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Administração de Marketing
AULA 07: Desenvolvimento e gerenciamento de produtos. 
GST0001 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 07: Desenvolvimento e gerenciamento de produtos.
Administração de Marketing
AULA 07: Desenvolvimento e gerenciamento de produtos. 
Desenvolvimento e gerenciamento 
de produtos.
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- Identificar as características de produtos;
- Analisar a classificação dos produtos;
- Compreender a importância da embalagem, da rotulagem
e da garantia para os produtos.
Objetivos
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• Pode-se classificar os produtos de diversas
maneiras.
• A primeira divisão importante que podemos fazer,
de acordo com Churchill (2000), é
• os bens de consumo
(aqueles destinados aos consumidores finais)
• bens industriais
(aqueles destinados a organizações).
.
Características e classificação de produtos
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De acordo com essas duas classificações, serão
apresentados a relação do composto de produto
do mix de marketing com os outros 3 componentes
(preço, praça e promoção),
esclarecendo diferentes estratégias que as
empresas podem adotar.
Características e classificação de produtos
Consumo
Industriais
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Consumo
• Começando pelos bens de consumo, ou varejistas, 
aqueles que são comercializados diretamente para os 
consumidores finais, podemos classificar os produtos 
em quatro tipos diferentes, conforme a tabela abaixo.
Tipo Preço Promoção Distribuição
Conveniência Baixo Massa Ampla
Compra Comparada Médio Massa: Vendas Seletiva
Especialidade Alto Massa: Venda Precisa Exclusiva
Não Procurados Alto Específica Exclusiva
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Produtos de conveniência, 
aqueles comprados com alta frequência, e que 
demandam também um mínimo esforço para serem 
adquiridos.
São produtos geralmente com baixo preço, além de que 
sua estratégia de promoção busca atingir a massa, ou 
seja, um público bem heterogêneo. Por isso, a 
distribuição desses produtos deve ser ampla, atingindo 
assim uma grande quantidade de clientes.
Ex: alimentos, lavagem de roupas.
Consumo > Conveniência
Tipo Preço Promoção Distribuição
Conveniência Baixo Massa Ampla
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Consumo >Compra Comparada
Esse tipo de produto é comprado após algum esforço por parte
dos clientes, que buscam comparar o produto em questão com
diferentes alternativas.
Normalmente, os produtos de compra comparada possuem
preços mais altos que os de conveniência, mas não muito
altos.
Ex: os equipamentos eletrônicos, serviços de creche e
também roupas de luxo.
Tipo Preço Promoção Distribuição
Compra Comparada Médio Massa: Vendas Seletiva
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São os produtos, de alguma forma, comprados com menor
frequência, e por consequência são também mais caros.
Nessa situação, o cliente está mais disposto a se esforçar um
pouco mais para obter o produto, da marca exata que deseja.
Ex: Residências ou automóveis.
Consumo > Especialidade
Tipo Preço Promoção Distribuição
Especialidade Alto Massa: Venda Precisa Exclusiva
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Por último, estes são produtos que os consumidores 
normalmente não irão procurar, ou muitas vezes produtos os 
quais estes consumidores não possuam nem conhecimento.
Isto é especialmente importante no marketing internacional, 
quando muitas vezes diferenças culturais fazem com que 
produtos que em alguns países são altamente consumidos, 
em outros sejam totalmente desconhecidos.
Ex: seguro de vida e os exames de rotina para câncer
Consumo > Não-procurados
Tipo Preço Promoção Distribuição
Não Procurados Alto Específica Exclusiva
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Após analisarmos os bens de consumo, iremos agora 
apresentar os tipos de produto industriais, que são também 
classificados de acordo com outros 2 componentes do mix de 
marketing (preço e promoção), e também a decisão de 
compra por parte do cliente.
Industriais
Tipo Decisão de Compra Preço Promoção
Instalações
Complexa, muitos 
membros
Não importante Vendas Pessoais
Acessórios
Rápida, menos 
membros
Normalmente não 
importante
Propaganda
Matéria- prima Frequente Muito importante Vendas Pessoais
Serviços Varia Varia Varia
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Como primeiro grupo, temos os produtos classificados 
como instalações, que são os bens industriais 
não-portáteis, que são comprados, instalados e 
utilizados na produção de outros produtos e serviços.
