PROVA OBJETIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a 
seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada relacione as partes de um sistema de informação com os 
exemplos de uso de depois marque a alternativa correta:
1. Entrada
2. Processamento
3. Saída
4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
( ) Cálculo do giro de estoque.
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes.
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente.
A 4-2-3-1
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B 4-2-1-3 
C 1-4-2-3
D 2-4-1-3
E 3-2-1-4
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas:
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta:
A A saída pode ser uma entrada de um outro sistema.
Você acertou!
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também
um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela
de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A
demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a
produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
Justificativa
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente
(interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas,
estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas.
Alternativa correta, letra A.
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B Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo.
C Saídas não podem ser entradas de outros sistemas.
D As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do interno.
E Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas.
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o 
desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este 
índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa 
em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no 
objetivo:
A
Sustentabilidade do negócio
B Relacionamento com o cliente
C Novos produtos e serviços
D Excelência operacional
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
A Indústria ACME Ltda. resolveu substituir seus sistemas gerenciais departamentais por um sistema integrado único 
Você acertou!
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os
processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os
sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e
funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas.
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ERP. Para isso iniciou um grande projeto e espera obter integração e centralização dos dados em um grande banco de 
dados, entre outras vantagens. Hoje existem diversos sistemas departamentais – SPTs e SIGs – contudo não estão 
integrados e as informações são descentralizadas.
A empresa leva dá grande importância à integração e centralização das informações no novo ERP por que:
A Ficará mais fácil o treinamento para o novo sistema ERP
B Irá colaborar para um melhor atendimento aos clientes internos e externos
C Unificará a cultura da empresa, acabando com sub-empresas internas com culturas e valores divergentes
D Promoverá a consistência das informações hoje distribuídas por diversos sistemas locais, além de
agilizar a disseminação das informações
E Embora não vá padronizar os processos, unificará a forma de ação dos usuários.
Embora os SPTs sejam utilizados no cotidiano pelos colaboradores dos níveis operacionais, seus dados são fontes 
primárias e fundamentais para os SAD – Sistemas de Apoio à Decisão e SAE – Sistemas de Apoio Executivo. Por isso 
os SPTs devem ter atributos de qualidade mensurados em atributos funcionais, que dizem respeito à sua operação.
Com relação aos atributos de qualidade dos SPTs, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e 
marque a alternativa que representa a sequência correta:
( ) O desempenho de um SPT está associado a sua capacidade de processar muitas transações em um período de 
tempo.
( ) Uma loja virtual é um SPT, portanto a disponibilidade de tempo no ar em feriados não é algo crucial, já que poucas 
pessoas costumam comprar nesses dias
( ) Um sistema de reserva de passagens aéreas deve ter absoluta integridade de dados, pois não deve permitir duas 
pessoas comprarem o mesmo assento.
( ) A facilidade de uso é importante em um SPT, especialmente em sistemas na internet, acessados por muitas pessoas
Você acertou!
Os ERP são considerados pelas empresas que os implantaram de forma bem sucedida como o sistema de
informações da empresa. Uma de suas grandes vantagens está no fato de que a integração e a centralização de
dados proporcionada aumentam a consistência e integridade das informações entre as áreas, além de eliminar os
problemas de integração de sistemas, agilizando o fornecimento de informações para toda a empresa. Alternativa
correta, letra D.
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A V-F-V-V
B V-V-F-F
C V-F-F-V
D F-V-V-V
E V-V-V-F
Sistemas de gestão de relacionamento com clientes – CRM – têm por finalidade colocar a tecnologia a serviço das ações 
de atendimento aos clientes, promoção de vendas e marketing das organizações. São em geral constituídos por módulos 
de atendimento ao cliente, automação de processos de vendas e marketing.
Tendo por base estas definições e a arquitetura geral de sistemas de informação, avalie as afirmativas a seguir e 
assinale a alternativa correta:
I. Um CRM é mais eficiente se integrado com um software de gestão.
II. A automação da equipe de vendas é importante para otimizar o tempo dos profissionais de vendas.
III. O módulo de atendimento ao cliente é um exemplo de Sistema de Processamento de Transações (SPT)
IV. Em termos de marketing, o CRM pode auxiliar a encontrar nichos de mercado.
São corretas:
A I, II, III e IV
Você acertou!
SegundoO’Brien os SPTs devem ter cinco atributos funcionais: desempenho, disponibilidade, integridade dos
dados, modularidade e facilidade de uso. Na questão são abordadas quatro destes atributos, contudo a afirmativa
sobre a disponibilidade de tempo em lojas virtuais é falsa, pois este tipo de sistema (loja virtual) deve estar
disponível 100% do tempo, já que os consumidores não selecionam horários e dias específicos para usar estes
sistemas. Alternativa correta, letra A.
Um CRM é mais eficiente quando integrado a softwares de gestão, já que essa integração permite compartilhar
dados de sistemas transacionais (SPT). A automação para a equipe de vendas ortimiza o tempo destes
profissionais, pois atividades burocráticas são feitas mais rapidamente. Os sistemas de atendimenti ao cliente são
utilizados em geral por colaboradores da área operacional, portanto trata-se de um SPT. Os recursos de marketing
dos CRMs são úteis para encontrar nichos de mercado, através da análise de informações nele contidas.
Alternativa correta, letra A.
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B I, II e III somente
C I e III somente
D II e III somente
E I, III e IV somente
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. 
Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto 
sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a 
coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
A
2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
B 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
C 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
D 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
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E 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de 
racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi se desenvolvendo até vir 
mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração . Existem diversos conceitos de sistemas. De 
acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa 
correta:
SPT – Sistema de Processamento de Transações1. 
SIG – Sistema de Informação Gerencial2. 
SAD – Sistema de Apoio a Decisão3. 
SAE – Sistema de Apoio Estratégico4. 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, 
dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
[1] Disponível em: http://conceito.de/sistema-de-informacao Acesso em 12/02/2016
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC.
Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com
estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas
contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos
softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software
precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar
às novas realidades.
[1]
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Nota
SISTEMA PUXOU ESSA AUTERNATIVA COMO CORRETA, PORÉM EU QUESTIONEI, E A RESPOSTA CORRETA É A LETRA C
A
4-3-1-2
B 4-1-3-2
C 3-4-1-2
D 4-2-1-3
E 3-4-2-1
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma 
das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento 
de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a 
opção correta:
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes 
e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas 
tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a 
geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços 
e marketing
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como
vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros.
As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que
mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são
soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis
para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à
organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma
visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.
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A
V-F-V-F
B F-V-V-F
C F-F-V-F
D F-F-V-V
E F-F-F-F
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, 
ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão 
suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento 
orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com 
base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para 
gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
1. 
Gerenciamento orçamentário
2. 
Gerenciamento da colaboração
3. 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma
empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com
o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente
permitem o registro detalhadodos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
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( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
A
3-1-2-2
B 2-1-3-1
C 3-1-2-1
D 3-2-2-1
E 2-1-2-3
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de
projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também
chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis,
as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o
gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos
do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e
de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação,
a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as
pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
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