Gestão do conhecimento slide 6

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Unid. 6: Processos de Apoio ao PDP
6.1 Gerenciamento de Mudanças de 	Engenharia
6.2 Melhoria Incremental de PDP
6.3 Infraestrutura e Capacitação
Processos de Apoio ao PDP
Processos de Apoio ao PDP
Diferenciação entre os processos de apoio 
Quando os problemas ou oportunidades estiverem
 relacionadas com o produto
Quando os problemas ou oportunidades estiverem
 relacionadas com o processo
Gerenciamento de Mudanças de Engenharia
Melhoria do PDP
Relação entre os termos principais dos processos de apoio
Relação entre os termos principais dos processos de apoio (cont.)
Problema: algo que o usuário identifica como a não-conformidade de um atributo de
 qualidade, esperado do produto ou processo. Ele possui causas e consequências (efeitos).
Causa
Efeito
Produto
Processo
Relação entre os termos principais dos processos de apoio (cont.)
Oportunidade: ela surge de comparações com outras empresas (benchmarking), 
inovações de diversos tipos, como as tecnológicas, mercadológicas, ou do 
desdobramento de alguma estratégia.
O concorrente está empregando uma nova forma de acionar o ciclo de lavagem incorporaros avanços na empresa
Surgiu um comando de acionamento do ciclo de lavagem por reconhecimentode voz
Mudar os componentes de uma máquina para outros de menor custo para entrarno mercado de menor poder aquisitivo
O concorrente desenvolve o produto de formacolaborativa com os seus parceiros montar um time com os fornecedores da empresa
Existe a possibilidadede compartilhar na Internet os documentos de um projeto entre os parceiros, diminuindo o custo de troca de informações
Dividir os times de desenvolvimento por famíliade produtos para atender à estratégia da nova segmentação do mercado
benchmarking
Inovação
Desdobramento de estratégia
produto
processo
6.1 Gerenciamento de Mudanças de Engenharia
(ECM – Engineering Change Management)
6.1 Gerenciamento de Mudanças de Engenharia (cont.)
Mudanças não controladas: possuem um escopo limitado e estão confinadas a um grupo
 de pessoas que dividem um mesmo espaço físico e estão constantemente em contato. 
Ocorrem normalmente no início do desenvolvimento ou mesmo na fase de projeto conceitual.
Mudanças controladas: as pessoas que compartilham as informações não estão próximas 
fisicamente e é necessário garantir a sua consistência. Assim, ficarão sempre com a versão atualizada. Ocorrem em vários momentos do ciclo de vida de um produto.
Caso 1: SSCs (sistemas, subsistemas e componentes) na macrofase de desenvolvimento, sem a existência de itens físicos
Caso 2: SSCs na macrofase de desenvolvimento, com a existência de itens físicos
Caso 3: SSCs com ordens de produção ou pedidos de compra em aberto
Caso 4: SSCs na macrofase de pós-desenvolvimento, dentro de produtos que já estão em campo sendo utilizados por muitos clientes.
Obs.: as fases iniciais do ECM são as mesmas para os 4 casos, mas a fase de implementação da mudança varia de acordo com cada um deles.
Informações e papéis do ECM
Informações:
Pedido de Mudança de Engenharia (ECR): formaliza o pedido de alteração, indicando o possível problema encontrado.
Ordem de Mudança de Engenharia (ECO): contém a solução aprovada para o ECR, bem como a autorização para a sua execução e implementação.
Papéis:
Requerente do Pedido de Mudança de Engenharia ou Originador
Comitê de Controle de Mudança (Change Control Board — CCB)
Gerente de Mudança (Change Manager)
Avaliador de Pedido
Coordenador da Mudança 
Obs.: Em algumas empresas uma pessoa pode assumir mais de um papel
Fases e atividades do processo do ECM
Fases e atividades do processo do ECM (cont.)
Workflow para o Processo de Aprovação e Liberação de Documentos
Implantação do processo de ECM
Comentários:
Embora burocrático, o controle das mudanças do produto deve ser realizado com muito
cuidado, para que se tenha o registro de todas as alterações. Sem este registro cuidadoso, 
podem resultar problemas futuros que exigirão despesas adicionais para serem acertados.
Em empresas menores, as mesmas atividades podem ser realizadas por poucas pessoas.
O processo de ECM é bem-estruturado, ou seja, sempre segue os mesmos passos. Por 
isso, pode ser facilmente automatizado (por meio de sistemas workflow).
Deve-se entender o processo antes de se implementar.
Existem barreiras comportamentais, que atrasam as mudanças. Será preciso levá-las em
consideração e diminuir os seus efeitos. 
Toda mudança é uma oportunidade de melhoria e aprendizado.
 
