Aula 3

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  GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST0134_EX_A3_200901054383 
Matrícula: 200901054383
Aluno(a): RAFAEL PINHEIRO MACHADO CAMPOS
Data: 15/03/2016 13:15:03 (Finalizada)
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 1a Questão (Ref.: 200901629753)
 Fórum de Dúvidas (3 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
Desempenho
Conformidade
Estética
 
Durabilidade
Confiabilidade
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
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 2a Questão (Ref.: 200901629769)
 Fórum de Dúvidas (12)�       �Saiba  (2)�
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
 Gabarito Comentado�
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 3a Questão (Ref.: 200901723116)
 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
 
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
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 4a Questão (Ref.: 200901631481)
 Fórum de Dúvidas (3 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
percepção e busca de melhores resultados
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
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 5a Questão (Ref.: 200901631483)
 Fórum de Dúvidas (3 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção e busca de melhores resultados
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
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 6a Questão (Ref.: 200901736623)
 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 
a razão primordial da existência da organização.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
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