NOVA MUSICA (1)

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CURSO GESTÃO EM RH
	JOSÉ EDUARDO SENA SANTOS
PROCESSOS
(RESENHA CRÍTICA)
	
SALVADOR
2016
[Digite uma citação do documento ou o resumo de uma questão interessante. Você pode posicionar a caixa de texto em qualquer lugar do documento. Use a guia Ferramentas de Caixa de Texto para alterar a formatação da caixa de texto da citação.] ESTÁCIO/UNISEB
JOSÉ EDUARDO SENA SANTOS
PROCESSOS
(RESENHA CRÍTICA)
 Resenha Crítica sobre Processos, descrito pela (FNQ) Fundação Nacional de Qualidade, para o 4º semestre de Gestão de RH, e apresentado
para a disciplina de Gestão de Processos, da Estácio/Uniseb, Salvador, Ba. 
Msc Orientador : Prof.Claudio Osnei Garcia 
salvador
201
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO _________________________________________04
A MISSÃO _______________________________________04
A VISÃO ________________________________________04
OS VALORES ____________________________________04
CADERNO DE EXCELÊNCIA DE PROCESSOS (FNQ) _______05
FUNDAMENTOS__________________________________05
PROCESSOS _____________________________________05
CRITÉRIOS ______________________________________06
PRINCÍPIOS _____________________________________06
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES__07
PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO____________07
PROCESSOS DE APOIO __________________________ 07
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS________________07
REQUISITOS DOS PROCESSOS ___________________ 07
PROJETO DOS PROCESSOS _______________________07/08
CONTROLE DOS PROCESSOS _____________________08
ANÁLISE E MELHORIA DOS PROCESSOS __________08
PROCESSOS DE RELACIONAMENTO_______________08
IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO __________ 08
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO___________________ 08
MINIMIZAÇÃO DOS CUSTOS ______________________10
COMPROMETIMENTO DE FORNECEDORES_________10
PROCESSOS ECONÔMICOS-FINANCEIROS_________ 10
REQUISITOS DE DESEMPENHO____________________10
RECURSOS FINCEIROS/OPERACIONAIS____________10
RECURSOS FINANCEIROS/ESTRATÉGIAS___________10
RISCOS FINANCEIROS____________________________ 11
ELABORAÇÃO E CONTROLE DO ORÇAMENTO______11
CONCLUSÃO______________________________________11
BIBLIOGRAFIA
AA LIÇÃO	4
A SATISFAÇÃO	4
CONCLUSÃO	4
11
INTRODUÇÃO
 Tudo começou com as alterações economia e que alteraram de forma global. Foi neste contexto que alguns empresários se sentiram e decidiram mudar os conceitos existentes e partiram para luta em busca de conhecimentos sobre gestão. Assim nasceu em 11 de outubro de 1991 Fundação para o Premio Nacional da qualidade (FPNQ), que seria um divisor de águas, pois era constituída para opera sem fins lucrativos, e assim se iniciou uma intensa procura as praticas de gestão mais qualificada.
 No ano de 2005 houve uma reformulação total desde a diretoria a sua logomarca, por conseqüência missão, visão e objetivos são alterados, fazem novas parcerias que trazem excelentes resultados. Desenvolvem o modelo e instrumento de avaliação utilizado em premiações (Critério Rumo a excelência). 
A MISSÃO
È de procurar estimular através de apoio as organizações envolvidas procurando sempre desenvolver e evoluir, e para isso procuram disseminar os Fundamentos e Critérios de Excelência, para efetivamente sirvam a seus propósitos e que se tornem auto-sustentáveis. 
A VISÃO
Tem como metas futuras de serem reconhecidos como essenciais articuladores e assim abranger a excelência da gestão em todo território nacional.
OS VALORES
 Têm como metas o comprometimento com excelência, a Integridade e a responsabilidade.
CLIENTES
 Todos os clientes de Organizações comprometidas e de qualquer porte ou setor e natureza, que se relacionem com a FNQ, e com o objetivo de melhorar a sua gestão para contribuir para o crescimento da competitividade no Brasil. 
