GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: 
	
	Aluno(a): 
	
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	Respondido em 01/03/2021 20:19:10
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	 
	dos clientes.
	
	dos empregados.
	Respondido em 01/03/2021 20:23:48
	
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
		
	
	Somente III é correta.
	
	II e III são corretas.
	 
	Somente I é correta.
	 
	I, II, III estão corretas.
	
	I e II são corretas.
	Respondido em 01/03/2021 20:34:15
	
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
	
	Philips Crosby
	
	Henry Fayol
	
	Walter Shewhart
	Respondido em 01/03/2021 20:36:57
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	Respondido em 01/03/2021 20:46:28
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(   ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(   ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
		
	
	V, V, V
	 
	V, F, V
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	Respondido em 01/03/2021 20:55:41
	
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediana.
	
	método.
	
	metodologia.
	
	mediador.
	 
	melhoria.
	Respondido em 01/03/2021 20:57:43
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissionaldos quadros funcionais.
	Respondido em 01/03/2021 21:02:55
	
		
	Gabarito
Comentado
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		
	
	
	
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201802220178
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
		
	
	II e III são corretas.
	
	I e II são corretas.
	
	Somente III é correta.
	 
	Somente I é correta.
	
	I, II, III estão corretas.
	Respondido em 10/03/2021 20:05:40
	
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
		
	 
	I e II são corretas.
	
	Somente III é correta.
	
	Somente I é correta.
	
	II e III são corretas.
	
	I, II, III são corretas.
	Respondido em 10/03/2021 20:09:20
	
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	 
	Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	Respondido em 10/03/2021 20:36:41
	
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Desenvolver novos produtos.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Reduzir o número de empregados.
	Respondido em 10/03/2021 19:36:55
	
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização,atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Respondido em 10/03/2021 20:33:37
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	Respondido em 10/03/2021 19:45:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	 
	A inspeção;
	
	A garantia da qualidade;
	
	Revolução industrial
	
	O controle estatístico de processo;
	 
	Gestão integrada da qualidade total;
	Respondido em 10/03/2021 19:55:36
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	 
	Henry Ford
	
	Walter Shewhart
	
	Henry Fayol
	
	Philips Crosby
	
	Armand Feigenbaum
	Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	Respondido em 23/03/2021 21:24:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	 
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	Respondido em 23/03/2021 21:52:31
	
Explicação:
Na Era da Inspeção, o único objetivo era descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com que foi planejado. Os métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) do produto.100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A única preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, o foco não era mais o produto em si, mas sim o processo que o produzia.
Na Era da Gestão da Qualidade Total, com o aumento das fábricas e um aumento na exigência do mercado, o cliente passa a ser considerado o mais importante dos elementos, após a década de 80.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	Cultura da Qualidade .
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	Gestão Integrada .
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	Gestão de Processos.
	Respondido em 23/03/2021 21:33:00
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
		
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	 
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	Respondido em 23/03/2021 21:50:48
	
Explicação:
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	Respondido em 23/03/2021 21:52:02
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	Afastar o medo
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	Respondido em 23/03/2021 21:40:05
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longoe médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	Respondido em 23/03/2021 21:43:46
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	Respondido em 25/03/2021 10:09:56
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	Respondido em 25/03/2021 10:11:06
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	operações sustentáveis
	
	custo reduzido
	
	centralização do poder de decisão
	
	escolha de clientes diferenciados
	 
	engajamento de todos na organização
	Respondido em 25/03/2021 10:14:29
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	Respondido em 25/03/2021 10:22:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	Respondido em 25/03/2021 10:26:18
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	Respondido em 25/03/2021 13:06:08
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	Respondido em 25/03/2021 13:09:19
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar nofuturo.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	Respondido em 25/03/2021 13:11:45