Marketing

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR: FRANCISCO DE ASSIS BREDA
ALINE SILVA DA COSTA 1142921
MARKETING DIGITAL E MARKETING DE RELACIONAMENTO: INTERAÇÃO E ENGAJAMENTO COMO DETERMINANTES DO CRESCIMENTO DE PÁGINAS DE FACEBOOK.
BATATAIS
2016
Nome do Periódico publicado – NAVUS – Revista de Gestão e tecnologia
Data da Publicação: jul. /set. 2015
Título do trabalho - Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook
Autores – Felipe Ribeiro Soares, Plínio Rafael Reis Monteiro
Link do trabalho - http://www.spell.org.br/documentos/ver/36793/marketing-digital-e-marketing-de-relacionamento--interacao-e-engajamento-como-determinantes-do-crescimento-de-paginas-do-facebook/i/pt-br
Análise Crítica
Definição de marketing de relacionamento segundo o periódico: na década de 1970, começam a surgir os termos rede de interação e aproximação, marketing como relação interativa e marketing interativo (GUMMESSON, 1999). Na década de 1980, inicia a mudança de foco do marketing transacional para o relacional (MORGAN; HUNT, 1994), visando promover a colaboração do cliente, para gerar comprometimento por meio da confiança (ANDERSEN, 2005). Essa abordagem relacional do marketing aponta para a manutenção de clientes como algo menos custoso e complexo do que a disputa por conquista de novos clientes (NAKAGAWA; GOUVÊA, 2006)
O marketing de relacionamento é um processo onde se aplica técnicas contínuas para identificar cada cliente, promovendo relações que duram por mais tempo e com isso, administrar tais relações com intenção de gerar benefícios
Definição de marketing digital segundo o periódico: a popularização da internet foi um evento que impactou a maneira como as empresas fazem marketing (TORRES, 2009), principalmente pelo fato de o processo de comunicação não ser mais unilateral, como nas mídias tradicionais, mas sim um fluxo contínuo que flui para ambos os lados – receptor e transmissor – ao mesmo tempo (STERNE, 2000; PATINO; PITTA; QUINONES, 2012). Esse cenário promoveu o acréscimo dos elementos diálogo (colaboração) e data-base (base de dados) ao tradicional mix de marketing, sendo ambos enriquecidos à medida que as interações ocorrem (KARSAKLIAN, 2001).
Surge uma demanda não só por produtos customizados e sim por mais relacionamentos customizados. Pois os clientes não buscam menor preço, mas sim uma experiência positiva.
Quanto ao Facebook, há ações positivas com usuários em páginas oficiais, há crescimento elevado de seguidores, o que faz as páginas serem populares.
Analisando o Marketing no Facebook, há vínculos entre usuários e marcas no ambiente virtual, onde se engaja o usuário.
Quando um perfil é ativado no Facebook, a presença do seu usuário, no caso uma empresa, é vista por milhares de consumidores interessados em seu segmento. A mensagem que a empresa tende a passar, é positiva e cativante, aonde o público-alvo reconhece e interage para criar um laço profissional entre ambos. Na página de fãs são apresentados diversos conteúdos para mostrar aos usuários a identidade e missão da empresa, além de divulgar o produto, serviço ou marca em questão. Nela, poderão ser inseridos textos, fotos e vídeos relacionados. Também, é possível criar eventos, e promoções para chamar clientes e gerar mais “curtir” e compartilhamento. Já, uma ação de marketing no Facebook, compreende uma dinamização de estratégias sociais para o sucesso de uma empresa, a fim de conquistar um networking de qualidade e interesse para seu conteúdo exposto. Além de, possibilitar ao empresário a venda de produtos, no caso do f-commerce, e receber solicitações de propostas via formulário.
(Em: < www.logicadigital.com.br/>. Acesso em: 27 mai. 2016)
Assim, o Marketing de relacionamento pode ser esclarecido como um processo contínuo, quando é promovido nas mídias sociais, possuindo valor prático para as organizações numa perspectiva abrangente. A mídias sociais auxiliam em promoções de contínuas feitas entre empresa e cliente, acarretando uma melhor exposição da marca em ambiente virtual onde várias pessoas podem acessar e interagir com usuários até da mesma empresa, fazendo a criação de um Marketing interativo e engajado. Com esse engajamento de usuários, acrescenta quantidades sociais interativas.
E - Referência:
MARKETING. Marketing no Facebook. Disponível em: < www.logicadigital.com.br/>. Acesso em: 27 mai. 2016