Caderno de excelência de Processos da FNQ 
 O Caderno que é objeto de estudo faz parte de uma série fascículos, que tem por essência a propagação do ensino e a distribuição de conhecimento que consta no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade que nasceu nos anos 80 pôs os EUA estavam à procura de como os japoneses desenvolveram os seus métodos de competividade. Constantemente pessoas interessadas solicitam esclarecimentos sobre sua finalidade, que tem como meta principal aperfeiçoar seus membros para uma futura candidatura no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). A equipe da FNQ tem como objetivo principal é revelar as empresas que não esperam acontecer, e sim, façam acontecer e assim estimular no desenvolvimento e crescimento, Sempre mostrando soluções práticas para alcançar o desempenho necessário e vencer neste mercado que muito competitivo. Por isso são premiados com freqüência pela qualidade que transmitem aos membros. É um trabalho desenvolvido para que o seu entendimento fique claro, por sua didática destacada é indicada aos estudantes que são interessados em Administração de Empresas e que estão correlacionadas com as de Gestão de humanas. 
O que são processos?
 Os acontecimentos estão correlacionados, ou seja, uma depende do outra e para que isso ocorra é necessário que as etapas sejam vencidas para que se alcance o resultado final. Porém existem determinações a serem cumpridas através dos princípios predeterminados. O exemplo é montagem de um veiculo, ele tem que passar por processos que foi baseado nos princípios da organização até o seu resultado final. O termo Processos pode variar de acordo a sua função e para definir corretamente tem que saber onde ele se encaixa e assim o especificar. Contudo o dicionário nos diz que “Processo é uma palavra com origem no latim “procedere”, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo”, a idéia é a Mesma, ele verifica a execução dos processos que por objetivo principal da à segurança ao desempenho necessário aos produtos que atendam os desejos do usuário.[2: http://www.significados.com.br/processo/]
Oito critérios:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
 Doze princípios:
Visão sistêmica – Verifica o que ocorre entre os colaboradores e o seu ambiente;
Aprendizado organizacional – Sempre em busca de conhecimento através da experiência;
Proatividade – Antecipando-se aos problemas e criando expectativas e soluções dos clientes;
Inovação – Sempre modernizando;
Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos líderes;
Visão de futuro – Esta atento aos fatores que poderão afetar o negócio e o mercado no curto e no longo prazo;
Foco no cliente e no mercado – Entender o que o cliente pensa e transformar em produtos e serviços;
Responsabilidade social – Sustentabilidade e promover a redução das desigualdades sociais;
Gestão baseada em fatos –informações previlegiadas;
Valorização das pessoas – Congratular o desempenho dos colaboradores da organização, pois motiva no desenvolvimento;
Abordagem por processos – abordar assuntos que agreguem conhecimentos;
Orientação para resultados – Disponibilizar as repostas para que se localizem os problemas e estes sejam sanados;.
Orientação por Processos e Informações
 Os critérios se baseiam na orientação por processos e informações sendo que a própria FNQ define que a “Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados”, neste ponto tem que observar que prioridade ao desempenho de alto padrão que engloba várias informaçõesque são de extrema relevância para o sucesso desejado.
Processos principais do negócio 
 São aqueles que incorporam o custo dos clientes da organização. São também denominados processos fim, processos finalísticos ou processos primários e estão relacionadas à geração dos produtos, bens e serviços, para atender ás necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.
Processo de apoio
 São aqueles que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material e Gestão de TI.
Identificação dos processos de agregação de valor
 A realidade é que os Processos que não agregam valor devem ser eliminados imediatamente, já que não produzem e acabam com os recursos e ficam sem utilidade provocando desgaste.