O preço normalmente é alto, mas acaba não sendo um 
aspecto muito importante, já que estes produtos tendem a 
trazer bons retornos para as empresas. O processo de 
promoção é normalmente através de vendas pessoais, onde 
deve existir uma persuasão personalizada para cada um dos 
envolvidos no processo de compra.
Ex: fornalhas e linhas de montagem.
Industriais > Instalações
Tipo Decisão de Compra Preço Promoção
Instalações
Complexa, muitos 
membros
Não importante Vendas Pessoais
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Estes são equipamentos e ferramentas 
portáteis, utilizados no processo produtivo da 
empresa, mas que não acabam integrados ao 
produto final comercializado pela empresa.
O processo de promoção destes produtos, que 
atendem a vários tipos de empresa, 
normalmente é com a utilização da 
propaganda.
Ex: empilhadeiras, chaves de fenda ou 
calculadoras.
Industriais > Acessórios
Tipo Decisão de Compra Preço Promoção
Acessórios
Rápida, menos 
membros
Normalmente não 
importante
Propaganda
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São os itens não processados que são 
transformados em partes dos produtos 
acabados.
Na maior parte das vezes, a promoção a ser 
utilizada deve ser as vendas pessoais, já que 
cada cliente possui volume diferente de 
compra, e condições e preços também variam 
muito de acordo com a demanda pelos 
produtos.
Ex: trigo, cobre e algodão.
Industriais > Matéria-Prima
Tipo Decisão de Compra Preço Promoção
Matéria- prima Frequente Muito importante Vendas Pessoais
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E por último temos a situação mais específica
dos serviços, que dão suporte às atividades da
organização.
Como as empresas hoje em dia têm terceirizado
boa parte de suas atividades, as estratégias de
marketing a serem utilizadas junto a diferentes
características do composto de marketing vão
variar muito, seja em relação à decisão de
compra, preço ou promoção.
Industriais > Serviços
Ex: pesquisas de marketing, contabilidade e engenharia, 
limpeza e envio de encomendas.
Tipo Decisão de Compra Preço Promoção
Serviços Varia Varia Varia
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Uma embalagem tem como obrigação cumprir
quatro funções vitais que são a proteção,
conservação, informação e a função associada
ao serviço ou à conveniência na utilização e
consumo final do produto
Embalagem,rotulagem e garantia de produtos
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Uma embalagem...
conveniência na utilização e consumo final do
produto
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Uma embalagem ...proteção
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Uma embalagem ...conservação
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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De maneira a não pôr em risco a 
integridade do consumidor, a embalagem 
tem que ser fabricada com materiais que 
não possam ser transferidos para o 
produto, em quantidades que ponham em 
risco a saúde dos consumidores, ou que 
possam alterar as características 
organolépticas do produto, 
...pelo que no design da embalagem este 
fator é de grande importância.
Embalagem >Conservação
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O Local onde toda a informação referente ao produto se 
encontra, é na embalagem,
informação de distribuição, venda e informação para o próprio 
consumidor.
Respectivamente à informação destinada ao consumidor, a 
informação requerida pela legislação da rotulagem alimentar, 
tem que estar incluída na embalagem, como a designação e 
tipo do produto, o responsável pela colocação no mercado, a 
lista de ingredientes e a quantidade líquida, a data de 
consumo, a identificação do lote, as condições de 
conservação e de preparação ou utilização. 
Embalagem > Informação
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Uma embalagem... 
Informação
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Uma embalagem... 
Informação
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Embalagem > Proteção
Como função primária a embalagem deve
proteger o produto dos danos que ocorrem
durante o empilhamento dos produtos, como
por exemplo: choques, vibração e compressão,
danos esses que são designados danos físico-
mecânicos, estes têm maior probabilidade de
acontecerem no circuito de transporte e
distribuição.
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Embalagem > Proteção
Como função primária a 
embalagem
...proteger o produto 
dos danos que ocorrem 
durante o empilhamento
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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Embalagem > Proteção
Como função primária a 
embalagem
...proteger o produto 
dos danos que ocorrem 
durante armazenagem
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos
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