av2 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201301728543 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301728543 ­ KARINE DA COSTA ARAUJO
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9015/AO
Nota da Prova: 10,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 02/06/2016 19:27:59 (F)
 
  1a Questão (Ref.: 209382) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
Resposta: Se o produto está conforme suas especificações, se atende as necessidades do cliente.
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
 
  2a Questão (Ref.: 209399) Pontos: 1,0  / 1,0
A  Matriz  GUT  ajuda  a  estabelecer  prioridades  de  uma  empresa  para  os  problemas  identificados.  Essa  matriz
considera três variáveis que são analisadas e que recebem a sigla GUT. Quais são as variáveis que formam a sigla
GUT?
Resposta: Gravidade, urgência e tendência.
Gabarito: Gravidade, Urgência e Tendência
 
  3a Questão (Ref.: 663397) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação
anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
A mudança é tarefa de todos.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
  Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 663417) Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética,
com  uma  empresa  não  é  diferente.  Ela  deve  se  pautar  em  valores  coerentes  com  as  necessidades  de  clientes,
funcionários  e  fornecedores,  e  que  levem em conta  o  bem da  sociedade  como um  todo. A  definição da missão,
visão e valores como pilares de sustentação são  importantes para que haja uma maior  liderança e qualidade no
produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale
aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar  o  acesso  a  produtos  e  serviços  inovadores  que  proporcionam  saúde  e  bem­estar  para  toda  a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 45522) Pontos: 1,0  / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 235526) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e
tendência?
  Matriz GUT.
MASP.
Diagrama do Ishikawa,
Benchmarking.
Paradigma do Pareto.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 676774) Pontos: 1,0  / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
comprar melhores insumos.
diminuir a rotatividade.
aumentar a mão de obra.
aumentar investimento interno.
  aumentar a produtividade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 190243) Pontos: 1,0  / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization ­ ISO publicou a ISO­8402­1986 (Quality Vocabulary) que
definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente
para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se
estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas
aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
  Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 569922) Pontos: 1,0  / 1,0
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de
Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver
novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência,
estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de
estudados o gerente ­ leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião
mensal (sexta­feira) ­ preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito:
"...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando­os de acordo com uma lógica pré­
estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a
INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
  Processo
Função
Desenformação
Classificação
Estrutura
 
  10a Questão (Ref.: 660805) Pontos: 1,0  / 1,0
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a
organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio
organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio
Nacional de Qualidade (PNQ)?
Orientação por processos e informações
Cultura de inovação
Geração de valor
  Pensamento sistêmico
Desenvolvimento de parcerias
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.