Requisitos dos processos
 São as questões informadas pelos clientes que definem como atendimento irá se comportar e demonstrar as práticas dos fundamentos, que vem a ser simplesmente a “tradução das necessidades e as expectativas dos clientes” [3: FNQ]
 Projeto dos processos 
Planejamento do projeto que define todas as etapas a serem seguidas;
 Entradas do projeto que define os principais requisitos e devem ser analisadas minuciosamente para que não haja conflitos;
Saídas do projeto que permitem a verificação objetiva e respondem pela a entrada de projetos;
Análise crítica do projeto que garantem se os requisitos responderão corretamente com verificações essenciais;
Verificação do projeto, neste ponto recomenda-se que a avaliação esteja composta por pessoas sem nenhum vinculo com o projeto em questão;
Validação do projeto que vem a ser garantia que o projeto e que atende os interesses e as necessidades dos clientes.
Obs: Sugerem-se a participação de todos trabalhadores envolvidos com o projeto.
Controle dos Processos
 Precisam de controle e gerenciamento para da a segurança necessária ao atendimento aos requisitos que serão aplicados.
Análise e melhoria dos processos
 Tem como objetivo central de localizar os fatores que influenciam negativamente e corrigir e melhorar o projeto.
Processos de relacionamento com os fornecedores
 Este conteúdo aborda como se relaciona os fornecedores com os problemas sociais como o trabalho escravo e infantil. Também procura saber como é feito a seleção e quais os métodos utilizam para qualificar o atendimento e diminuição de valores pagos pelos sócios.
Identificação de fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimento
 Cadeia de Suprimentos faz uma referência como as organizações estão juntas entre si como os fabricantes, clientes, fornecedores e por fim a logística que armazena e distribui.
Avaliação de desempenho dos fornecedores 
 A partir de uma qualificação correta com uma avaliação competente dos fornecedores a organização constrói uma estratégia essencial ao seu negócio. 
Minimização dos custos associados
 Nada mais é do que da segurança a organização juntamente com seus fornecedores, sendo para isso é necessário que se adote medidas que possam impedir custos dispensáveis.
Comprometimento de fornecedores
 Quando há comprometimento de fornecedores. A tendência natural é que os produtos saiam com qualidade e lucratividade, pois os custos serão menores, gerando um atendimento muito mais qualificado.
Processos econômicos- financeiros
 Esses processos fazem parte da Gestão Financeira que por definição analisar procedimentos que compõe o planejamento e assim controlar e aumentar o patrimônio da organização.
Requisitos de desempenho e impactos na sustentabilidade econômica do negócio
 São indicadores estratégicos que quando utilizados de maneira correta proporciona segurança, ou seja, mantém equilíbrio entre as despesas e receitas.
Recursos financeiros para o atendimento das necessidades operacionais
 São receitas que só serão utilizadas pela a organização em caso de extrema dificuldade financeira, para que isso ocorra é criado dentro da empresa um fundo de capital a título de reserva.
Recursos financeiros e investimento para suportar as estratégias e planos de ação
 Apareceu uma oportunidade de expandir a organização em um local estratégico, contudo para que de certo é necessário que esta por sua vez tenha o recurso adequado em reserva.
Riscos financeiros
Conceito de risco segundo Bernstein,1996, p. Vll nos diz que:
“Quando investidores compram ações, cirurgiões realizam operações, engenheiros projetam pontes, empresários abrem seus negócios e políticos concorrem a cargos eletivos, o risco é um parceiro inevitável. Contudo, suas ações revelam que o risco não precisa ser hoje tão temido: administrá-lo tornou-se sinônimo de desafio e oportunidade”.
 No entanto os riscos denominados de financeiros segundo FGV (Fundação Getúlio Vargas) estão ligados direta ou indiretamente as possíveis perdas nos mercados financeiros.
Elaboração e controle do orçamento
 A organização tem meta ou visão futura para crescimento, ou mesmo uma dificuldade, neste contexto ela tem que se preparar criando um controle do seu orçamento para que não haja gastos desnecessários.
CONCLUSÃO
 Esta resenha demonstra a necessidade de seguir os Critérios e os Princípios dos Processos, e seguir o seu passo a passo adequadamente, com paciência e empenho e assim chegar ao ápice da excelência no modelo de gestão, contudo não é complicado já que o seu texto é de fácil entendimento, além de possuir cursos gratuitos que ensinam como utilizar e compartilhar.