Respostas apol 1, 4 e 5 Plano de Negócios

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LUARA GARDENEA LOPES DOS PASSOS - RU: 1294068
Nota: 100
PROTOCOLO: 2016041812940687F2447
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
Plano de Negócios
	Data de início:
	18/04/2016 20:03
	Prazo máximo entrega:
	-
	Data de entrega:
	24/04/2016 12:25
Questão 1/5
Os objetivos, se visivelmente definidos, remetem à definição clara e precisa das atividades a serem interpretadas como tarefas, sendo as ações o ponto crucial de uma boa estruturação de práticas, estas provenientes de estratégias elaboradas, embasadas e alavancadas pela visão de seu gestor. A partir desta perspectiva de análise, apresentam-se duas perguntas:  
I – Por qual atividade se inicia o desenvolvimento do plano de negócios? 
II – Qual é o elemento necessário para a formulação do plano de negócios?  
A expressão que responde a essas perguntas constitui um processo por meio do qual se estabelecem objetivos, se discutem expectativas de ocorrências de situações previstas, se veiculam informações e se comunicam resultados pretendidos entre pessoas, entre unidades de trabalho, entre departamentos de uma empresa e, mesmo, entre empresas.  
Qual a alternativa que apresenta a expressão que responde, corretamente, às perguntas expostas acima?
	
	A
	Elaboração do plano de marketing.
	
	B
	Desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio.
Você acertou!
Para Wildauer (2013, p. 41), o desenvolvimento de um plano de negócios se inicia com o planejamento estratégico do negócio, bem por isso o planejamento é admitido como elemento necessário para a formulação do plano de negócios. Por esta caracterização, assume-se o “desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio” como a alternativa correta.
	
	C
	Aplicação da análise SWOT.
	
	D
	Identificação das forças e fraquezas em relação aos novos entrantes.
Questão 2/5
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.  
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas.
	
	A
	Taylor, Juran, Feigenbaum.
	
	B
	Deming, Juran, Feigenbaum.
Você acertou!
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de Deming e Juran - que tiveram, posteriormente, o auxílio de Feigenbaum - e da União Japonesa de Cientistas (SELEME; STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Deming, Juran, Feigenbaum”.
	
	C
	Taylor, Shewart, Deming.
	
	D
	Deming, Juran, Taylor.
Questão 3/5
Além de compreender os conceitos e elementos que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e o plano de negócio, é importante compreender quais são os clientes do plano de negócios. Os clientes de um plano são seus futuros clientes, consumidores dos produtos ou dos serviços de uma organização. Entender o que o cliente de uma organização quer, o que ele deseja e o que ele exige, passa a ser a composição das ideias da empresa quanto ao seu negócio. Uma vez entendido esse fato, o empreendedor deve se agilizar em não somente captar esses clientes, mas mantê-los no seu portfólio, sabendo que existe a composição da regra 80/20, apresentada por Vilfredo Pareto.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a afirmação defendida pela regra de Pareto.
	
	A
	De todo o conjunto de clientes de uma organização, 80% deles são responsáveis por 20% do faturamento da empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros.
	
	B
	De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 20% dos seus lucros.
Você acertou!
Para Wildauer (2013, p.49), citando Pareto, de todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 20% dos seus lucros.
	
	C
	De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles não são responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros.
	
	D
	De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 20% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 80% dos seus lucros.
Questão 4/5
Leia o trecho, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.  Com as incertezas do sistema no mundo globalizado, existe a necessidade de perceber as suas interações e os rumos para o empreendedorismo em relação a esse sistema: necessidade de mudança constante; conduta de não desperdício ou de não trabalho com supérfluos; os resultados do empreendimento alinhados a resultados globais; diferenças cada vez maiores das condições e dos fatores de relacionamento; e, ainda:  
(    ) crescimento constante da concorrência;  
(    ) preços altos como sinal de humildade;  
(    ) centro do empreendimento como a criação de valor e utilidade para o cliente;   
(   ) predominância no mercado como um conceito muito mais estreito do que realmente é.
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 25), com as incertezas do sistema no mundo globalizado, existe a necessidade de perceber as suas interações e os rumos para o empreendedorismo em relação a esse sistema: necessidade de mudança constante; conduta de não desperdício ou de não trabalho com supérfluos; os resultados do empreendimento alinhados a resultados globais; diferenças cada vez maiores das condições e dos fatores de relacionamento; e, ainda: crescimento constante da concorrência; preços altos como sinal de sobrevivência; o centro do empreendimento como a criação de valor e utilidade para o cliente; excelência no mercado como um conceito muito mais amplo do que realmente se imagina.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	V, F, F, V.
Questão 5/5
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.   
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam existir.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima.
	
	A
	Satisfazer as pessoas.
	
	B
	Moral.
Você acertou!
A moral denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam existir (SELEME; STADLER, 2012, p. 21).
	
	C
	Sobrevivência da organização.
	