6.2 Melhoria Incremental de PDP
Quando o PDP de uma empresa estiver sistematizado, ela desenvolve produtos por meio de
projetos definidos a partir do seu modelo de referência específico. 
Definição de Melhoria do PDP
Modelo de Referência Genérico 
Modelo de Referência Específico
Projetos
PDP Sistematizado
Adaptado para a empresa
O processo de melhoria do PDP passa pela atualização do seu modelo de 
referência específico e consequente implantação dessas mudanças na prática 
cotidiana, através da sistematização (documentação) do processo .
Ele é incremental. 
O modelo de referência específico é constantemente atualizado. O modelo genérico também pode sofrer atualizações, mas o seu nível de abstração é mais amplo e, por isso, mais perene.
Considerações sobre Melhoria do PDP
A melhoria está articulada com as estratégias da empresa
	A melhoria de processos deve estar articulada com as prioridades competitivas da
	empresa e com os sistemas de medição de desempenho da empresa.
 
Uma melhoria pode ocorrer em qualquer fase do PDP
	A melhoria do PDP ocorre em ciclos contínuos, simultaneamente às macrofases do 
	prédesenvolvimento, desenvolvimento e pósdesenvolvimento.
A melhoria pode ser inovadora ou incremental
	A melhoria pode ocorrer quando há mudanças de grandes proporções no PDP ou quando 
	existe melhoramento contínuo, a curto prazo, mas que formam um conjunto amplo de 
	melhorias no longo prazo. Ex.: filosofia kaizen
Visão geral do processo de melhoria incremental do PDP
Ciclo PDCA: P (plan/planejar) – D (do/fazer) – C (check/checar) – A (act/agir)
Informações:
Pedido de Mudança de Engenharia (ECR): formaliza o pedido de alteração, 
indicando o possível problema encontrado.
Ordem de Mudança de Engenharia (ECO): contém a solução aprovada para
 o ECR, bem como a autorização para a sua execução e implementação.
Obs.: Equivalente ao processo de gerenciamento de mudanças de engenharia (ECM) 
 
Papéis:
Comitê responsável pelo modelo de referência:
Não precisa estar localizado em uma estrutura formal da empresa, como um 
departamento ou área.
É composto por um time multifuncional, que agrega pessoas de diferentes áreas
e níveis hierárquicos
Informações e papéis na melhoria incremental do PDP
Fases e atividades da Melhoria Incremental
Entender motivação das melhorias
Levantar problemas e oportunidades;
Coletar e filtrar propostas de melhorias;
Consolidar propostas de melhorias, problemas e oportunidades.
Analisar situação
Identificar causas dos problemas (FMEA, diagr. Ishikawa, diagr. causa/efeito, etc);
Avaliar a viabilidade das oportunidades;
Avaliar a eficiência e a eficácia das propostas (sistemas de simulação);
Avaliar o impacto da melhoria nas áreas do conhecimento e outros processos.
Definir ações
Implantar
Fases e atividades da Melhoria Incremental (cont.)
Entender motivação das melhorias
Analisar situação
Definir ações
Aprovar proposta de melhoria;
Identificar soluções alternativas;
Definir conjunto de ações para a melhoria;
Priorizar ações de melhoria;
Avaliar viabilidade das ações.
Implantar
Planejar o projeto;
Definir requisitos;
Desenhar solução;
Executar melhoria;
Liberar solução.
Obs.: esta proposta é consistente com o padrão do PMBOCK, do PMI
6.3 Infraestrutura e Capacitação
Recursos e pessoas são colocadas à disposição e permeiam todas as fases do
ciclo de melhoria, desde o entendimento da motivação para a inovação. A fase de prover a infraestrutura, educar e treinar ocorre durante a realização de todas as outras fases e atividades.