Aula 07 - Gestão do Conhecimento

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Tecnologia da Informação –07ª Aula Professor: Gabriel 
 
 
 
GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
Antigamente tínhamos um modelo de valores empregado na era industrial, hoje temos um modelo 
de valores empregado na era do conhecimento, utilizado na gestão do conhecimento que é 
demonstrado abaixo. 
 
 
Valores Organizacionais 
 
 
Músculo Cérebro 
Mão de Obra Cérebro – de - Obra 
Bens Tangíveis Bens Intangíveis 
 
 
 
 
 
 Valorização do ser humano 
 
 
Músculo = Força bruta empregada para o desenvolvimento, realização das atividades. 
Mão de Obra = Toda a atividade era realizada de forma manual, na era industrial existia muito mais 
empregados (mão de obra) do que máquinas. 
Bens Tangíveis = São os equipamentos e todos os recursos físicos empregados para a realização 
das atividades. 
 
Cérebro = Órgão do corpo humano capaz de armazenar informações, guia do ser humano. 
Cérebro – de – Obra – Se utilizar do cérebro com principal ferramenta de trabalho, todos os dados 
armazenados mentalmente são considerados como uma biblioteca virtual que deve ser utilizada na 
realização da atividade. 
 
Bens Intangíveis = São considerados tudo aquilo que temos disponível em uma empresa que não 
é físico, com por exemplo: a patente de uma empresa, software, dados. 
 
Dados 
 
 
 
Informações 
 
 
 
Conhecimento 
 
Primeiramente temos o dado que é um bem intangível, depois lapidando o dado, filtrando o dado e 
temos a informação e adquirindo, armazenamento, absorvendo a informação temos o 
conhecimento. 
 
Na Aula passada vimos o que é conhecimento tácito e o que é conhecimento explícito 
acompanhamos todos os processos de conversão de um para outro, pois bem, quando 
convertemos o conhecimento tácito em conhecimento explícito TEMOS UM NOVO 
CONHECIMENTO. 
 
 
 
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CONHECIMENTO CULTURAL, ou CULTURA ORGANIZACIONAL. 
 
Sackmann (1992) – Ele definiu quatro pontos que descreve a cultura organizacional de uma 
empresa. 
 
- Conhecimento de Dicionário = São as expressões e termos utilizados na empresa para definir “o 
que” é considerado um problema e o que é considerado um sucesso. 
 
- Conhecimento de Diretório = Se refere às práticas empregadas pela empresa, para determinar 
qual a seqüência de eventos e suas relações empregadas para dizer como um problema é 
resolvido e como o sucesso é alcançado. 
 
- Conhecimento de Manual = que engloba quais as ações devem ser tomadas para resolver um 
problema ou tornar-se um sucesso. 
 
- Conhecimento Axiomático = são as razões, ou causas finais, ou as premissas que são 
consideradas por que o eventos acontecem 
 
 
O que é Cultura Organizacional 
 
A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da 
organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que 
distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que 
existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como 
ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia 
ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus 
funcionários com relação à empresa. A cultura organizacional representa as percepções dos 
dirigentes e funcionários da organização e reflete a mentalidade que predomina na organização. 
Por esta razão, ela condiciona a administração das pessoas. 
 
Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que 
orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas 
ações para o alcance dos objetivos organizacionais. No fundo, é a cultura que define a missão e 
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser 
alinhada juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização como 
planejamento, organização, direção e controle para que se possa melhor conhecer a organização. 
 
Os seguintes itens são as bases para que possamos entender no que se baseia a cultura 
organizacional de nossa empresa. 
- Missão 
- Visão 
- Valores 
 
Como criar e desenvolver cada um deles dentro da organização? Para isso devemos seguir alguns 
critérios. 
 
Missão 
A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O 
enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua 
empresa perante os seus clientes: 
 
- Por que a empresa existe? 
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- O que a empresa faz? 
- Para quem? 
 
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito 
internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma 
das partes do que é feito. 
 
 
Visão 
O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o 
alvo a ser procurado: 
 
- pelos esforços individuais; 
- pelos esforços das equipes e 
- pela alocação dos recursos. 
 
A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois 
não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propor resultados inatingíveis. 
 
Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem, ou se sonha ver 
implantados, a visão não deve apontar qualquer "como", ou declarações de intenções ou ainda de 
boa vontade; mas sim, o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, 
intenções e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos para se tornarem 
realidade. 
 
A visão da empresa deve facilitar a resposta das seguintes questões. 
 
- No que a empresa quer se tornar? 
- Qual a direção é apontada? 
- Onde nós estaremos? 
- O que a empresa será? 
- Em que direção eu devo apontar meus esforços? 
- Eu estou ajudando a construir o que? 
- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde? 
 
Valores 
 
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, 
atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e 
na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. 
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que: 
 
- definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos 
próprios Valores; 
- definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; 
- facilitam no comprometimento entre os empregados; 
- facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e 
- facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade. 
 
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma 
empresa. 
O conjunto de valores deve definir a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, 
devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo: 
 
- Como os empregados devem se portar, individualmente? 
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- Como os empregados se relacionam entre si? 
- Como os empregados se relacionam com os clientes? 
- Como a empresa trata seus clientes? 
- Como a empresa faz negócios? 
- Como nos relacionamos com a comunidade? 
- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade? 
- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa? 
 
Resumidamente, os valores: 
- Definem as regras básicas do comportamento e atitudes de todos empregados. 
- São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão. 
- São o suporte,o estofo moral e ético da empresa.