	D
	Custo.
AVALIAÇÃO
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LUARA GARDENEA LOPES DOS PASSOS - RU: 1294068 
Nota: 100
PROTOCOLO: 201605091294068865C02
Disciplina(s):Gestão da Qualidade e Produtividade
Plano de Negócios
	Data de início:
	09/05/2016 21:27
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	09/05/2016 21:58
Questão 1/5
O plano de negócio deve contemplar um plano financeiro. É nele que devemos detalhar o orçamento e os custos  do nosso negócio. Leia. 
“É o valor ou a quantidade que a empresa precisa vender para cobrir o custo das mercadorias vendidas, as despesas variáveis e as despesas fixas. Com isso, a empresa não terá lucro nem prejuízo.” 
Sobre o PLANO FINANCEIRO, assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição citada acima.
	
	A
	Ponto de Equilíbrio.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 263), a descrição refere-se à PONTO DE EQUILÍBRIO.
	
	B
	Taxa Referencial.
	
	C
	Valores Monetários.
	
	D
	Taxa Básica Financeira.
Questão 2/5
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não são tão claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2013).
	
	A
	Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
	
	B
	Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
	
	C
	Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Você acertou!
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 132)
	
	D
	Normalização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Questão 3/5
Leia o texto. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. A nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas.” 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Organização liberal.
	
	B
	Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT).
	
	C
	Organização Internacional para a Padronização (ISO).
Você acertou!
(SELEME; STADLER, 2012, p. 137) Organização Internacional para a Padronização (ISO).
	
	D
	Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
Questão 4/5
Os indicadores de análise de projetos de investimentos que pode ser utilizado no plano de negócios estão subdivididos em dois grupos, que deve ser levado em consideração, pois irão auxiliar na percepção do comportamento esperado entre risco e retorno.  Analise as sentenças a seguir.  
I - VPL: valor presente líquido.
II -  VPLa: valor presente líquido anualizado. 
III - TIR: taxa interna de retorno.
IV - IBC: índice benefício/ custo. 
V - Roia: retorno sobre investimento adicionado.  
Sobre os indicadores associados à rentabilidade (ganho ou geração de riquezas), é correto afirmar que:
	
	A
	as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B
	as sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	C
	as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 261), VPL: valor presente líquido; VPLa: valor presente líquido anualizado; TIR: taxa interna de retorno; IBC: índice benefício/ custo; Roia: retorno sobre investimento adicionado.
	
	D
	as sentenças I, II, III, IV estão corretas.
Questão 5/5
Categorizar o orçamento viabiliza o respeito aos valores reservados para cada linha de ação e, caso uma linha seja ultrapassada, podemos reservar o direito de lançarmos o excedente em outra linha quando da revisão de nosso cenário financeiro. O correto gerenciamento financeiro deve considerar também o efeito das decisões sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto e/ou serviço. Para determinarmos o custo real, Duffy, citado por Wildauer (2013), nos aconselha a subdividirmos o projeto de investimento pensando nas seguintes categorias: 
I.              pessoal;
II.            deslocamento;
III.           treinamento;
IV.          suprimentos; 
V.           espaço; 
VI.          pesquisa; 
VII.         despesas de capital; 
VIII.       despesas indiretas.  
Quatro das categorias supramencionadas são apresentadas a seguir, de maneira aleatória. 
A.   De pessoal de outras localidades ou de materiais de fornecedores distantes. 
B.   Listar quais equipamentos a empresa possui, quais os materiais adquiridos e a serem adquiridos, inclusive em termos de sistemas computacionais. 
C.   Estudo do custo de aquisição dos dados que irão compor o planejamento inicial, o plano de marketing e outras pesquisas necessárias ao correto posicionamento do produto ou serviço da empresa. 
D.   Relação de custos fixos planejados e que fazem parte do planejamento da empresa, com definição do respectivo enquadramento percentual.  
Assinale a alternativa que relaciona, corretamente, as descrições com suas respectivas categorias do projeto de investimento.
	
	A
	A-I / B-III / C-V / D-VII.
	
	B
	A-II / B-IV / C-VI / D-VIII.
Você acertou!
Para Wildauer (2013, p.256) o deslocamento trata da mobilização de pessoal vindo de outras localidades e de materiais de fornecedores distantes; os suprimentos representam os equipamentos que a empresa possui, quais os materiais adquiridos e a serem adquiridos, inclusive em termos de sistemas computacionais; a pesquisa trata do estudo do custo de aquisição dos dados que irão compor o planejamento inicial, o plano de marketing e outras pesquisa necessárias ao correto posicionamento do produto ou serviço da empresa; e, as despesas indiretas buscam uma relação dos custos fixos projetados e que fazem parte do planejamento da empresa, com definição do respectivo enquadramento percentual.
	
	C
	A-I / B-IV / C-VI / D-VIII.
	
