Avaliação I - Individual - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:738984)
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Prova 48406435
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Certa visão da qualidade estabelece que um produto ou serviço de qualidade seja aquele que possui 
um preço ou um custo aceitável, ou seja, diretamente proporcional ao nível de qualidade oferecido. 
Segundo Garvin, cada vez mais, estamos vendo discussões e percepções relacionando qualidade ao 
preço.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: Grupo 
UNIASSELVI, 2012.
Qual é essa visão?
A Baseada no valor.
B Baseada na produção.
C Baseada no usuário.
D Baseada no produto.
"É preciso agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um 
profissional prático, que possui habilidade de transformar conceitos teóricos em soluções reais e 
efetivas."
A afirmação acima descreve qual conceito relacionado ao aumento da qualidade profissional:
A Polivalência funcional.
B Marketing pessoal.
C Domínio de fatos e dados.
D Visão estratégica.
Engenheiro Norte Americano que ajudou o processo de restruturação do Japão, contribuiu de forma 
significativa para uma verdadeira revolução em termos de qualidade na implantação de processos, 
considerado um profissional inovador em seu período de atuação, criador do ciclo do PDCA, 
identifique-o:
A Ishikawa;
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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B Deming;
C Shingo;
D Feigenbaum;
Com um novo produto e/ou serviço, qualidade passa a ser transformar as 
necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos, 
 através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento 
 do escopo do projeto. Encontre a alternativa incorreta:
A Responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso.
B Melhoria contínua.
C Corrigir é mais inteligente e econômico do que inspecionar e prevenir.
D A importância da satisfação do cliente, tanto no que se refere a atender os requisitos quanto à adequação ao uso.
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos 
indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de 
gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é 
medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os 
objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de 
indicadores, sobre os indicadores do setor de suprimentos, assinale a alternativa CORRETA:
A Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
B Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de
qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
C Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
D Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da
qualidade em relação ao custo total da produção.
Armand Feigenbaum é uma das referências no estudo da qualidade, projetando-se internacionalmente 
a partir de 1951 ao publicar a obra Total Quality Control. Nessa obra, apresentou princípios do 
Controle Total da Qualidade que mais à frente transformou os entendimentos e as práticas da 
qualidade até então empregadas pelas organizações. Com relação aos seus estudos, afirmou que a 
atividade de controle de qualidade tem “passos” a serem percorridos.
Considerando esses passos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Estabelecimento de padrões e avaliação da conformidade.
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B Busca por culpados.
C Ação corretiva quando necessária.
D Planejamento para melhoria.
A sigla ISO é a abreviatura de “International Organization for Standardization”, ou seja, Organização 
Internacional de Normalização. Fundada em 1947, em Genebra na Suíça, hoje está presente em mais 
de 120 países.Cite uma das principais características das normas ISO:
A São focadas na satisfação do cliente.
B São de caráter voluntário, ou seja, é uma decisão da empresa adotar ou não sua metodologia.
C São de abrangência mundial. Todas as empresas, em todos os países, possuem a mesma
estrutura de construção.
D Todas as alternativas corretas.
No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Dentre as personalidades que mais se destacaram no movimento mundial da qualidade, quem foram 
os pioneiros?
A Juran e Deming.
B Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
C Philip Crosby e Juran.
D Deming e Kaoru Ishikawa.
Segundo Carvalho e Paladini (2005), Ishikawa contribui também para disseminação das 
chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas”. Em seguida, estas 
ferramentas passariam a ser empregadas pelos Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), 
difundindo sua utilização nos níveis operacionais das empresas japonesas. Em relação as essas 
ferramentas da Qualidade, marque a opção INCORRETA:
A Diagrama de Causa-efeito;
B Análise de Pareto;
C TRF - Troca Rápida de Ferramentas;
D Histograma;
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Na implantação de um ISO, são gerados documentos importantes.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses documentos:
A Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da OMS; Procedimentos de Monopólio;
e Instruções de Trabalho e Registros.
B Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da Qualidade; Procedimentos; Instruções
da ONU; e Regsitros na OMS.
C Manual de Registro; Política dos Parlamentares; Objetivos da ONU; Instruções de Trabalho; e
Registros.
D Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da Qualidade; Procedimentos;
Instruções de Trabalho; e Registros.
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