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Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS Capacitação dos Profissionais de APH Móvel (SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo GESTÃO PARA A QUALIDADE EM SBV AULA 3: METAS E INDICADORES DE AULA 3: METAS E INDICADORES DE QUALIDADE Responsável: Dr. Marco Schitz METAS E INDICADORES DE QUALIDADE PROGRAMA DO MÓDULO Tema da aula No. Aula Prática Atividade Introdução à gestão e qualidade 1 - 1 Trabalho e qualidade 2 - 1 Metas e indicadores de qualidade 3 - 1 Foco no cliente 4 - 1 A qualidade que eu quero 5 - 1 Ao final desta aula, o participante deverá ser capaz de: •Compreender os conceitos básicos de : OBJETIVOS METAS E INDICADORES DE QUALIDADE •Compreender os conceitos básicos de : � Qualidade; � Metas e; � Indicadores. •Identificar como qualidade e indicadores fazem parte do trabalho em saúde . Painel de instrumentos METAS E INDICADORES DE QUALIDADE Fonte: Google imagens Fácil de falar, difícil de fazer. QUALIDADE METAS E INDICADORES DE QUALIDADE Fonte: Google imagens Forma de gerenciamento que quando implantada visa melhorar continuamente o desempenho organizacional. O atendimento das exigências do cliente. CHIAVENATO (2000) CONCEITO DE QUALIDADE METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CHIAVENATO (2000) Fonte: Google imagens Significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho. MAXIMIANO (1997) É possível melhorar o desempenho dos METAS E INDICADORES DE QUALIDADE desempenho dos serviços de saúde com a introdução da Gestão pela Qualidade? Fonte: Google imagens •Alto nível de excelência profissional; METAS E INDICADORES DE QUALIDADE QUALIDADE EM SAÚDE •Uso eficiente de recursos; •Mínimo de risco para o cliente; •Alto grau de satisfação para o cliente; •Impacto final na saúde. Fonte: Ministério da Saúde Processo: METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CONCEITOS DA GESTÃO •É a realização do cuidado; •É o que é feito; •É a forma como a assistência está sendo prestada aos pacientes. Fonte: Google imagens Resultado: METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CONCEITOS DA GESTÃO •É o produto final da assistência prestada (cuidado), considerando a satisfação do cliente, o atendimento das expectativas. Fonte: Google imagens Definir um processo METAS E INDICADORES DE QUALIDADE ETAPAS DA GESTÃO como uma tarefa deve processo ser executada Agregar uma meta quanto desejamos atingir Fonte: Find Icons Acompanhar METAS E INDICADORES DE QUALIDADE ETAPAS DA GESTÃO qual nosso com um indicador qual nosso desempenho atual Realizar ciclos de melhoria o que precisa ser feito para atingirmos a meta Fonte: Find Icons “Os indicadores são os sinais vitais da METAS E INDICADORES DE QUALIDADE organização, vinculando o trabalho e o desempenho do dia-a-dia da organização com suas estratégias de atuação” (Hronec, 1994) Fonte: Google imagens METAS E INDICADORES DE QUALIDADE FLUXOGRAMA DE PROCESSO Avaliação inicial Triagem APH Chegada Emergência Acolhimento Meta do processo: O grupo definiu as seguintes METAS E INDICADORES DE QUALIDADE EXEMPLO O grupo definiu as seguintes metas para os processos: •Completar a tarefa em 5 minutos; e •100 % dos pacientes encaminhados à área de atendimento correta (Triagem). Fonte: Google imagens No primeiro mês de avaliação, os dados eram os seguintes: METAS E INDICADORES DE QUALIDADE INDICADORES •Tempo médio de execução: 8 minutos; •Acerto médio de triagem: 85%. Fonte: Google imagens •Identificar os motivos pelos quais as metas não foram METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CICLO DE MELHORIA atingidas; •Propor melhorias que permitam atingir o resultado desejado; Fonte: Find Icons Ações possíveis: •Capacitação, METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CICLO DE MELHORIA •Capacitação, •Reescrever o processo, •Redefinir a meta, •Adequar os meios e equipamentos, •Organizar área física. Medir se as melhorias propostas foram efetivas. Fonte: Find Icons "Aprender é a única coisa de que a mente METAS E INDICADORES DE QUALIDADE CICLO DE MELHORIA coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende." Leonardo da Vinci Fonte: Google Imagens •Qualidade é nosso objetivo principal em saúde •Gestão é o conjunto de processos que usamos para METAS E INDICADORES DE QUALIDADE ASPECTOS ESSENCIAIS •Gestão é o conjunto de processos que usamos para organizar nosso trabalho •Metas e indicadores são os monitores de nossa qualidade •Os trabalhadores em saúde podem, e devem, ser participantes ativos das melhorias baseadas nas medidas de qualidade. Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS Capacitação dos Profissionais de APH Móvel (SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo
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