AV2 Gestão da qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV2_201307313451 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 9,5 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 31/05/2016 18:21:38
	
	 1a Questão (Ref.: 201307554183)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Resposta: Abrange produtos, serviços de atendimento e serviços evocativos. Compõe-se de atributos, aos quais o cliente confere uma certa importancia relativa e que satisfazem certas necessidades ou expectativas.
	
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307554215)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: O sistema da auditoria de acompanhamento e supervisão.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308025379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308008128)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308050190)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307533385)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	 
	Interno
	
	Global
	
	Funcional
	
	Genérico
	
	Competitivo
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307970856)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307911379)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A relação entre empregado e empregador.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307581290)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307390341)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.