AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2016

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Avaliação: GST0134_AV2_201301235423 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9028/BB 
Nota da Prova: 5,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 02/06/2016 18:09:38 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301468338) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em 
cada fase do PDCA? 
 
 
Resposta: PLAN - PLANEJAMENTO, TENDE A SER O MOMENTO DE CRIAR A ESTRATÉGIA DO PROCESSO/PROJETO. DO - MOMENTO EM QUE SE COLOCA EM PRÁTICA O QUE SE PLANEJOU. 
CHECK - VERIFICAÇÃO E REVISÃO DO QUE SE FOI APLICADO NO "DO". ACT - CORREÇÃO DE ERROS . 
 
 
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o 
monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações 
corretivas e/ou de melhorias contínua. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301305824) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas? 
 
 
Resposta: FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DO PROCESSO. 
 
 
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria 
contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas 
usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a 
etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, 
mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios). 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301922333) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a 
qualidade e a produtividade"? 
 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301959023) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por 
produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 
centralização do poder de decisão 
 
operações sustentáveis 
 
escolha de clientes diferenciados 
 
engajamento de todos na organização 
 
custo reduzido 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301304487) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301901800) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. 
Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa 
ferramenta? 
 
 
Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente 
 
Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica 
 
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente 
 
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira 
 
Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301829595) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia 
adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a 
melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva 
 
 
Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido 
 
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. 
 
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas. 
 
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. 
 
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301447578) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra 
de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é 
denominada auditoria de: 
 
 
Terceira parte 
 
Segunda parte 
 
Clientes 
 
Primeira parte 
 
Fiscalização 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301919835) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à 
Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além 
disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
 
 
Desenvolvimento Organizacional (DO). 
 
PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
 
Gestão da Qualidade. 
 
Curva de Aprendizagem. 
 
PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301825556) 
Pontos: 1,0 / 1,0O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os 
Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações? 
 
 
De Classe Setorial 
 
De Classe Profisional 
 
De Classe Mundial 
 
De Classe Sindical 
 
De Classe Produtiva 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.