	D
	A-II / B-III / C-V / D-VII.
Atividade pedagógica Online 5 - APOL 5
(Versão para impressão)
LUARA GARDENEA LOPES DOS PASSOS - RU: 1294068 
Nota: 80
PROTOCOLO: 2016052312940688B9EA3
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade e Produtividade
Plano de Negócios
	Data de início:
	23/05/2016 17:10
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	23/05/2016 17:17
Questão 1/5
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Lucro.B
	Foco no Cliente.
A resposta correta é “foco no cliente”. O principio da gestão da qualidade que é o objetivo maior de qualquer organização é o foco no cliente. O cliente pode ter outras designações (consumidor, usuário, público), entretanto o bem ou serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 145)
	
	C
	Liderança.
	
	D
	Engajamento das Pessoas.
Questão 2/5
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.   De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir.  
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.”
	
	A
	Liderança.
	
	B
	Engajamento das pessoas.
	
	C
	Abordagem por processos.
	
	D
	Foco no cliente.
Você acertou!
De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 145), o foco no cliente é o objetivo maior de qualquer organização, uma vez que o bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “foco no cliente”.
Questão 3/5
“O Procon-SP (órgão de defesa do consumidor) divulgou o ranking das 30 empresas com maior número de atendimentos registrados pelos canais do órgão. Segundo a diretora de atendimento da entidade, Selma do Amaral, a lista é, na prática, de reclamações. Nos resultados deste ano, o setor de telecomunicações superou o bancário em 2013 e liderou o ranking. Ao todo, foram 75.401 registros, 13.18% a mais que em 2012. Já o número de demandas contra os bancos tiveram quedas de 10,74% , registrando 66.629 registros”. 
(Folha de São Paulo. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/02/1407039-veja-as-respostas-das-empresas-para-o-ranking-de-reclamacoes-do-procon-sp.shtml). 
Sobre o processo de reclamações, avalie os itens a seguir e marque (V) para os verdadeiros e (F) para os falsos. Depois assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
(   ) I - O processo de reclamações é composto por diversas operações, tais quais: comunicação; recebimento da reclamação; acompanhamento da reclamação; confirmação da reclamação; avaliação inicial da reclamação; investigação das reclamações; resposta à reclamação; comunicação da decisão; encerramento da reclamação.
(   ) II - As reclamações dos clientes necessitam de duas abordagens distintas: a melhoria no processo de produção ou de fornecimento do serviço e melhoria no atendimento efetivo da reclamação do cliente.
(   ) III - Todas as organizações podem prover todos os recursos necessários ao atendimento do processo de reclamação, porém nem todas se dedicam a isso.
(   ) IV - As empresas tendem a ver os serviços de atendimento do consumidor apenas como uma oportunidade para atendimento das reclamações dos clientes.
	
	A
	F - V - V - V
	
	B
	V - V - F - F
Você acertou!
A sequência correta é V - V - F - F. A alternativa III é falsa, pois nem todas as organizações podem prover todos os recursos necessários ao atendimento do processo de reclamação, em virtude da limitação de recursos das mesmas. Ainda, a alternativa IV é falsa, pois para as empresas os serviços de atendimento ao consumidor não são apenas oportunidades para o atendimento das reclamações, mas, também, são porta de entrada para ideias externas à organização. (SELEME; STADLER, 2012, p. 155)
	
	C
	F - F - V - F
	
	D
	V - F - F - V
Questão 4/5
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio (ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, devendo-se observar as seguintes recomendações: 
Analise. 
I - Definição (ou redefinição) dos produtos e/ou serviços ofertados. 
II - Fornecimento de um documento formalizado que represente as ações futuras da empresa (isso pode facilitar a solicitação de financiamento ou empréstimos). 
III - Fornecimento de um plano de marketing ao produto e/ou serviço, descrevendo ações e apresentando recursos para atingir o nicho de mercado. 
IV - Fornecimento de um plano financeiro que apresente o fluxo de caixa e os retornos de investimentos de cada setor da empresa, facilitando sua análise interna e futura tomada de decisão quanto à ampliação ou ao retraimento do empreendimento. 
Sobre estes benefícios é correto afirmar que:
	
	A
	as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 298), as sentenças mostram, de acordo com o que foi estudado, que todas estão corretas.
	
	B
	apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	D
	apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Questão 5/5
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio (ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, devendo-se observar as seguintes recomendações:  Analise.  
I- Apresentação do negócio da organização, seu objetivo, suas estratégias, suas táticas e seus planos de ação. 
II- Apresentação dos pontos positivos e das oportunidades que culminam com melhorias nos processos, redundando em vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo setor de mercado. 
III- Minimização dos erros ou equívocos na hora de tomar decisões.
IV- Facilitação dos cálculos de riscos mediante a apresentação do planejamento estratégico geral.  
Sobre estes benefícios é correto afirmar que:
	
	A
	as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
De acordo com Wildauer (2013, p. 298), as sentenças mostram, de acordo com o que foi estudado, que todas estão corretas.
	
	B
	apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	apenas as sentenças I, II e III estão corretas.