Exercicios 01 10 + Sim Gest Qual

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201202770872)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	  A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202770924)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	  Pós-industrial.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202770907)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202757902)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	  gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202757853)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 7)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	  Japonese Union of Scientists.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202770929)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202720998)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
	
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202714819)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	  atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202758338)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	  Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202343329)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
	
	  Fazer certo na primeira vez
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202348444)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
	  Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202343324)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
	  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202758286)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1)
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202758249)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1)
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
�
	 3a Questão (Ref.: 201202795007)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1)
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202801212)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1)
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
	  A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202801217)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1)
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202661426)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 1)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	  Confiabilidade e durabilidade
	
	�1a Questão (Ref.: 201202664103)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
	  Financeira, produção, operações.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202794652)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
	  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202800863)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
�
	 4a Questão (Ref.: 201202769726)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
	  Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202712691)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
	
	 
	processo
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202711604)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
	  aumento do desempenho
	
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202665302)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202686235)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202362939)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202330703)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	  ISO-9001:2000.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202332912)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	  O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202271421)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	  ABNT
	
	 1a Questão (Ref.: 201202854687)
	 Fórum de Dúvidas (8)�       �Saiba  (5)�
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
	  Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202854656)
	 Fórum de Dúvidas (8)�       �Saiba  (5)�
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
	  Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202139956)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)�       �Saiba  (3 de 5)�
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202854645)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)�       �Saiba  (3 de 5)�
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
	
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202854710)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)�       �Saiba  (2 de 5)�
	Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
	
	
	Empowerment.Benchmarking.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202141630)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 8)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 1a Questão (Ref.: 201202665572)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	  Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202769765)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
	  aumentar investimento interno.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202717300)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
	
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202771799)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	  quantidade de produção por funcionário.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202717316)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
	  Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202662113)
	 Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno e finanças.
	 
	Clientes.
	 1a Questão (Ref.: 201202267086)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)�       �Saiba  (1)�
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
	  Apenas os itens I e II.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202764773)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Planejar a auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202764780)
	 Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
	
	 
	Manual da qualidade
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202716654)
	 Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202721017)
	 Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
	
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202764765)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	 1a Questão (Ref.: 201202755784)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
	
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202717413)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
	
	
	Organização Classe Master
	 
	Organização Classe Mundial
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202755774)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
	
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202755765)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
	
	
	Conhecimentosobre o cliente e o mercado
	 
	Visão retrospectiva
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202666618)
	 Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
	
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202755818)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
	
	
	a tecnologia.
	 
	informações e conhecimento.
	 1a Questão (Ref.: 201202775491)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
	  O foco de nossa visão.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202330201)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202661545)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
	  De Classe Mundial
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202721023)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
	
	 
	Visão sistêmica.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202661554)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
	
	  8 critérios
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202755827)
	 Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
	
	 
	Diferenciação do Produto.
	 1a Questão (Ref.: 201202770921)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202770894)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202758319)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
	  Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202758332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
	  Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202795012)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
	
	  engajamento de todos na organização
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202139888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201202800863)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
	
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202665313)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202327338)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	  os itens I, II e III
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201202801327)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar asnovas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	1a Questão (Ref.: 201202757799)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202770924)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Pós-industrial.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202836527)
	Pontos:  / 1,0
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
	
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202758338)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202661423)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	  A Visão da empresa
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202661420)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	  A Missão da empresa
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201202721003)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
	
	 
	Processos.
	
	Funcional.
	
	Pessoas.
	
	Burocracia.
	
	Serviços.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202800855)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202767401)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 Gabarito Comentado.�
	�
	 10a Questão (Ref.: 201202332912)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 1a Questão (Ref.: 201202757902)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202770874)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O fordismo está relacionado ao:
	
	 
	Paradigma industrial.
	 
	Paradigma pós-industrial.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma do Pareto.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202714819)
	Pontos: 1,0  / 1,0Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	atende às exigências do consumidor
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	é de custo menor
	
	é de preço maior
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202775495)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A prática do 5S objetiva incluir:
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202661428)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
	
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Confiabilidade
	 
	Qualidade percebida
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202795016)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201202362924)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202769648)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por compartilhamento de ideias
	 
	Por processos
	 
	Por projetos
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202362939)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	�
	 10a Questão
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	 
	ISO-9001:2000.
�
	1a Questão
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	�
	 2a Questão
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	  Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	�
	 3a Questão 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
	  Promova a aprendizagem.
	
	�
	 4a Questão 
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
	  O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	�
	 5a Questão
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	�
	 6a Questão 
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	�
	 7a Questão
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura: qual seria?
	  donos dos processos
	
	�
	 8a Questão 
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	�
	 9a Questão 
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	  ABNT
	
	�
	 10a Questão
	
	O chamado ISO 9000 é um conjuntointernacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
	  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.