medicina responsável pela sua região.
COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING 
PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
Agora que você já entendeu melhor o que é o marketing digital e porque ele é tão importante, chegou 
a hora de botar a mão na massa. Para isso, separamos 10 pontos extremamente importantes para você 
considerar na hora de começar a trabalhar sua presença digital.
Cada um deles tem uma função específica na estratégia e todos devem ser levados muito a sério para 
que você consiga obter o sucesso que tanto almeja. Considere os próximos tópicos como um check-list 
que deve ser seguido à risca! Lembre-se, o seu sucesso depende de muito trabalho e investimento – tanto 
de recursos quanto de tempo.
Vamos lá!
FAÇA UM PLANEJAMENTO
Planejar é tão importante quanto executar. Defina qual é seu objetivo principal e os objetivos secundários 
(caso existam). Pesquise sobre as ferramentas disponíveis no universo digital, limitações impostas pelo 
CFM e melhores maneiras de atingir seu público, o que nos leva à próxima dica.
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
ANALISE O MERCADO E O SEU PÚBLICO
Conhecer seu público é fundamental. Busque tanto dados demográficos (idade, sexo e localização 
geográfica) quanto preferências de consumo (com o que se importam? Quais suas dúvidas e problemas?). 
Esse conhecimento será essencial para definir os melhores canais para atingir esse público e, principalmente, 
os conteúdos que você deve produzir para atraí-los.
Analisar o mercado também é fundamental. Qual profissional – ou clínica – possui uma comunicação que 
você admira? Ou, ao contrário, qual faz algo que você não gosta? Conhecer o mercado é muito importante 
para balizar e pautar o seu próprio trabalho.
CONHEÇA AS NECESSIDADES DOS SEUS PACIENTES
Perceba e tome nota das principais dúvidas e problemas que seus pacientes trazem ao seu consultório. 
Muito provavelmente essas são questões compartilhadas por mais pessoas. Abordar esses temas e 
dúvidas nos conteúdos produzidos é uma importante ferramenta para atrair pacientes e demonstrar o 
seu conhecimento de causa.
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
OFEREÇA SOLUÇÕES
Quando fazemos uma busca no Google estamos procurando por respostas. A mesma lógica aplica-se 
aos links que clicamos em nossa timeline do Facebook. Por isso, evite produzir conteúdos longos, com 
explicações técnicas e termos científicos. Aproxime-se do seu público e ofereça soluções. Quando isso não 
for possível, justifique o motivo e ressalte sempre a importância de buscar um profissional especializado.
TENHA UM SITE
O site é o seu cartão de visitas online. Ele deve ser responsivo (que se adapta aos mais variados gadgets 
– como tablets e smartphones) e ter um layout amigável, que facilite a navegação. Veja a confecção de 
um bom site como um investimento e não um gasto. Ele demonstra o profissionalismo com que você lida 
com seus pacientes!
Você pode, também, publicar suas especializações, títulos e prêmios, desde que acompanhados do 
registro no CRM. Lembre-se de consultar o manual do CFM para para produzir esse conteúdo.
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
INVISTA NAS REDES SOCIAIS
Como dito várias vezes ao longo desse ebook, é preciso estar onde seus pacientes e possíveis pacientes 
estão. Por isso, invista nas redes sociais, impulsione publicações no Facebook para gerar mais engajamento 
e atingir mais pessoas. Pesquise quais as redes sociais mais utilizadas pelo seu público-alvo e separe 
um orçamento mensal para a divulgação dos conteúdos que produzir.
CRIE UM BLOG
O blog deve ser a central de todos os conteúdos que você produzir. Ele é a base de toda a sua estratégia 
e deve ser levado muito a sério. Considere, em seu orçamento, uma verba para divulgá-lo nas redes 
sociais e também no ambiente offline (como por exemplo em seu cartão de visitas).
Mas, lembre-se: de nada adianta um blog sem conteúdo! A produção deve ser constante. E ninguém 
melhor do que você mesmo para colocar tudo o que sabe sobre sua especialidade no mundo digital! 
Seja o Dr. Google de seu paciente! Isso é, definitivamente, uma peça fundamental da sua estratégia!
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
FAÇA LINKS PATROCINADOS
Links patrocinados são uma ferramenta do Google que possibilita um melhor posicionamento nas páginas 
de resultado. Você pode investir em palavras e termos específicos para os quais quer ranquear melhor. 
Por exemplo, você produziu um artigo sobre insolação e como tratá-la. 
Comprar palavras e termos relacionados a esse tema certamente aumentará o tráfego no 
seu blog. Falaremos mais sobre esse assunto no minicurso prático do Consultório 2.0.
TENHA UM EXCELENTE ATENDIMENTO
De nada adianta uma estratégia de marketing digital perfeita se você não oferecer um bom atendimento 
aos seus pacientes. Lembra quando falamos, no início do ebook, que as pessoas buscam cada vez mais 
referênciascom sua rede de contatos? Pois é, assim como as pessoas indicam bons profissionais, elas 
também reclamam – e muito – quando o atendimento é ruim. Por isso, fique muito atendo a esse ponto!
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COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES
CONSTRUA UM RELACIONAMENTO E GANHE A CONFIANÇA DO PACIENTE
A internet e as redes sociais estão humanizando o relacionamento das empresas com seus consumidores. 
Na nossa realidade isso não pode ser diferente. Lembre-se que são pessoas interagindo com você em 
seu blog e nas redes sociais. Ofereça um atendimento humano, próximo e acolhedor no ambiente virtual.
No consultório a relação é a mesma. Vá além no atendimento e ofereça conforto aos seus 
pacientes, sempre que possível. Isso é fundamental para que eles te indiquem e sintam 
vontade de voltar a vê-lo sempre que necessário.
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
O marketing digital possibilita que você eleve a relação com seus pacientes – e com o público em geral 
– a um outro nível. Com muito trabalho, geração de conteúdo e análise de resultados é possível alcançar 
o público que você busca, atraí-lo ao seu consultório e fidelizá-lo.
Para isso é preciso investir tempo e recursos, que certamente serão recompensados com uma agenda 
cheia. Além disso, a estratégia de marketing digital gera informações que possibilitam sua melhora 
gradativa. Ou seja, sua estratégia será cada vez melhor.
Nós sabemos que a área de saúde possui inúmeras restrições quanto às ações promocionais. Mas, 
mesmo assim, com inteligência e trabalho é possível produzir uma estratégia legal e eticamente correta, 
que gera resultados tangíveis em curto e médio prazo.
Lembre-se que existem muitas agências e empresas interessadas em prestar esse tipo de serviço, 
mas nem todas serão capazes de ajudá-lo nessa missão, com preços justos e entregas qualificadas. 
Terceirizar pode ser uma boa opção caso você não tenha tempo para realizar tudo isso sozinho, mas, 
mesmo assim, conhecer o funcionamento dessas ferramentas é fundamental. Aqui no Consultório 2.0 
temos muito conteúdo para te guiar nesse novo cenário!